比较全面的介绍

因为要写论文，买了。
放着一年，总觉得好艰深啊，看不下去，果然应该换别的课题啊。
不能再拖的时候，硬着头皮看了，
感觉进入了大知识库，什么什么都写了。
越看越有味，对crm也越发感兴趣了。
觉得这本胜在介绍比较全面，
（当然也没和别的crm书籍比较）
理论研究、运营变革、技术系统、行业运用，
每章后面有案例，这个倒没看出什么好来，
时间有限，哪天闲了可以当小说再看遍。