质量免费
如果《削减质量成本》是一本关于质量管理的说明书,那么我觉得《质量免费》应该算作一本操作指南。作为零缺陷的倡导者,克劳士比在一再阐述了质量的本质以及人们应该对它抱有的态度之后,又用自己实践所得的经验,将如何进行零缺陷的活动按照14步法则教授给我们。HPA的案例正是按照14个步骤循序渐进的前进,并且取得了成功,而且看上去,他们前途光明。
对我而言这个专业很深,有很多需要仔细研究挖掘的东西,作为一个初学者,我仅把目前我所能理解的几点感受记录下来。
质量到底是什么?
质量没有好坏,只有对于人们给定他的标准上的合格不合格。就如郁美净和雅诗兰黛就质量而言没有区别,他们相对于自己的说明书而言都是合格的产品。就如泡沫底的鞋子不防滑,并不是因为泡沫的质量不过关,而是它一开始被设计时就压根儿没提到防滑那码事儿。质量需要被正确的理解,才会被正确的对待。
我们要质量来干什么?
在很多年里,作为质量领域里的一个小兵,我热爱并执着于自己的工作,并且始终坚定自己的信念,那就是只有好的品质才是企业成功的关键,质量永远高于一切。后来,在生活和工作中我接触到各行各业思想敏锐、思路清晰的人们,他们渐渐纠正着我的想法,企业的终极目标不是质量,只会是利润,而质量则是实现此目标的有效的手段。开始的时候我不太能接受这个观点,它让我感觉不那么舒服,就好像在战场上一直以为自己打的是前锋,实际上只是为了吸引敌人火力帮助大部队转移的,虽然同样意义重大,但却不是冲在队伍最前方的人了。这个比喻也许不恰当,但这确实打击了我的优越感和自豪感,最主要的是,这让我有一种上当受骗的感觉,我一直被自己所执着的信念骗了。回过头来我却不得不承认,我的想法确实很幼稚,这一点在我读过这本书之后更加清晰可见。
呵呵,话题被扯远了。那么接下来的问题便是,如何用质量获得利润?
如果我们现在的质量还是在不停地投入,投入更多的检测设备和人员,投入更多的资金纠正不良品,投入更多的人力物力做客户服务,也许我们的质量还只处于不确定期或觉醒期。我们一遍又一遍地重复错误,并且投入越来越多的精力和资金来对付它们,最后我们习以为常,把这种浪费当做必不可少的功课,这是怎样的一种折磨,我们生产的到底是什么?如果我们在问题第一次发生的时候就抓住他不放,并且彻底把它干掉,那它就不会再给我们带来无穷无尽的困扰。简单点说,亡羊补牢,为时不晚。如果我们做的更好一点,一开始就制造出这些问题,我们又会有多少人力物力被节省下来不会浪费在这些错误上,这些人力物力又可以使我们多生产多少合格的产品。正如书中所述,质量控制重在先期预防,我们要在第一次就把事情做对。最通俗的理解,钱不光是挣出来的,更是省出来的。
当我对书中一个又一个概念、观念一一思索的时候,我依然感到迷茫,书中的观点都很正确,但真正做起来又是谈何容易~ 质量人要有怎样高超的十八班武艺,才能让日理万机的领导们对质量投入莫大的关注,才能让所有人都自觉自愿的保证质量,才能让人们不在出现了任何问题的时候一味推脱,才能让自己无论在任何困境任何泥沼里依旧捍卫自己的信念,永不妥协?就像书中所述的第14个步骤“重头再来”,质量改进是永无休止的,实施质量控制的战斗也将是永无休止的。
我不知道大部分的质量人是什么状态,是不是更多的都和我一样沉浸在质量至高无上的信念里,就像我记得松下的那句“以举世瞩目的品质吸引顾客”,并且将永远记住。我想这样也并没有什么不好,至少我们会对自己所从事的工作信心百倍,热情高涨。
质量需要我们认真对待。
“质量是免费的,但它不是赠品。”
对我而言这个专业很深,有很多需要仔细研究挖掘的东西,作为一个初学者,我仅把目前我所能理解的几点感受记录下来。
质量到底是什么?
质量没有好坏,只有对于人们给定他的标准上的合格不合格。就如郁美净和雅诗兰黛就质量而言没有区别,他们相对于自己的说明书而言都是合格的产品。就如泡沫底的鞋子不防滑,并不是因为泡沫的质量不过关,而是它一开始被设计时就压根儿没提到防滑那码事儿。质量需要被正确的理解,才会被正确的对待。
我们要质量来干什么?
在很多年里,作为质量领域里的一个小兵,我热爱并执着于自己的工作,并且始终坚定自己的信念,那就是只有好的品质才是企业成功的关键,质量永远高于一切。后来,在生活和工作中我接触到各行各业思想敏锐、思路清晰的人们,他们渐渐纠正着我的想法,企业的终极目标不是质量,只会是利润,而质量则是实现此目标的有效的手段。开始的时候我不太能接受这个观点,它让我感觉不那么舒服,就好像在战场上一直以为自己打的是前锋,实际上只是为了吸引敌人火力帮助大部队转移的,虽然同样意义重大,但却不是冲在队伍最前方的人了。这个比喻也许不恰当,但这确实打击了我的优越感和自豪感,最主要的是,这让我有一种上当受骗的感觉,我一直被自己所执着的信念骗了。回过头来我却不得不承认,我的想法确实很幼稚,这一点在我读过这本书之后更加清晰可见。
呵呵,话题被扯远了。那么接下来的问题便是,如何用质量获得利润?
如果我们现在的质量还是在不停地投入,投入更多的检测设备和人员,投入更多的资金纠正不良品,投入更多的人力物力做客户服务,也许我们的质量还只处于不确定期或觉醒期。我们一遍又一遍地重复错误,并且投入越来越多的精力和资金来对付它们,最后我们习以为常,把这种浪费当做必不可少的功课,这是怎样的一种折磨,我们生产的到底是什么?如果我们在问题第一次发生的时候就抓住他不放,并且彻底把它干掉,那它就不会再给我们带来无穷无尽的困扰。简单点说,亡羊补牢,为时不晚。如果我们做的更好一点,一开始就制造出这些问题,我们又会有多少人力物力被节省下来不会浪费在这些错误上,这些人力物力又可以使我们多生产多少合格的产品。正如书中所述,质量控制重在先期预防,我们要在第一次就把事情做对。最通俗的理解,钱不光是挣出来的,更是省出来的。
当我对书中一个又一个概念、观念一一思索的时候,我依然感到迷茫,书中的观点都很正确,但真正做起来又是谈何容易~ 质量人要有怎样高超的十八班武艺,才能让日理万机的领导们对质量投入莫大的关注,才能让所有人都自觉自愿的保证质量,才能让人们不在出现了任何问题的时候一味推脱,才能让自己无论在任何困境任何泥沼里依旧捍卫自己的信念,永不妥协?就像书中所述的第14个步骤“重头再来”,质量改进是永无休止的,实施质量控制的战斗也将是永无休止的。
我不知道大部分的质量人是什么状态,是不是更多的都和我一样沉浸在质量至高无上的信念里,就像我记得松下的那句“以举世瞩目的品质吸引顾客”,并且将永远记住。我想这样也并没有什么不好,至少我们会对自己所从事的工作信心百倍,热情高涨。
质量需要我们认真对待。
“质量是免费的,但它不是赠品。”
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