逻辑和框架梳理

快速阅读完，框架和系统性不够，根据个人理解整理作者逻辑和关系： 一.核心观点：customer is boss.一切以消费者为出发点，老板怎么想不重要，用户才重要(可以通过量化和质化调研佐证) 二.核心目标：improving customer's life. 三.实现方式：走正道do the right thing,包括：安全第一，遵守法规，不虚假宣传等，前提要明确正确的事并明确具体标准 四.管理理念： 1.to be No.1永争第一 2.员工是企业最宝贵的资产 1)企业和员工是win-win关系 2)训练领导者思维，独自全面负责项目到底 3)管理者要demand,support和care员工 4)员工要学会主动分享，自我推销 5)优秀员工=明确问题+及时解决问题的人 3.所有活动都要有目的性 1)每天重复目的和理由 2)有争议就回归目的原点 4.高效沟通是管理的基础 1)找出本质而具体的问题 2)收集和整理信息 3)学会3点归纳法沟通： 描述类——背景，结论，理由 行动类——结论，理由，计划 以上，供参考，欢迎交流。