直面混乱

我的本科毕业设计，做的是餐馆设计流程。基本思路是，根据现有的餐厅风格特征进行整理分析概括，得出什么特征定位的餐厅，适合用什么元素和风格。然后设计师在得到客户需求之后，根据要求，列表查询，设计的基本定位即刻一目了然。

当时的结果自认为还挺满意，起码可以自圆其说。在这之后，我又有了这样一个理想，就是希望能够制定一套体系用以用户的生活方式分析，将所有的日常生活相关行为习惯用一个量表来归纳总结。这样，无论什么产品，在调研的时候就有了精准的依据。一切面对问题时候的混乱，全部都能由一套数值量化分析。这个想法的来源是那时候并不懂得真正的用户研究方法，所以面对复杂的现实生活，总是希望又一个精准的工具来丈量。这个idea也被我写进了当时硕士申请的研究计划当中，并自觉很有创意又实用。

出来了之后，开始系统学习用户研究方法，才感叹：哎，那当时的个点子是不是被人鄙视死了？当我第一次和用户进行面对面的交流时候，总是有一些问题不能得到我“希望的答案”。相反，意想不到的占了许多。那个时候我才真正意识到，生活的复杂性，远远不能用一个固定范式来总结，哪怕你在之前考虑到了所有的可能性。然而，我一点也不为之前的犯错而沮丧，相反，我开始无比热衷于用户研究。内容的混乱与结果的不可把握，恰恰是用户研究最令人兴奋的地方。当那些隐而未现的实事呈现在你面前的时候，这种愉快无可比拟。

《应需而变》这本书干货不多，难以即学即用。坦白说，中译本质量并不理想，读起来很费劲。如果说这本书的价值，就是提醒所有设计师和企业家这样一个事实，用那些呆板的方式，你永远无法把握真相，你总是遗漏重点。要学会直面混乱，只有当你去用你的大脑而不是固定的范式去直面你的问题的时候，你才能真正看清的本质。当你看到那些未曾预料的事实时，你不会觉得难以相信，相反，你的直觉会告诉你：是的，就是这样！