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非常实用的客户服务
vincentrun
评论
Perfect Phrases for Customer Service
4
2010-08-06 16:05:06
所提供的客户服务的具体情况非常全面,所不同的是本书的客户基本是西方的客户,对应于中国的客户,必须要考虑到文化,习惯上的差异。
- 不同的客户,提供怎么样的服务
- 各种各样的客户complaint处理
- 一些比较基础的沟通技巧
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有关键情节透露
> Perfect Phrases for Customer Service
作者:
Robert Bacal
出版:
McGraw-Hill
定价:
97.00元
装帧:
Paperback
页数:
222
时间:
2004-12-29