客户服务的好书

一对一系列书籍，是客户经营服务领域的经典。这一本有不少实务操作建议，值得一读。

这本书翻译得较早，但出版社似乎不善运作，让这本书默默无闻。我是在查找准备买原版书时，才发现竟然很早就出了中文版。书的装帧及版式设计也平平淡淡，不吸引人。

另外还应注意，这本书原著的写作背景是上个世纪90年代，里面很多思路，今天读来，最好能结合过去这十年的社会变化，才更有现实参考价值。