如何像企业家一样思考？一张图读懂《CEO说》

有人说，商业意识，是职场人能否做到高位的分水岭。

没有商业意识的人，只见树木不见森林，即便再勤奋，都只能在低层原地打转。

拥有商业意识的人，具有良好的全局观和系统思考，会从更高的维度来看待和解决日常问题。

根据麦肯锡公司一项针对1597位企业高管的全球调查显示：企业管理者并没有因为多年的管理经验和专业积淀而“自然而然地”获得商业敏感度。事实是，许多管理者直到被提拔至中层以上的管理岗位之后，才切实地意识到商业敏感度不足带来的巨大弊端：战略实施不到位、拍脑袋决策、部门协同不力、业绩停滞甚至倒退。

拉姆.查兰在书籍《CEO说：人人都应该像企业家一样思考》中提到，不论做什么工作，你都需要了解整个组织是如何赚钱的，它会帮你更有激情、更有效的决策、打破职能竖井的局限。学会说通用的商业语言将有助于推动你的事业发展。

商业意识，听起来似乎很高深、很复杂，其实化繁为简来看，就是修炼自己的3种视角：客户视角、财务视角、经营者视角。

一、客户视角

客户是企业盈利的源头，商业意识首要的就是关注客户、了解客户。

不论身处企业的哪一层，每个人都需要知道：公司的客户群体是谁？客户的真正需求是什么？我们提供怎样的价值主张？这些价值通过怎样的方式传递给客户？如何维系客户关系？如何吸引并保留客户？我们的日常管理和工作如何与客户需求相关联？

为此，我们需要直接地、近距离地观察最终消费者，去了解消费者购买商品的真正的理由，为客户创造真正的价值。

基于客户视角，我们还可以进一步提出问题：这家公司面临着怎样的竞争态势？行业的动向、政策的趋势是怎样的？公司的商业模式是怎样的？价值链是怎样的？实现这些价值需要公司具备哪些资源？

有了这些观察和分析，企业的经营活动才有根基和源头。

二、财务视角

每一个企业或个人，都面临着一个残酷的事实——没钱就要倒闭，生计永远是第一位的。因此，财务指标非常重要，它就像一辆汽车的仪表盘，随时展示着公司的经营状况。

1. 现金净流入

古人常说：手里有粮，心里不慌。现代人信奉：现金为王。

现金好比一家公司的血液，现金流断了，公司也就玩不转了。作为企业家和管理者，须时刻考虑：公司是否有充足的现金流？现金流入的源头有哪些？现金流向了哪里？如有有效的使用手上的现金？

现金流的管理，涉及到与客户、供应商的商务合作方式，涉及公司的筹资和投资，也涉及到公司的供应链管理、运营效率等。

2.资本收益率

资本收益率可以从2个方面来解读，一个是利润率，即公司投入的资本是否赚到了钱？公司的市场表现、销售水平怎么样？公司的成本管控是否合理？这些指标涉及到公司的产品组合、价格、渠道、客户等，以及公司的费用控制。

资本收益率的另一个重要指标是周转率，通俗来说，就是企业的管理效率，比如订单的交付周期、交付时长等。

资本收益率，我觉得最终体现的是企业的核心竞争力，在产品组合、价格、渠道、客户等方面，是否具有自己独特的优势？是否能快速抢占市场？是否具有成本优势？是否具有快速的市场响应能力？

3.盈利性增长

拉姆.查兰一针见血的指出，很多公司的死亡，在于过度追求扩张和规模效应，而忽略了良性的增长。

有意思的是，如今的互联网行业里，在资本的驱逐下大家都想快速的抢占市场、一家独大，要么为“王”要么“亡”。大家都在烧钱抢市场，比的是烧钱的本事，比的是资本的力量；自身的造血能力、盈利性的增长潜力，似乎挤到了边缘的位置。

什么是正确的增长方式？有4个要素，盈利的、有机的、差异化的、可持续的。

拉姆·查兰还提到盈利性的增长矩阵，A老客户的老需求，B老客户的新需求，C新客户的新需求，D新客户的老需求。

不论是大企业还是小公司，我们都要思考，公司长远的经营策略是什么？如何确保长足的发展？确保持续性盈利？

三、经营者视角

企业家不仅需要关注业务和赚钱，还需要具有相应的经营者视角，对企业经营的全景以及企业各组成部分之间的内在关系有深刻理解，然后调动团队的力量，达成企业的业绩目标。毕竟，所有的商业活动和赚钱行为，都是通过人来执行的，如何打造完美的执行力？拉姆·查兰提到了组织能力和协同。

1.组织能力

组织能力的打造，简单来说，一是选择合适的人放在合适的位置，二是提升员工的能力。因此，作为企业家或管理者，需要有识人用人的能力，既要有眼光选用合适的人，也要有胆识移除不合适的人，还要有胸襟辅导和栽培有潜力的人。用人的时候，除了岗位技能，我们还需考虑员工的态度、思维模式、天赋、内驱力等，知人善任。辅导的时候，既要关注业务方面的能力，还要考虑行为和思维方面的提升。

2.协调

协调的重点在于如何设计一套有效的沟通交流机制，让信息有效的流动起来；如何减少沟通壁垒，让管理更加高效有序。作为企业家或领导者，可以通过“对话”来进行领导，通过以身作则的方式，营造一个“开放”“坦诚”的沟通环境，通过“非正式”或“会议决定”来促成沟通和决定。

《CEO说》一书中，提到企业经营的6+2法则。但我认为，书中有些过于强调财务指标的重要性，因此，我把它分解为：客户视角、财务视角、经营者视角，这样可以更全面的理解商业全貌。

最后附上思维导图手稿，欢迎留言交流。