如何让冲突成为加深彼此关系的纽带？

韦尔农.伍尔夫博士说：“把过去、现在、将来的信息整合到一起，解决方案就会浮出水面……清醒的人永远是解决问题的关键。” 在日常生活中，我们总是会面对冲突，这时你是否和我一样不知如何应对，又时常懊悔自己表现得不够好，希望重开一遍呢？ 艾伯塔.弗雷德里克森，曾做过大学老师、行政管理和人事经理等职业，这些经历为她应对冲突积累了丰富经验。她在冲突咨询领域从业数十年，为各行各业的个人和公司，化危机为转机，建立更紧密令人满意的关系。 她把其中的方法，汇集成一本书名字是《如何摆平日常冲突》，让更多的人知道应对冲突的技巧，在冲突面前不用放低姿态亦不用剑拔弩张，就能轻松收获和谐共赢的人际关系。

一、我们先开看一下，为什么会产生冲突 冲突的三个关键点： ①冲突源自不匹配的期望 当和他人起冲突时，问自己 我想从中得到什么？ 很多时候我们并不知道自己想要的到底是什么 和自己内心对话，了解自己的需求 设定目标，带着目标沟通 冲突时问自己 他人的期望是什么？ 理解对方的想法，但不必认同 ②只关注问题，而忽视关系，冲突会加剧 问自己关系和对错哪个更重要？ 这有助于明确你自己的期望 ③调整和治愈的过程中常伴痛苦 面对和解决问题时，我们会经历痛苦，不要抗拒。这会使你重获健康，是你变得更强更好的过程。 二、如何面对历史遗留问题 过去的经历影响我们现在做出的判断，当你面临过去经历过的事件时，脑中会不自觉跳到过往模式，代入那段记忆，把对方的行为与过往经历相结合，其实对方并不一定和你过往经历相一致。这就造成你过度反应，相互误解。 面对历史遗留问题，我们有七个小妙招： 1.不要把他人和自己想的那么善良。我们都有美化自己或对他人意图的倾向。我们总是会对自己的行为找理由，今天没出门锻炼是因为下雨了。 2.不要夸大对手的邪恶程度。我们不希望别人对自己有偏见，同时我们我不要对他人抱有偏见。 3.不要陷入问题中消耗自己。要知道困扰你的问题，他人可能毫不在意，只有你自己在这里纠结。 4.冲突不是早有预谋。冲突的不良后果是不可预料的，这并不是谁能算计到的，对方可能毫不在意。 5.要相信大多数行为出自积极意图，而不是消极意图。大多数人都不会故意伤害别人或者给别人和自己找麻烦。 6.找出自己的行为模式。要知道，自己的过往经历让我们产生了怎样的行为模式，而这些行为模式是怎么影响我们现在的认识的。我们过去和别人的关系塑造了现在的我们。如果我们之前受过伤害，遭受过损失，一定要注意现在或者以后接触到的人，不要把他们的行为都会给你带来伤害。 7.如果前6个都不好用，可以去你的精神“阳台”待会，这里可以让你看到不一样的风景，也能帮你重新审视你和他人之间的互动。 三、解决问题的步骤 我们说了冲突的关键点，也介绍了历史遗留给我们带来的影响，那么当问题来临我们应该怎么解决呢？ 这里可以通过两方面进行说明： 觉得出现问题是个问题，就已经预先认定问题等于冲突。与他人合作，是有效解决问题的诀窍。 第一步，通过相互协作解决问题，增大了建立稳定关系的可能激励我们做出行动，这里有七个基本步骤： 1.认识到问题的存在。如果两人之间存在问题，可以相约见一面，如果涉及到其他人，可以由一名局外人带领大家正视出现的问题。 2.召集问题涉及的相关人员。 3.定义问题。对存在的问题进行讨论，一个人先开始，其他人进行补充，直到大家对问题有了明确的定义和认识。 4.描述问题的各方面。每个人发表对问题的看法，以及你的感受和对你产生的影响。 5.倾听理解他人。用心倾听并理解他人，有不明白的地方要问出来。 6.澄清每个人对问题的看法。这是为了了解团体中每个人对当前硬是的认识有什么不同。当问题越来越清晰时，解决方法也会浮出水面。 7.如果问题依然存在，就总结下每个人的需求，并在协商一致的情况下，按照下面的步骤解决问题。 这就是第二步，解决问题的步骤。 1.头脑风暴。每个人都出说解决问题的方案，不带评判的写下每个人的建议。这里不分析方法的可行性。 2.为选出最佳解决方案设定标准。 3.对每个方案，按照标准进行评估。看哪些解决方案很有可能满足期望的需求或取得想要的结果。删掉不符合的方案，找出潜在方案。 4.选择解决方案。可以通过投票的方式进行选择，最好不区分谁对谁错，尽量达成共识。如果没有合适的解决方案，可以重新总结每个人的需求，改良评估标准。让后再从头脑风暴开始，重复解决问题的步骤，找到那个潜在的解决方案。 5.形成行动计划，并实施解决方案。这里包括人员都有谁，要做什么、在哪里、什么时候做和需要哪些资源。 6.评估行动结果。