沟通4基石：诚实、共情、自主、反馈

☞ 亲和关系4基石：诚实、共情、自主、反馈。 ☞ 沟通方式4动物：霸王龙、老鼠、狮子、猴子。 ☞ 建立或维持亲密关系并非易事，因为我们需要投入时间、精力去理解他人。 ☞ 想与他人建立亲和关系，你需要真正对对方感兴趣，你需要了解对方的想法、感受和核心价值观。 ☞ 不应操控，否则留有后患。永远不要欺凌他人。 ☞ 如果你想要什么就直接开口，礼貌地尊敬地耐心地说出自己的需求，不要讽刺挖苦，不要恐吓他人。 ☞ 尴尬、不愉快的对话本来就是人生的一部分，为什么要逃避？ ☞ 共情不需要你的温柔、温暖，它需要你真心想去了解对方的信念和核心价值观。 ☞ 比起控制，给予对方选择权更能促使对方配合，而控制尝尝引起叛逆。 ☞ 反馈是对话管理的制胜法宝，你可以选择对方言谈中的关键词，将其转化为交流的动力，推动沟通向希望的方向前进。 ☞在我们真正找到问题根源之前，我们需要去倾听、去探索，而不是提出我们的看法或建议。 ☞ 如果沟通不畅，很可能是因为你们在争夺权力。 ☞亲和关系第一规则：避免激烈冲突。 ☞霸王龙（正面冲突）：直接引用证据→指出矛盾之处→提出解决方案。 ☞ 最优秀的审讯人员都是谦逊的，不管他多么讨厌自己的审讯对象，多么想将他们绳之以法。 ☞ 当你需要表现出你的领导力量、你的果断和自信时你不应该采取老鼠模式。 ☞ 争吵越激烈，我们越应该给孩子时间冷静，而不是惩罚他们去面壁思过。 ☞当你对某一情况犹豫不决时，最好不要表现出来。 ☞ 合作就是不要丢下任何一个人。 ☞ 愉快聊天的基础：倾听、分享、引导。 ☞ 人际沟通能力3部分：自控、敏感、灵活。 ☞ 如果别人的想法和我们有冲突，我们不必赞同，只需要去理解。 ☞ 重点：你不必万无一失，只需要保证在大部分情况下不犯错，你就能从人际关系中获益。 ☞ 重点：请你一定管住嘴，收拾好情绪再去处理，一定克制自己，不要说出脑海中那些话，一旦你控制不住，你们的互动将更加难堪。