非常实用的客户服务

所提供的客户服务的具体情况非常全面，所不同的是本书的客户基本是西方的客户，对应于中国的客户，必须要考虑到文化，习惯上的差异。

- 不同的客户，提供怎么样的服务

- 各种各样的客户complaint处理

- 一些比较基础的沟通技巧