《峰值体验》MOT体验设计 拆书画图 思维导图

消费者的4大决策：

①进店→始于迷惑，引客进店；

②转化→陷于套路，发生转化；

③复购→忠于习惯，一买再买；

④推荐→传于印记，一传千里；

✘只关注消费者使用体验；

☑四大维度都做好，才能建立成功闭环，让企业持续增长；

企业限于成本，要优先聚焦最大问题的维度，

利用体验设计，让正确信息进入消费者心智，产生有价值的商业行为；

写出对的MOT，包含3要素：

①谁→目标消费者；

②在什么状况下→详细描述场景；

③感受到什么→消费者对品牌的心智标签；

描述一条MOT在40字左右，场景描述越详细越好；

挖出正确的MOT，要问3类人：

①爱你的人→你的重度消费者，

符合三高：高购买频率/高购买单价/高使用频率；

知道你美(品牌识别度)在哪→挖出复购MOT，放大你的美；

怎么跟朋友推荐→挖出推荐MOT；

②不爱你的人→竞品的重度用户；

第1种 不知道你的品牌→竞品获客渠道→挖出进店MOT；

第2种 知道但不买→竞品值在哪→挖出转化MOT；

③喜欢你的人→买1次就不再买；

使用中出现体验低谷/觉得不值→挖出复购MOT；