管理决策新科学学习笔记
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《管理决策新科学》
《管理决策新科学》共有三版。 第一版发表于1960年。 5年后，西蒙又加进了自动化的 经济效果 以及其他一些资料，作为第二版出版，定名为《自动化的形咸》。 10年后，他又对该书做了修订，在第三版中， 西蒙 对各章篇幅作了扩充，内容也完全作了修改，尤其是在自动化对人类的作用和电脑在高层管理和企业 组织结构 中的应用等问题的论述方面，作了较大的修改。西蒙 认为，第一版和第二版成书的时间已有十年多，作第三次修改是必要的。 不过，他同时指出，书中的结论和基本观点却未作大的改变，因为，原来的预言大部分被证明是十分正确的。
导论：
懂得发明和研制一种新技术工艺的知识，跟懂得分析这种新技术工艺的经济和社会价值、展望这些价值和研究这些价值的知识之间存在多么大的差异啊！
就现代管理科学与计算机对管理决策的巨大作用问题进行分析：
分三个方面：
1. 技术方面：未来计算机设计和制造的用途是什么？计算机能做人所能做的任何工作OR计算机能做的仅仅是按照人们所设计的程序来做的事，不可能创造性地工作。
2. 经济方面：包括使用计算机与自动化的速度，对生产率和雇佣劳动力的影响，以及对企业经营与政府组织机构管理的作用。计算机会导致失业，企业中留用少量人员OR生产率会继续上升，整个企业界将和过去原来的情况一样。
3. 哲学方面：人类是否有能力本能地和实际地控制得住现代或未来的计算机？计算机与人有同样巨大的能力。OR，在人和机器之间划出一道明确的、固定的界限。
我是技术、经济、哲学这三方面的调和者，是一个技术方面的急进派、经济方面的保守派和哲学方面的实用主义者。
在我们这个时代，计算机能够执行人所能执行的同样的任务。我相信，计算机已经能够阅读、思维、学习和创造。我相信，计算机和自动化对提高生产率将继续而不是大大加快地起作用；面临生产率的提高，生产人员将不会减少；人类将在于过去大不相同的更为自动化的世界中过生产与消费的生活。
什么是专家：抱有坚定信仰和坚持己见的。专家很少是在对其方针与效果的含义方面也是有所专长的人：他甚至对于他的特殊专业有所距离的技术也都不那么在行。
章节的安排
第一章 一般谈论计算机新技术以及其再社会上、在企业组织和管理中的应用。
第二章 对管理决策过程进行分析，并从非技术的角度来对计算机现在能够做的事和很快将能做的事，以及计算机在管理决策过程中所起的作用等给以论述。
第三章 计算机和自动化对工作场所的影响、对工作满足感、对工人的激励和对工人的疏远等作用
第四章 探讨计算机是如何地正在改革和可能改革经历的工作于企业组织结构的。
第五章 通过对自动化和技术进步一般所引起的经济效果和社会效果的阐述，再重新谈谈计算机和自动化的更为广阔的社会远景。
第一章 计算机会管理公司吗？
我对计算机在管理工作上的应用的初步分析：1. 企业组织正在变成并不断变成高度自动化的人机系统，而管理的性质当然受被管理的人机系统的特征所限制。2. 比之于乍出现在几个领域中—蓝领工人、公务员和管理工作的—潜在自动化，这也许有更大的相似性。
第一部 长期平衡的预测 改革的关键因素：原因和条件
改革的主要因素：知识增长，实际资本的增长
×人类智能的间接增长，指的是计算机的人工智能对人类智能的加强。
预测：在不久的将来，我们将有用机器来取代企业组织中一切人类职能的技术能力。
不变的因素：社会的人力资源将会得到完全充分的利用
社会上智能和才能的分配将来仍和现在大致一样。
×经济原则---择优法（会达到这样的一个程度，所有过程中人的生产率都将比机器低，从而不雇佣人是经济的）可以通过考虑成本来确定。
结论：在那些自动专制比人优越的职业和活动能够中，劳动力总数中用人的比例会变小，而在那些自动装置优越性很小的职业和活动中，使用的人会相对增多。
第二部 信息处理的新技术 对生产和数据处理领域中已经出现或很快就要出现的一些新的技术革新活动加以描述。
人与机器的交互关系将变成一个设计课题，其重要性就象设计人和人之间的交互关系的系统一样重要。
1. 自动化并不意味着工作“非人道化”，恰恰相反，在目前的自动化中，总的来说，大多数实际情况是，工作使人感到愉快而有意思。
2. 当代自动化对雇员中的技术水平状态的影响不大。
职业状况：对职业状况的预测要根据对收入的估计，对某些商品和服务性工作需求的价格弹性，以及生产力的相对增长率来加以考虑。
×自动化并非降低一个过程成本的唯一办法，更有效的办法是消减掉这个过程。
机械化早期特点：迅速取代肌肉；部分而不是系统地采用专门的装置来完成那些简单、重复的眼脑手的工作；通过机械运输，调整合并专门的操作工序，而把以前要求人用眼脑手的工作取消。
人的相对优越性：用人的脑子作为一种专门的灵活解决问题的设备；要灵活地运用人的感觉器官和手的工作；在某些崎岖不平的地方及平坦的地方用人的腿来使用这种通用的感觉---思维---控制系统为需要它的工作服务的时候。
×大胆假设，中枢神经中的整个功能的自动化可能要比那些比较灵活的感觉功能、控制和运动功能的自动化要实现的更早
×机械化工作更多的是以消除对人的灵活性的需要的办法，而不是用对其进行模仿的办法来进行的。
×我们尽量不要简单地认为具有较高身份的职位和那些需要高深教育的工作将最少自动化。
小结：蓝领工人和事务工作的自动化
第三部 管理的自动化 管理人员在未来企业组织中的作用。
组织中各层管理人员所遇到的问题，可以根据其出现时在结构方面的情况、例行程式的情况和固定性等方面的情况而给以分类。 在这个统一体的一端是高度程式化的决策：日常例行事务的处理或对标准产品的定价等。 而统一体的另一是 非程式化决策 ：制定新产品系列的一次性基本决策或在新协定上与劳工谈判的战略决策。 在这两个极端之间存在着一种既包含 程式化决策 又包括非程式化决策和既包含例行也包含非例行性的混合型决策。
我们现在正处在决策过程的技术革命之中，这个革命包括两个。 第一个方面，主要与靠近我们所说的统一体的程式化的一端的决策有关，就是称"运筹学"或"管理科学"的领域。 第二个方面，与程式化决策和非程式化决策均相关，就是一组称为"探索程式"或有时也为"人工智慧"技术的领域。 通过这些技术，我们正在取得所有决策包括程式化的也包括非程式化的，实现自动化的技术手段。 然而，与非管理工作一样，决定自动化进程快慢的不是技术因素而是经济因素。
自动化的工厂将逐步自动运转，公司的经理们更多的关注的不再是经营今日的工厂，而是对明天工厂的设计。
更进一步自动化后，对管理自动化系统的人具备的对系统机制的细致了解的需求就会更少。
更可能的情况是，制定程序这个职业将变得更销声匿迹而不是更有权势。计算机将越来越是由自己来制定程序：指令将通过中间的编制程序的系统直接进入计算机。（这项程序将越来越没有技术性）
第四部 自动化的更为广泛的意义
自动化不是带来心理差异、环境污染、能源危机问题的根源。我们尽可不必为两种普遍存在的畏惧而担心：1. 对技术性失业的畏惧；2. 很多人对于机器人友善相处的畏惧或者说怕在自动化世界中被机器人所代替的担心。
有三类问题会逐渐多地受到人们的注视：
1. 发展关于人的科学；（心理学方面的发展对教育学和精神病学都产生明显的影响）
2. 为作为社会基本目标的工作和生产找出更替物；
以工作为中心的文明中，人们仍是将闲散视为与邪恶很相近的东西。我们会做一些其他的令人生厌和毫无意义的不合于我们具体习惯与爱好的事情。人们使用时间的口味是很不相同的。对于那些在管理事业中做的很好的人，组织将满足他们对成就与地位的需求。管理是否将是一个更少创造性的活动？
3. 重新改组人对他在宇宙中地位的观点。
发展中的计算机模拟人的能力将改变人确认自身是一个物种的概念。关于人的独一无二性的定义，一直是人的宇宙和伦理系统的核心。
第二章 管理决策过程
本章旨在研究决策制定者经理的职责。
决策制定者是在关键抉择时刻，在十字路口选定最佳路线的人。
第一节
决策制定的四个阶段：找出制定决策的理由；找到可能的行动方案；在诸行动方案中进行抉择；对已进行的抉择进行评价。
×初次投资于计算机，最好搞台中型的，不要以机器在节约费用上的潜力来评价计算机的作用；而应当用它对信息的容量和以后的决策贡献的多少来评价。
我们没有理由希望在决策制定活动中已取得很高技能的人，也应该同时在设计高效决策制定系统中具有同样高的技能。设计或维护我们称之为组织的现代决策制定系统的技能，是一种不容易直接觉察的技能。所以这种技能的训练比个人制定决策的技能的训练要更为容易一些。
×程序化决策和非程序化决策并非是截然不同的两类决策，而是象一个光谱一样的连续统一体。
程序是一种战略，或一种详尽的战略指示，它控制该系统对某复杂工作环境做出的一系列反应。
P41 传统式和现代式决策制定技术
第二节
程序化决策的传统技术： 习惯是制定程序化决策的全部技术中最为普通和最为盛行的技术。通过训练规划、有计划的轮换工作，来提高个别雇员的知识、技能和习惯；研制较好的标准操作规程，并保证其坚持使用；修改组织本身的结构，修订劳动分工，修改次要目标和责任分配。（科学管理运动）
非程序化决策的传统技术：通过某种有条理的思考训练来改进这种决策。我们一直很不成熟地使用培训方式和有计划地进行实际体验的方式作为组织提高非程序化决策制定的手段。
格雷沙姆定律在组织方面的含义是，一定要通过建立一种特定的组织职责和组织单位来管理非程序化决策的制定。具有各种各样的参谋只能单位，这是现代大组织的特色。
人类的思维，问题解决和学习过程等一直都还是神秘的过程，我们只给标上名称，尚未加以说明。
第三节
运筹学和管理科学都是指将条理性分析发，包括复杂的数学工具运用于管理决策的制定，特别是用于程序化决策制定。系统方法是一套态度和思想体制，而不是一种固定而清晰的理论。
数学工具：在管理决策中使用它们的秘诀是：1.建立既能满足所用工具的条件，同时又能反映将要分析的管理环境的重要因素的数学模型。2. 规定一个基准函数，对各种可能的行动方案的相对优劣做比较用的一种量度。3. 概算出该模型中说明其特定的具体情况的数学参量。4. 将所需要的数学运算进行到底，以求出行动方案。为了和与特定参量值这个方案，要使基准函数达到最大值。
运筹学技术在定量方面和计算机能力的局限性方面设下了界限，但是要使它们能囊括全部管理事务仍是来日方长。
模拟技术已经使航空公司能确定他们应保有多少备用飞机，已被用来研究机场跑道的阻塞问题。
近乎自动化的工厂是在附设于它的近乎自动化了的办公室里制定出的程序化决策的基础之上进行生产操作的。
第四节 探索式解决问题
许多，或多数由中层和高层管理处理的管理问题仍不能顺当地进行数学处理，也许永远不行。人有几种肯能的办法来克服程序化决策制定新方法的局限性：1. 是找到如何从实质上增加人类在非程序化环境中解决问题的潜力。2. 是找出用计算机帮助人类解决问题而又不用先将问题简化成数学形式或数字形式的办法。
人类问题解决过程的理解
我们知道问题解决过程的复杂性—其结果十分令人难忘---是由大量极为简单的基本元素间的相对简单的相互作用集聚而成的。
人类思维的模拟
1. 计算机并不把符号控制能力局限在数学符号上；计算机控制词的能力和控制数字的能力相差无几。
2. 原则上说，计算机对某种任务环境作出灵活、有适应性和有识别力的反应的潜在能力与人类给出回答的潜在能力的宽窄是相当的。
第五节 非数字式符号控制
第六节 灵活与适应的反应
一个人能思考、学习和创造，是因为人的生物天资赋予了他以程序和由于他出生后的环境与程序交互作用而在程序中所产生的变化共同使人能够思考、学习和创造的。
在解决问题是，人类的思维是由程序控制的，而这个程序将把无数的简单的信息过程---或者说，无数符号的控制过程---组织成整齐而复杂的序列；并且它们对任务环境的序列展开时由环境抽取的线索是很敏感，很适应的。因为可以给计算机编制出同样的程序，这种程序可用来描述或模拟人类的思维。
第七节 手段----目的分析法
GPS是一种可以使用“手段和目的”的方法推论出任何以某种普通形式存在的问题的程序。问题的解决开始与首先确定目标，探查当前情况与将来目标间的差距，根据记忆或是通过寻找，找出某种工具，或与消除这种差别有关的过程，并且利用这种工具和过程。问题的解决可以被看成是通过将非程序化决策简化为一系列程序化决策而最后完成非程序化决策的一种方法。
第八节 GPS中手段----目的分析法
第九节 GPS中的规划
第十节 小结
GPS是一种解决问题过程的基本上正确的理论，因为它能在特定的实验条件下实现。GPS确已成功地捕捉了问题解决工作的某些一直被认为是及其神秘的方面。
“探索式寻找”是目前广泛应用于运筹学和管理科学之中的被称为“探索式规划”法的一个例证。“探索式寻找”一词，没有精确的定义，因为它代表的是在复杂信息处理任务的程序设计中的一种观点，而不是一种精确方法。这种观点是：程序不应当局限于数字处理过程，或是局限于那种排列整齐的系统化的类同于更传统的计算机用途的非数字算法。而是应当由系统性较差、选择性较强的人们在处理许多尚未化简为数学算法的问题中所使用的那些过程里去借用一些概念。
三个未获解答的问题（已取得实质性进展）：1.确定并提出该问题。2. 解释人们如何理解语言，如何叙述问题解决的任务的。3. 将该理论从迷宫式的领域扩展到现实生活的领域。
第十一节 结构不良问题
“理解程序”
第十二节 理解语言
语言是发出指令---看系统是否承担执行该任务；语言是描写性的或是信息性的----看该系统能否在储存器中储存该信息的说明。
很多的语言理解程序是一种人工智能性的联系而非心理调查。
第十三节 生活般的问题领域
是以某种方式储存起全部有关某些不同情况的信息，使得该系统能注意到何种特别信息可能与目前情况相关，并能进行检索。
第十四节 问题结算模拟将引向何处？
非程序化决策制定的自动化不再是一个技术问题，而是个经济问题。当经济学发生变化时，我们将不得不继续重新估价那些任务最好自动化；哪些任务最好置于组织成员的手和脑中。
人类决策制定的改进：我们不久即将能准确地诊断出某些特定问题解决者，或是在特定领域内的某决策制定者的各种困难。
第三章 计算机对工作场所的影响
几种说法：
1. 计算机的引导导致许多组织高度集中，并使雇员们更严重地囿于权威的支配下。导致与组织的疏远。
2. 计算机和自动化，以及技术上的其他发明和革新，在人类社会引起的变化是如此之迅速，以至于人们在心理上不能抗衡这种连续不断的来自新信息的轰击和不能抗衡在他们生活中产生的反复的变化和破坏。
3. 计算机和自动化，通过作业常规化，使工作场所变得极为单调，从而使其非人道化，终而导致雇员对工作的疏远。
第一节 人员疏远的广度如何？
对工作满意度调查发现不存在丝毫的下降。
*不要接受那些肤浅的基于主观印象而不是基于确凿事实的有关上述趋势的主张。
心理学研究方面的证据十分清楚地说明，人们的愿望是跟着现实，和选择余地而自我调整的。可能向上调整比向下调整要快得多。一般来说，人们渴望得到的东西总是和他们有可能期望得到的东西紧密相关的。
人们对直接经验的事物比对间接听到的事物，在态度上要坚定地多。
第二节 工作的非人道化
计算机和自动化对工作场所的直接影响，以及各种有影响的变化在各职业的外貌上所造成的间接影响。
第三节 机械化的形式
较为新型的自动化提供的工作环境，给人们带来的压抑和疏远程度比老式机械化为少。
决定疏远程序的关键因素看来更重要的不是工艺技术本身而是诸如对自己工作环境的控制程度，对产品所负的责任，工人原属社团的社会结构，稳定就业和提升的机会等因素。
第四节 计算机的引进
六十年代末，出现了大量的对计算机被引进办公室后所产生的影响的实验性案例研究。除了几例由于自动化引进的太快或是计划不周引起了严重的暂时性混乱之外，很难看出它对工作性质的影响，而且造成影响的指向也远非一致。
第五节 自动化的暂时影响
工厂和办公室的自动化是通过降低执行定量工作所需的劳动来实现减低费用的。故自动化使一种节约劳动力的技术。所以从事常规性工作人员的百分比将会全面下降，而缩减下来的雇员则不会失业，他们将在新的平衡环境中从事其他不同的工作。比如，将有较以前更大百分比的雇员从事服务性行业工作或者也许技术性行业工作。
按照人们对劳力组成所设想的长期趋向，在“工作满意”平均值上未曾出现下降的趋势是不足为怪的。
第六节 组织是独裁吗？
霍桑试验以来，证明已表明，至少在某种情况下，广泛参与决策制定工作可以增加组织决策的被接受性，特别是对组织具有重大变革的决策。
马斯洛的激励理论，屈服于权威有害于自我实现。由于使人处于从属的无力实施其想象力和人所具有的期望的境地，组织将压抑人地高昂干劲。
当人类被置于一个如此缺乏结构的环境中，以致每项决策都将成为一个重要的用脑力的工作，而且对下一步也毫无线索可寻时，他会明显地感到不舒服的。常规条例是人们在不熟悉的问题的渺无人迹的大森林里的受欢迎的安全岛。
在完全无结构的环境中，创造力也不会旺盛。一个优秀的专业人员在工作中所感受到得愉快是一种能灵活运用一套保存完好、设计精良的工具去解决那些只了解其深层结构而并不熟悉其细节的问题的一种愉快。
最佳结构并非产生于某单一尺度的最大值，而是产生于寻求出某一能容纳一整套标准和迫切要求的适中的尺度。
人们以前已经说过，要求摆脱控制的自由常常转化为要求控制的自由，要求破坏权威关系的期望常常掩盖用自己的权威去取代别人的权威的愿望。
第七节 我们在遭受未来的冲击吗？
托福勒《未来的冲击》1976马克思《共产党宣言》1848：生产的不断变革，一切社会关系不停地动荡，永远的不安定和变动，这就是资产阶级不同于过去一切时代的地方。一切固定的古老的关系以及与之相适应的素被尊崇的观念和间接都被消除了，一切新形成的关系等不到固定下来就陈旧了。一切固定的东西都烟消云散了，一切神圣的东西都被亵渎了。人们终于不得不用冷静的眼光来看他们的生活地位，他们的相互关系。
没有任何迹象表明，人类在由乡村变为城市的时期，所受到的变革压力的破坏程度比这一时期之前和之后的都大。如果情况不是如此，则我们正受到未来的冲击的假设就不成立了。
第八节 结论
人们对于高度自动化的组织里的人类工作一直存在着大量的焦虑和阴郁的预言。对这类实验性证据的研究和对那种自认为自动化对工作性质产生了重大影响的论点的分析，把我们引向了一个完全否定的结论。
关于自动化与计算机工作的影响还可以参考布雷弗曼《劳动和垄断资本》（观点相反），克莱洛的《工作于娱乐》
第四章 组织设计：制定决策的人- -机系统
第一节 信息丰富的环境
今天，关键性的任务不是去产生、储备或分配信息，而是对信息进行过滤，加工处理成各个组成部分，不管是人或是机械所接受的处理信息的任务不会超其工作能力。
今天的稀有资源不是信息，而是处理信息的能力。
第二节 组织的等级结构
一个组织的三层结构：最下层：基本工作过程；中层：程序化决策制定过程；上层：非程序化决策制定过程。自动化通过对整个系统进行较为清晰而正规的说明，将使各层次间的关系更清楚更明确。
等级分层并不是人类或计算机的极为特殊的本质，它反映的是一种极为普遍的特性。每当工作环境的复杂性超过组织雇员及其工具的解决问题的能力和交往沟通的能力时，组织即趋向于采用分层等级结构。分层等级结构是有限的智力在面对复杂情况时所采取的一种适应性的形式。
决策制定的自动化，不管其发展程度如何，也不管其选取的方向，都不可能消除掉组织的基本分层等级结构。
第三节 集权和分权
在组织中，通常存在两种趋向于更多地分权的压力，1. 分权允许各分部门设立目标，因而可以使利润刺激对大多数经理起作用。2. 通过将有关活动分组，并允许与这些问题有关的下属部门来制定关于这类事情的决策，同时分权课简化决策制定过程。分权的条件是受分权决策的单位必须是其原本的下属部门，而且一个下属部门所采取的行动在实际上也不得太具体或太强烈地影响其他下属部门的活动。
节约的源泉是决策的协调性，为了节约，集权化是不可避免的。
决策系统与信息处理系统的设计趋向于集权化。
分权组织的三个弱点P104
第四节 权限和职责
自动化工厂和办公室的仪器，自动化设备的不可分割的组成部分，将使整个系统的行为更可预测，更可控制。第二，执行策略和规章时，反复性少了。第三，日常决策需要的人工干预将越来越少。
中层管理不会减少，原因：1. 自动化大大缩减了操作人员，2. 虽然对基层管理工作的需要较少，但对自动化决策和规划系统进行设计和维护的参谋性作业却需要中层管理人员。而参谋单位的增长是以直线单位为代价的。
第五节 信息系统和规划
信息的用途：起得分记录卡的作用；指导人们的注意力；分析系统的结构和动态；查明近期状态参数。
一个有效的信息系统的主要任务是筛选信息而不是增殖信息。
对高层管理有重要意义的信息系统是那种从外部信息源手机和筛选信息的和协助进行战略决策的信息系统。
在战略规划里，在使用计算机方面存在的共同但可以补救的不足之处，是过分强调了作为规划过程一部分的细致预测工作。
第六节 新型组织的最后描绘
当今世界里能思考的机器以及能说明人类思维过程的理论存在，均未能丝毫减损人体的一根毫毛。
人类必须把自己放在应有的地位上，即使电子系统能效仿人类某些机能，或者人类思维过程中的某些奥秘被解除时，以上的事实也无法改变。
新组织在很多方面与我们现今所熟习的组织是很相近的：1. 仍然是三个阶层所构成；2. 仍然是阶层等级形式；
第五章 信息技术的经济影响
讨论新技术导致失业、重要资源枯竭、承受污染性副产品的问题
第一节 技术与失业
没有人怀疑存在着出现短时期的生产过剩和失业状况的可能性
基本事实:1. 美国每年每人的实际国民生产净值约增加2%-3%。这种增加，一半是由于不断增加的资本，另一半是由于技术发展。 2. 对自动化事例的实验研究，没有揭示出任何提高或降低工作技术要求的总的趋势。
技术发展的全部含义是，投入较少的资金和劳动而生产出给定数量的产出。当全世界都达到美国那样的生产水平和消费水平时，我们就可以指望越来越多的增长比率将用来从事为人民服务的活动，而不再局限于制造物质性的商品了。
将来资源更为缺乏的前景并不意味着人类资源不能够或不会被全部用于生产商品和提供服务。它可能正是意味着一个不断地从生产商品到生产服务的转变。很大程度上，将来我们的技术发展可能会用于同因资源缺乏而引起的成本上涨的斗争。
第二节 就业经济学
经济理论对机械化导致技术失业的反驳是援引比较利益的原理。（没有解决本质问题，如马匹问题）
由于发明了机械化设备，人可以要求新的实际工资，而马匹却无力支付驱赶它的人地所需的服务。机械化已经使它的主人习惯于一种奢侈的新水平，但马匹是再也供应不起它的主人了。
举了豆砖的例子
技术改革，无论是节省资本或者是节省劳动，或两者都节省，必定会增加实际工资。
没有东西表明现代自动化的发展与早期的工业化和机械化有任何不同的经济影响。增加生产力的主要长期影响是增加实际工资。
第三节 有技术的和没技术的
自动化实际上并没有多大幅度改变工厂或者办公室的技术水平的种类。而且在服务工作中，工作种类在将来好像还会相对增多，没有特殊技术或高等学历的人有着很多的机会。
的确失业率在受教育最低，技术最差的那部分劳动队伍中最高。但这种偏爱应理解为相对的，而不是绝对的。选择的标准是不是与技术有关也是不明确的。
在某种程度上，大学教育的意义可能会发生变化，它对职业的重要意义可能下降。
第四节 信息技术与资源限制
资源枯竭的可能性，特别是能源，以及具有同样威胁的地球、空气和水承受生产所带来的污染性副产品能力枯竭的可能性。我们必须确保这些限制不成为障碍，我们才能相信充分就业和持续不断的技术发展在长远的将来时真正有可能的。
世界所面临的资源数量问题和污染问题是按着世界人口数与每个人的能源消费量的乘积而增长的。
*幸福的原始人的神话仅仅是一个神话
基本来说，技术是知识：是如何制造东西的知识，也是如何去做工作的知识。
资源和环境限制将不会阻碍我们为信息处理工作引进改进了的技术。
我们今天存在的关于可得资源和环境能力的限度的担心一般地不适用与信息技术。相反，信息处理技术的不断发展将会提出一些使可得能源和材料做到物尽其用的新的重要方法。
第五节 结论
我们今天所面临的问题不会使我们从高等技术倒退下来，因为这种倒退与满足世界人口的要求是不一致的，但会使我们的技术进步的本质发生根本的质量转变。为了人类生产力将来的增长，我们将更多地注意信息处理技术而不是能源技术。
信息处理技术正促使我们所有的人重视过去很少使我们关心的在一段时间距离和空间距离以外的我们的行为的后果。
管理决策的科学和它所依赖的信息处理技术，对于我们，作为一个社会集体和个别的人，是否能够履行我们所承担的广泛责任，将是重要的。
在信息社会时代到来之际，随着计算机网络、电话等通信技术的迅速发展，我们面临的“信息危机”不是由于信息匮乏，而是信息数量过剩的问题，即“信息爆炸”带来的问题，“在信息社会，没有控制和组织不再是一种资源，它倒反而成为信息工作者的敌人”。在这种“信息爆炸”的生活环境中，意识到“人的理性是有限的”（即人的精力是非常有限的）的这一现实是十分重要的，它将能更好地指导我们集中精力搜寻有效、合适、满意的信息量，而不是搜寻所有相关信息，只有这样才可能有效地思考问题、解决问题，而不是一味地追求最优解。
《管理决策新科学》共有三版。 第一版发表于1960年。 5年后，西蒙又加进了自动化的 经济效果 以及其他一些资料，作为第二版出版，定名为《自动化的形咸》。 10年后，他又对该书做了修订，在第三版中， 西蒙 对各章篇幅作了扩充，内容也完全作了修改，尤其是在自动化对人类的作用和电脑在高层管理和企业 组织结构 中的应用等问题的论述方面，作了较大的修改。西蒙 认为，第一版和第二版成书的时间已有十年多，作第三次修改是必要的。 不过，他同时指出，书中的结论和基本观点却未作大的改变，因为，原来的预言大部分被证明是十分正确的。
导论：
懂得发明和研制一种新技术工艺的知识，跟懂得分析这种新技术工艺的经济和社会价值、展望这些价值和研究这些价值的知识之间存在多么大的差异啊！
就现代管理科学与计算机对管理决策的巨大作用问题进行分析：
分三个方面：
1. 技术方面：未来计算机设计和制造的用途是什么？计算机能做人所能做的任何工作OR计算机能做的仅仅是按照人们所设计的程序来做的事，不可能创造性地工作。
2. 经济方面：包括使用计算机与自动化的速度，对生产率和雇佣劳动力的影响，以及对企业经营与政府组织机构管理的作用。计算机会导致失业，企业中留用少量人员OR生产率会继续上升，整个企业界将和过去原来的情况一样。
3. 哲学方面：人类是否有能力本能地和实际地控制得住现代或未来的计算机？计算机与人有同样巨大的能力。OR，在人和机器之间划出一道明确的、固定的界限。
我是技术、经济、哲学这三方面的调和者，是一个技术方面的急进派、经济方面的保守派和哲学方面的实用主义者。
在我们这个时代，计算机能够执行人所能执行的同样的任务。我相信，计算机已经能够阅读、思维、学习和创造。我相信，计算机和自动化对提高生产率将继续而不是大大加快地起作用；面临生产率的提高，生产人员将不会减少；人类将在于过去大不相同的更为自动化的世界中过生产与消费的生活。
什么是专家：抱有坚定信仰和坚持己见的。专家很少是在对其方针与效果的含义方面也是有所专长的人：他甚至对于他的特殊专业有所距离的技术也都不那么在行。
章节的安排
第一章 一般谈论计算机新技术以及其再社会上、在企业组织和管理中的应用。
第二章 对管理决策过程进行分析，并从非技术的角度来对计算机现在能够做的事和很快将能做的事，以及计算机在管理决策过程中所起的作用等给以论述。
第三章 计算机和自动化对工作场所的影响、对工作满足感、对工人的激励和对工人的疏远等作用
第四章 探讨计算机是如何地正在改革和可能改革经历的工作于企业组织结构的。
第五章 通过对自动化和技术进步一般所引起的经济效果和社会效果的阐述，再重新谈谈计算机和自动化的更为广阔的社会远景。
第一章 计算机会管理公司吗？
我对计算机在管理工作上的应用的初步分析：1. 企业组织正在变成并不断变成高度自动化的人机系统，而管理的性质当然受被管理的人机系统的特征所限制。2. 比之于乍出现在几个领域中—蓝领工人、公务员和管理工作的—潜在自动化，这也许有更大的相似性。
第一部 长期平衡的预测 改革的关键因素：原因和条件
改革的主要因素：知识增长，实际资本的增长
×人类智能的间接增长，指的是计算机的人工智能对人类智能的加强。
预测：在不久的将来，我们将有用机器来取代企业组织中一切人类职能的技术能力。
不变的因素：社会的人力资源将会得到完全充分的利用
社会上智能和才能的分配将来仍和现在大致一样。
×经济原则---择优法（会达到这样的一个程度，所有过程中人的生产率都将比机器低，从而不雇佣人是经济的）可以通过考虑成本来确定。
结论：在那些自动专制比人优越的职业和活动能够中，劳动力总数中用人的比例会变小，而在那些自动装置优越性很小的职业和活动中，使用的人会相对增多。
第二部 信息处理的新技术 对生产和数据处理领域中已经出现或很快就要出现的一些新的技术革新活动加以描述。
人与机器的交互关系将变成一个设计课题，其重要性就象设计人和人之间的交互关系的系统一样重要。
1. 自动化并不意味着工作“非人道化”，恰恰相反，在目前的自动化中，总的来说，大多数实际情况是，工作使人感到愉快而有意思。
2. 当代自动化对雇员中的技术水平状态的影响不大。
职业状况：对职业状况的预测要根据对收入的估计，对某些商品和服务性工作需求的价格弹性，以及生产力的相对增长率来加以考虑。
×自动化并非降低一个过程成本的唯一办法，更有效的办法是消减掉这个过程。
机械化早期特点：迅速取代肌肉；部分而不是系统地采用专门的装置来完成那些简单、重复的眼脑手的工作；通过机械运输，调整合并专门的操作工序，而把以前要求人用眼脑手的工作取消。
人的相对优越性：用人的脑子作为一种专门的灵活解决问题的设备；要灵活地运用人的感觉器官和手的工作；在某些崎岖不平的地方及平坦的地方用人的腿来使用这种通用的感觉---思维---控制系统为需要它的工作服务的时候。
×大胆假设，中枢神经中的整个功能的自动化可能要比那些比较灵活的感觉功能、控制和运动功能的自动化要实现的更早
×机械化工作更多的是以消除对人的灵活性的需要的办法，而不是用对其进行模仿的办法来进行的。
×我们尽量不要简单地认为具有较高身份的职位和那些需要高深教育的工作将最少自动化。
小结：蓝领工人和事务工作的自动化
第三部 管理的自动化 管理人员在未来企业组织中的作用。
组织中各层管理人员所遇到的问题，可以根据其出现时在结构方面的情况、例行程式的情况和固定性等方面的情况而给以分类。 在这个统一体的一端是高度程式化的决策：日常例行事务的处理或对标准产品的定价等。 而统一体的另一是 非程式化决策 ：制定新产品系列的一次性基本决策或在新协定上与劳工谈判的战略决策。 在这两个极端之间存在着一种既包含 程式化决策 又包括非程式化决策和既包含例行也包含非例行性的混合型决策。
我们现在正处在决策过程的技术革命之中，这个革命包括两个。 第一个方面，主要与靠近我们所说的统一体的程式化的一端的决策有关，就是称"运筹学"或"管理科学"的领域。 第二个方面，与程式化决策和非程式化决策均相关，就是一组称为"探索程式"或有时也为"人工智慧"技术的领域。 通过这些技术，我们正在取得所有决策包括程式化的也包括非程式化的，实现自动化的技术手段。 然而，与非管理工作一样，决定自动化进程快慢的不是技术因素而是经济因素。
自动化的工厂将逐步自动运转，公司的经理们更多的关注的不再是经营今日的工厂，而是对明天工厂的设计。
更进一步自动化后，对管理自动化系统的人具备的对系统机制的细致了解的需求就会更少。
更可能的情况是，制定程序这个职业将变得更销声匿迹而不是更有权势。计算机将越来越是由自己来制定程序：指令将通过中间的编制程序的系统直接进入计算机。（这项程序将越来越没有技术性）
第四部 自动化的更为广泛的意义
自动化不是带来心理差异、环境污染、能源危机问题的根源。我们尽可不必为两种普遍存在的畏惧而担心：1. 对技术性失业的畏惧；2. 很多人对于机器人友善相处的畏惧或者说怕在自动化世界中被机器人所代替的担心。
有三类问题会逐渐多地受到人们的注视：
1. 发展关于人的科学；（心理学方面的发展对教育学和精神病学都产生明显的影响）
2. 为作为社会基本目标的工作和生产找出更替物；
以工作为中心的文明中，人们仍是将闲散视为与邪恶很相近的东西。我们会做一些其他的令人生厌和毫无意义的不合于我们具体习惯与爱好的事情。人们使用时间的口味是很不相同的。对于那些在管理事业中做的很好的人，组织将满足他们对成就与地位的需求。管理是否将是一个更少创造性的活动？
3. 重新改组人对他在宇宙中地位的观点。
发展中的计算机模拟人的能力将改变人确认自身是一个物种的概念。关于人的独一无二性的定义，一直是人的宇宙和伦理系统的核心。
第二章 管理决策过程
本章旨在研究决策制定者经理的职责。
决策制定者是在关键抉择时刻，在十字路口选定最佳路线的人。
第一节
决策制定的四个阶段：找出制定决策的理由；找到可能的行动方案；在诸行动方案中进行抉择；对已进行的抉择进行评价。
×初次投资于计算机，最好搞台中型的，不要以机器在节约费用上的潜力来评价计算机的作用；而应当用它对信息的容量和以后的决策贡献的多少来评价。
我们没有理由希望在决策制定活动中已取得很高技能的人，也应该同时在设计高效决策制定系统中具有同样高的技能。设计或维护我们称之为组织的现代决策制定系统的技能，是一种不容易直接觉察的技能。所以这种技能的训练比个人制定决策的技能的训练要更为容易一些。
×程序化决策和非程序化决策并非是截然不同的两类决策，而是象一个光谱一样的连续统一体。
程序是一种战略，或一种详尽的战略指示，它控制该系统对某复杂工作环境做出的一系列反应。
P41 传统式和现代式决策制定技术
第二节
程序化决策的传统技术： 习惯是制定程序化决策的全部技术中最为普通和最为盛行的技术。通过训练规划、有计划的轮换工作，来提高个别雇员的知识、技能和习惯；研制较好的标准操作规程，并保证其坚持使用；修改组织本身的结构，修订劳动分工，修改次要目标和责任分配。（科学管理运动）
非程序化决策的传统技术：通过某种有条理的思考训练来改进这种决策。我们一直很不成熟地使用培训方式和有计划地进行实际体验的方式作为组织提高非程序化决策制定的手段。
格雷沙姆定律在组织方面的含义是，一定要通过建立一种特定的组织职责和组织单位来管理非程序化决策的制定。具有各种各样的参谋只能单位，这是现代大组织的特色。
人类的思维，问题解决和学习过程等一直都还是神秘的过程，我们只给标上名称，尚未加以说明。
第三节
运筹学和管理科学都是指将条理性分析发，包括复杂的数学工具运用于管理决策的制定，特别是用于程序化决策制定。系统方法是一套态度和思想体制，而不是一种固定而清晰的理论。
数学工具：在管理决策中使用它们的秘诀是：1.建立既能满足所用工具的条件，同时又能反映将要分析的管理环境的重要因素的数学模型。2. 规定一个基准函数，对各种可能的行动方案的相对优劣做比较用的一种量度。3. 概算出该模型中说明其特定的具体情况的数学参量。4. 将所需要的数学运算进行到底，以求出行动方案。为了和与特定参量值这个方案，要使基准函数达到最大值。
运筹学技术在定量方面和计算机能力的局限性方面设下了界限，但是要使它们能囊括全部管理事务仍是来日方长。
模拟技术已经使航空公司能确定他们应保有多少备用飞机，已被用来研究机场跑道的阻塞问题。
近乎自动化的工厂是在附设于它的近乎自动化了的办公室里制定出的程序化决策的基础之上进行生产操作的。
第四节 探索式解决问题
许多，或多数由中层和高层管理处理的管理问题仍不能顺当地进行数学处理，也许永远不行。人有几种肯能的办法来克服程序化决策制定新方法的局限性：1. 是找到如何从实质上增加人类在非程序化环境中解决问题的潜力。2. 是找出用计算机帮助人类解决问题而又不用先将问题简化成数学形式或数字形式的办法。
人类问题解决过程的理解
我们知道问题解决过程的复杂性—其结果十分令人难忘---是由大量极为简单的基本元素间的相对简单的相互作用集聚而成的。
人类思维的模拟
1. 计算机并不把符号控制能力局限在数学符号上；计算机控制词的能力和控制数字的能力相差无几。
2. 原则上说，计算机对某种任务环境作出灵活、有适应性和有识别力的反应的潜在能力与人类给出回答的潜在能力的宽窄是相当的。
第五节 非数字式符号控制
第六节 灵活与适应的反应
一个人能思考、学习和创造，是因为人的生物天资赋予了他以程序和由于他出生后的环境与程序交互作用而在程序中所产生的变化共同使人能够思考、学习和创造的。
在解决问题是，人类的思维是由程序控制的，而这个程序将把无数的简单的信息过程---或者说，无数符号的控制过程---组织成整齐而复杂的序列；并且它们对任务环境的序列展开时由环境抽取的线索是很敏感，很适应的。因为可以给计算机编制出同样的程序，这种程序可用来描述或模拟人类的思维。
第七节 手段----目的分析法
GPS是一种可以使用“手段和目的”的方法推论出任何以某种普通形式存在的问题的程序。问题的解决开始与首先确定目标，探查当前情况与将来目标间的差距，根据记忆或是通过寻找，找出某种工具，或与消除这种差别有关的过程，并且利用这种工具和过程。问题的解决可以被看成是通过将非程序化决策简化为一系列程序化决策而最后完成非程序化决策的一种方法。
第八节 GPS中手段----目的分析法
第九节 GPS中的规划
第十节 小结
GPS是一种解决问题过程的基本上正确的理论，因为它能在特定的实验条件下实现。GPS确已成功地捕捉了问题解决工作的某些一直被认为是及其神秘的方面。
“探索式寻找”是目前广泛应用于运筹学和管理科学之中的被称为“探索式规划”法的一个例证。“探索式寻找”一词，没有精确的定义，因为它代表的是在复杂信息处理任务的程序设计中的一种观点，而不是一种精确方法。这种观点是：程序不应当局限于数字处理过程，或是局限于那种排列整齐的系统化的类同于更传统的计算机用途的非数字算法。而是应当由系统性较差、选择性较强的人们在处理许多尚未化简为数学算法的问题中所使用的那些过程里去借用一些概念。
三个未获解答的问题（已取得实质性进展）：1.确定并提出该问题。2. 解释人们如何理解语言，如何叙述问题解决的任务的。3. 将该理论从迷宫式的领域扩展到现实生活的领域。
第十一节 结构不良问题
“理解程序”
第十二节 理解语言
语言是发出指令---看系统是否承担执行该任务；语言是描写性的或是信息性的----看该系统能否在储存器中储存该信息的说明。
很多的语言理解程序是一种人工智能性的联系而非心理调查。
第十三节 生活般的问题领域
是以某种方式储存起全部有关某些不同情况的信息，使得该系统能注意到何种特别信息可能与目前情况相关，并能进行检索。
第十四节 问题结算模拟将引向何处？
非程序化决策制定的自动化不再是一个技术问题，而是个经济问题。当经济学发生变化时，我们将不得不继续重新估价那些任务最好自动化；哪些任务最好置于组织成员的手和脑中。
人类决策制定的改进：我们不久即将能准确地诊断出某些特定问题解决者，或是在特定领域内的某决策制定者的各种困难。
第三章 计算机对工作场所的影响
几种说法：
1. 计算机的引导导致许多组织高度集中，并使雇员们更严重地囿于权威的支配下。导致与组织的疏远。
2. 计算机和自动化，以及技术上的其他发明和革新，在人类社会引起的变化是如此之迅速，以至于人们在心理上不能抗衡这种连续不断的来自新信息的轰击和不能抗衡在他们生活中产生的反复的变化和破坏。
3. 计算机和自动化，通过作业常规化，使工作场所变得极为单调，从而使其非人道化，终而导致雇员对工作的疏远。
第一节 人员疏远的广度如何？
对工作满意度调查发现不存在丝毫的下降。
*不要接受那些肤浅的基于主观印象而不是基于确凿事实的有关上述趋势的主张。
心理学研究方面的证据十分清楚地说明，人们的愿望是跟着现实，和选择余地而自我调整的。可能向上调整比向下调整要快得多。一般来说，人们渴望得到的东西总是和他们有可能期望得到的东西紧密相关的。
人们对直接经验的事物比对间接听到的事物，在态度上要坚定地多。
第二节 工作的非人道化
计算机和自动化对工作场所的直接影响，以及各种有影响的变化在各职业的外貌上所造成的间接影响。
第三节 机械化的形式
较为新型的自动化提供的工作环境，给人们带来的压抑和疏远程度比老式机械化为少。
决定疏远程序的关键因素看来更重要的不是工艺技术本身而是诸如对自己工作环境的控制程度，对产品所负的责任，工人原属社团的社会结构，稳定就业和提升的机会等因素。
第四节 计算机的引进
六十年代末，出现了大量的对计算机被引进办公室后所产生的影响的实验性案例研究。除了几例由于自动化引进的太快或是计划不周引起了严重的暂时性混乱之外，很难看出它对工作性质的影响，而且造成影响的指向也远非一致。
第五节 自动化的暂时影响
工厂和办公室的自动化是通过降低执行定量工作所需的劳动来实现减低费用的。故自动化使一种节约劳动力的技术。所以从事常规性工作人员的百分比将会全面下降，而缩减下来的雇员则不会失业，他们将在新的平衡环境中从事其他不同的工作。比如，将有较以前更大百分比的雇员从事服务性行业工作或者也许技术性行业工作。
按照人们对劳力组成所设想的长期趋向，在“工作满意”平均值上未曾出现下降的趋势是不足为怪的。
第六节 组织是独裁吗？
霍桑试验以来，证明已表明，至少在某种情况下，广泛参与决策制定工作可以增加组织决策的被接受性，特别是对组织具有重大变革的决策。
马斯洛的激励理论，屈服于权威有害于自我实现。由于使人处于从属的无力实施其想象力和人所具有的期望的境地，组织将压抑人地高昂干劲。
当人类被置于一个如此缺乏结构的环境中，以致每项决策都将成为一个重要的用脑力的工作，而且对下一步也毫无线索可寻时，他会明显地感到不舒服的。常规条例是人们在不熟悉的问题的渺无人迹的大森林里的受欢迎的安全岛。
在完全无结构的环境中，创造力也不会旺盛。一个优秀的专业人员在工作中所感受到得愉快是一种能灵活运用一套保存完好、设计精良的工具去解决那些只了解其深层结构而并不熟悉其细节的问题的一种愉快。
最佳结构并非产生于某单一尺度的最大值，而是产生于寻求出某一能容纳一整套标准和迫切要求的适中的尺度。
人们以前已经说过，要求摆脱控制的自由常常转化为要求控制的自由，要求破坏权威关系的期望常常掩盖用自己的权威去取代别人的权威的愿望。
第七节 我们在遭受未来的冲击吗？
托福勒《未来的冲击》1976马克思《共产党宣言》1848：生产的不断变革，一切社会关系不停地动荡，永远的不安定和变动，这就是资产阶级不同于过去一切时代的地方。一切固定的古老的关系以及与之相适应的素被尊崇的观念和间接都被消除了，一切新形成的关系等不到固定下来就陈旧了。一切固定的东西都烟消云散了，一切神圣的东西都被亵渎了。人们终于不得不用冷静的眼光来看他们的生活地位，他们的相互关系。
没有任何迹象表明，人类在由乡村变为城市的时期，所受到的变革压力的破坏程度比这一时期之前和之后的都大。如果情况不是如此，则我们正受到未来的冲击的假设就不成立了。
第八节 结论
人们对于高度自动化的组织里的人类工作一直存在着大量的焦虑和阴郁的预言。对这类实验性证据的研究和对那种自认为自动化对工作性质产生了重大影响的论点的分析，把我们引向了一个完全否定的结论。
关于自动化与计算机工作的影响还可以参考布雷弗曼《劳动和垄断资本》（观点相反），克莱洛的《工作于娱乐》
第四章 组织设计：制定决策的人- -机系统
第一节 信息丰富的环境
今天，关键性的任务不是去产生、储备或分配信息，而是对信息进行过滤，加工处理成各个组成部分，不管是人或是机械所接受的处理信息的任务不会超其工作能力。
今天的稀有资源不是信息，而是处理信息的能力。
第二节 组织的等级结构
一个组织的三层结构：最下层：基本工作过程；中层：程序化决策制定过程；上层：非程序化决策制定过程。自动化通过对整个系统进行较为清晰而正规的说明，将使各层次间的关系更清楚更明确。
等级分层并不是人类或计算机的极为特殊的本质，它反映的是一种极为普遍的特性。每当工作环境的复杂性超过组织雇员及其工具的解决问题的能力和交往沟通的能力时，组织即趋向于采用分层等级结构。分层等级结构是有限的智力在面对复杂情况时所采取的一种适应性的形式。
决策制定的自动化，不管其发展程度如何，也不管其选取的方向，都不可能消除掉组织的基本分层等级结构。
第三节 集权和分权
在组织中，通常存在两种趋向于更多地分权的压力，1. 分权允许各分部门设立目标，因而可以使利润刺激对大多数经理起作用。2. 通过将有关活动分组，并允许与这些问题有关的下属部门来制定关于这类事情的决策，同时分权课简化决策制定过程。分权的条件是受分权决策的单位必须是其原本的下属部门，而且一个下属部门所采取的行动在实际上也不得太具体或太强烈地影响其他下属部门的活动。
节约的源泉是决策的协调性，为了节约，集权化是不可避免的。
决策系统与信息处理系统的设计趋向于集权化。
分权组织的三个弱点P104
第四节 权限和职责
自动化工厂和办公室的仪器，自动化设备的不可分割的组成部分，将使整个系统的行为更可预测，更可控制。第二，执行策略和规章时，反复性少了。第三，日常决策需要的人工干预将越来越少。
中层管理不会减少，原因：1. 自动化大大缩减了操作人员，2. 虽然对基层管理工作的需要较少，但对自动化决策和规划系统进行设计和维护的参谋性作业却需要中层管理人员。而参谋单位的增长是以直线单位为代价的。
第五节 信息系统和规划
信息的用途：起得分记录卡的作用；指导人们的注意力；分析系统的结构和动态；查明近期状态参数。
一个有效的信息系统的主要任务是筛选信息而不是增殖信息。
对高层管理有重要意义的信息系统是那种从外部信息源手机和筛选信息的和协助进行战略决策的信息系统。
在战略规划里，在使用计算机方面存在的共同但可以补救的不足之处，是过分强调了作为规划过程一部分的细致预测工作。
第六节 新型组织的最后描绘
当今世界里能思考的机器以及能说明人类思维过程的理论存在，均未能丝毫减损人体的一根毫毛。
人类必须把自己放在应有的地位上，即使电子系统能效仿人类某些机能，或者人类思维过程中的某些奥秘被解除时，以上的事实也无法改变。
新组织在很多方面与我们现今所熟习的组织是很相近的：1. 仍然是三个阶层所构成；2. 仍然是阶层等级形式；
第五章 信息技术的经济影响
讨论新技术导致失业、重要资源枯竭、承受污染性副产品的问题
第一节 技术与失业
没有人怀疑存在着出现短时期的生产过剩和失业状况的可能性
基本事实:1. 美国每年每人的实际国民生产净值约增加2%-3%。这种增加，一半是由于不断增加的资本，另一半是由于技术发展。 2. 对自动化事例的实验研究，没有揭示出任何提高或降低工作技术要求的总的趋势。
技术发展的全部含义是，投入较少的资金和劳动而生产出给定数量的产出。当全世界都达到美国那样的生产水平和消费水平时，我们就可以指望越来越多的增长比率将用来从事为人民服务的活动，而不再局限于制造物质性的商品了。
将来资源更为缺乏的前景并不意味着人类资源不能够或不会被全部用于生产商品和提供服务。它可能正是意味着一个不断地从生产商品到生产服务的转变。很大程度上，将来我们的技术发展可能会用于同因资源缺乏而引起的成本上涨的斗争。
第二节 就业经济学
经济理论对机械化导致技术失业的反驳是援引比较利益的原理。（没有解决本质问题，如马匹问题）
由于发明了机械化设备，人可以要求新的实际工资，而马匹却无力支付驱赶它的人地所需的服务。机械化已经使它的主人习惯于一种奢侈的新水平，但马匹是再也供应不起它的主人了。
举了豆砖的例子
技术改革，无论是节省资本或者是节省劳动，或两者都节省，必定会增加实际工资。
没有东西表明现代自动化的发展与早期的工业化和机械化有任何不同的经济影响。增加生产力的主要长期影响是增加实际工资。
第三节 有技术的和没技术的
自动化实际上并没有多大幅度改变工厂或者办公室的技术水平的种类。而且在服务工作中，工作种类在将来好像还会相对增多，没有特殊技术或高等学历的人有着很多的机会。
的确失业率在受教育最低，技术最差的那部分劳动队伍中最高。但这种偏爱应理解为相对的，而不是绝对的。选择的标准是不是与技术有关也是不明确的。
在某种程度上，大学教育的意义可能会发生变化，它对职业的重要意义可能下降。
第四节 信息技术与资源限制
资源枯竭的可能性，特别是能源，以及具有同样威胁的地球、空气和水承受生产所带来的污染性副产品能力枯竭的可能性。我们必须确保这些限制不成为障碍，我们才能相信充分就业和持续不断的技术发展在长远的将来时真正有可能的。
世界所面临的资源数量问题和污染问题是按着世界人口数与每个人的能源消费量的乘积而增长的。
*幸福的原始人的神话仅仅是一个神话
基本来说，技术是知识：是如何制造东西的知识，也是如何去做工作的知识。
资源和环境限制将不会阻碍我们为信息处理工作引进改进了的技术。
我们今天存在的关于可得资源和环境能力的限度的担心一般地不适用与信息技术。相反，信息处理技术的不断发展将会提出一些使可得能源和材料做到物尽其用的新的重要方法。
第五节 结论
我们今天所面临的问题不会使我们从高等技术倒退下来，因为这种倒退与满足世界人口的要求是不一致的，但会使我们的技术进步的本质发生根本的质量转变。为了人类生产力将来的增长，我们将更多地注意信息处理技术而不是能源技术。
信息处理技术正促使我们所有的人重视过去很少使我们关心的在一段时间距离和空间距离以外的我们的行为的后果。
管理决策的科学和它所依赖的信息处理技术，对于我们，作为一个社会集体和个别的人，是否能够履行我们所承担的广泛责任，将是重要的。
在信息社会时代到来之际，随着计算机网络、电话等通信技术的迅速发展，我们面临的“信息危机”不是由于信息匮乏，而是信息数量过剩的问题，即“信息爆炸”带来的问题，“在信息社会，没有控制和组织不再是一种资源，它倒反而成为信息工作者的敌人”。在这种“信息爆炸”的生活环境中，意识到“人的理性是有限的”（即人的精力是非常有限的）的这一现实是十分重要的，它将能更好地指导我们集中精力搜寻有效、合适、满意的信息量，而不是搜寻所有相关信息，只有这样才可能有效地思考问题、解决问题，而不是一味地追求最优解。
