Delivering Happines----一个电商的成长史
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只知道Zappos以服务著称，心想，是啊，买鞋要想取胜，当然要以服务著称喽...看了这本书，体会到自己真是“站着说话不腰疼”，看到一个结果就自作聪明的解释，哪知道这结果的背后，是多少努力多少经历多少失败多少坚持多少精彩多少顿悟最后得来的呢。
看这本书，就像谢家华在你面前真诚地娓娓道来一样：
本书分三大部分，也是谢家华在提升人生价值道路上的三个阶段。
1.利润
从小就对赚钱感兴趣的谢家华，竟仅仅从一本邮册、一个徽章制作广告开始了赚钱之旅，看似那么简单，那么机缘巧合，却透着智慧和强大的执行力。
在大学毕业之前，谢几乎尝试了所有作为学生可以赚钱的方法，并以优异的成绩毕业（传统的华人家庭的教育结果吧）。接着，他说出了所有涉世未深的刚毕业学生的梦想：我想找个轻松又赚钱的工作。
短暂的甲骨文工作经历让他知道了自己真正想要的是什么。
于是开始了“link exchange”公司，在我看来，这个想法也是相当激动人心的。在雅虎试图收购时，他的心理活动也描写的那么坦白和真诚：“我把有了这笔钱后想做的事情列了一个清单...我现在已经在经营一个我感兴趣的公司，如果卖掉这个我喜欢的公司然后再用那些钱创立一个我同样喜欢的公司，似乎是有点笨。除了不能购买房子外，我想我现在已经有足够的能力买任何我想要的东西了。...即使我们失败了，试图把握这个机会也是没错的。这比在23岁就拥有一套公寓重要得多。”虽然最终，由于企业文化和管理的问题，谢把公司卖给了微软，但在第一个需要做重大决定的时刻，谢的想法真诚、简单，而且正确。
第二个重大决定的时刻，也就是面对即将在公司虚耗12个月为了拿到合同里的巨款的时候，谢家华说，“为什么我要待在微软领取那宁静收入？是为了有更多的钱？我把我一生中最开心的时刻都列举出来，然后发现这些时刻都与钱无关。”他意识到幸福快乐的体验才是自己真正该追求的。这里已经为之后zappos追求极致的客户服务体验埋下了伏笔。
接下来就是创立zappos之前的“预备阶段”。让我惊讶的是，谢通过赌博，玩得克萨斯扑克，听电子音乐会，得到了商场、人生的感悟，这些小小的人生经历，在大多数人的记忆里，也许就是一次洋洋得意的赢局或者懊恼不已的倒霉局，还有一次喧闹体验，然而在谢同学这里，上哪个牌桌，就是市场机会评估的映射；“虚张声势”成了品牌化的tips之一；随音乐协调舞动的人群，让谢终于明白，人们只要能在形体上协调一致，把自己置身于一个更大的集体中（因此会暂时失去自我），就会感受到更大的幸福---《乌合之众》的point竟然在电子音乐party上得到了...
2.利润与激情
我想如果只是靠对利润的追求，是不能让谢同学挺过zappos的第一个资金短缺期的。这一段也让我明白了一个美好想法的背后，会遇到多少麻烦多少问题，谢同学又是怎样一步一步迈过所有的坎儿的：
销售量上不去----主攻品牌供货，自建库存，同时保留第三方送货经营模式，经营模式转变。
被电子物流系统推销忽悠----自建物流系统，完全自己运作。
盈利无法自负盈亏----缩减开销，主要保住回头客而不是开拓新人群，提升服务。
zappos通过身体力行地探索，告知了所有B2C他们绕不过去的坎儿在哪。
看到谢同学在乞力马扎罗山忍受心理和生理双重折磨最终登上山顶，完成了人生愿望之一的时候，感动到眼眶湿润----完成梦想的道路，注定需要披荆斩棘。
拿到贷款的zappos终于活过来了，谢浓缩了品牌文化的精髓，提出了10条核心价值观。其中有一句话让我印象深刻：如果人们没有犯错，那么说明他们没有冒足够的险...hmm...
3.利润、激情和使命
迫于董事会压力，最终zappos与同样注重客户体验的Amazon联姻，而谢同学的人生，又到了一个新的起点。他总结了3个幸福框架：
1. 感到有控制力-->感到进步-->连通性(你关系网的数量及深度)-->愿景/意义(成为更广阔事业的一部分)
2. 马斯洛金字塔：满足期望-->满足欲望-->满足潜在需求
比如：收到正确的产品-->免费运送-->发现隔天就到了
3.乐趣(需要不断地刺激，且持续时间最短)-->激情(最优秀的表现结合了最深入的参与，运动员有时把它称为“在状态”)-->更高使命/意义
很多人一生都在追求乐趣，以为一旦能够持续得到“乐趣”，就会考虑“激情”，有了激情之后，才该去追求更高使命。然而恰当的策略应该是，先追求更高使命，因为这是持久时间最久的幸福，然后才是激情，最后再加上乐趣。
刚拿到书看到英文原名《Delivering Happiness》，想着一本商业化的自传而已，要冠以这么大的帽子吗，不怕受不起吗？还是中文译名好点。看过之后明白了，一个把追求极致体验作为人生哲学的人，一个会放弃4千万美元宁愿用同样一年的时间去做自己喜欢的事情的人，一个将追求幸福体验的理念从个人贯彻到公司甚至影响到公司生态链的人，是有资格这样说的。
看这本书，就像谢家华在你面前真诚地娓娓道来一样：
本书分三大部分，也是谢家华在提升人生价值道路上的三个阶段。
1.利润
从小就对赚钱感兴趣的谢家华，竟仅仅从一本邮册、一个徽章制作广告开始了赚钱之旅，看似那么简单，那么机缘巧合，却透着智慧和强大的执行力。
在大学毕业之前，谢几乎尝试了所有作为学生可以赚钱的方法，并以优异的成绩毕业（传统的华人家庭的教育结果吧）。接着，他说出了所有涉世未深的刚毕业学生的梦想：我想找个轻松又赚钱的工作。
短暂的甲骨文工作经历让他知道了自己真正想要的是什么。
于是开始了“link exchange”公司，在我看来，这个想法也是相当激动人心的。在雅虎试图收购时，他的心理活动也描写的那么坦白和真诚：“我把有了这笔钱后想做的事情列了一个清单...我现在已经在经营一个我感兴趣的公司，如果卖掉这个我喜欢的公司然后再用那些钱创立一个我同样喜欢的公司，似乎是有点笨。除了不能购买房子外，我想我现在已经有足够的能力买任何我想要的东西了。...即使我们失败了，试图把握这个机会也是没错的。这比在23岁就拥有一套公寓重要得多。”虽然最终，由于企业文化和管理的问题，谢把公司卖给了微软，但在第一个需要做重大决定的时刻，谢的想法真诚、简单，而且正确。
第二个重大决定的时刻，也就是面对即将在公司虚耗12个月为了拿到合同里的巨款的时候，谢家华说，“为什么我要待在微软领取那宁静收入？是为了有更多的钱？我把我一生中最开心的时刻都列举出来，然后发现这些时刻都与钱无关。”他意识到幸福快乐的体验才是自己真正该追求的。这里已经为之后zappos追求极致的客户服务体验埋下了伏笔。
接下来就是创立zappos之前的“预备阶段”。让我惊讶的是，谢通过赌博，玩得克萨斯扑克，听电子音乐会，得到了商场、人生的感悟，这些小小的人生经历，在大多数人的记忆里，也许就是一次洋洋得意的赢局或者懊恼不已的倒霉局，还有一次喧闹体验，然而在谢同学这里，上哪个牌桌，就是市场机会评估的映射；“虚张声势”成了品牌化的tips之一；随音乐协调舞动的人群，让谢终于明白，人们只要能在形体上协调一致，把自己置身于一个更大的集体中（因此会暂时失去自我），就会感受到更大的幸福---《乌合之众》的point竟然在电子音乐party上得到了...
2.利润与激情
我想如果只是靠对利润的追求，是不能让谢同学挺过zappos的第一个资金短缺期的。这一段也让我明白了一个美好想法的背后，会遇到多少麻烦多少问题，谢同学又是怎样一步一步迈过所有的坎儿的：
销售量上不去----主攻品牌供货，自建库存，同时保留第三方送货经营模式，经营模式转变。
被电子物流系统推销忽悠----自建物流系统，完全自己运作。
盈利无法自负盈亏----缩减开销，主要保住回头客而不是开拓新人群，提升服务。
zappos通过身体力行地探索，告知了所有B2C他们绕不过去的坎儿在哪。
看到谢同学在乞力马扎罗山忍受心理和生理双重折磨最终登上山顶，完成了人生愿望之一的时候，感动到眼眶湿润----完成梦想的道路，注定需要披荆斩棘。
拿到贷款的zappos终于活过来了，谢浓缩了品牌文化的精髓，提出了10条核心价值观。其中有一句话让我印象深刻：如果人们没有犯错，那么说明他们没有冒足够的险...hmm...
3.利润、激情和使命
迫于董事会压力，最终zappos与同样注重客户体验的Amazon联姻，而谢同学的人生，又到了一个新的起点。他总结了3个幸福框架：
1. 感到有控制力-->感到进步-->连通性(你关系网的数量及深度)-->愿景/意义(成为更广阔事业的一部分)
2. 马斯洛金字塔：满足期望-->满足欲望-->满足潜在需求
比如：收到正确的产品-->免费运送-->发现隔天就到了
3.乐趣(需要不断地刺激，且持续时间最短)-->激情(最优秀的表现结合了最深入的参与，运动员有时把它称为“在状态”)-->更高使命/意义
很多人一生都在追求乐趣，以为一旦能够持续得到“乐趣”，就会考虑“激情”，有了激情之后，才该去追求更高使命。然而恰当的策略应该是，先追求更高使命，因为这是持久时间最久的幸福，然后才是激情，最后再加上乐趣。
刚拿到书看到英文原名《Delivering Happiness》，想着一本商业化的自传而已，要冠以这么大的帽子吗，不怕受不起吗？还是中文译名好点。看过之后明白了，一个把追求极致体验作为人生哲学的人，一个会放弃4千万美元宁愿用同样一年的时间去做自己喜欢的事情的人，一个将追求幸福体验的理念从个人贯彻到公司甚至影响到公司生态链的人，是有资格这样说的。
