了解你的用户——交互设计笔记

  最近有空研读了一下《交互设计精髓》中有关于“了解你的用户”部分，收获颇多。
  该书是由Alan Cooper于1995年所写的交互设计方法论，仍然对现在的设计起到很大的指导作用。我虽然反复读了几遍，可惜自己的境界低，远远不够理解到大师的意图，只能浅谈一下自己所学到的收获。
  读书的时候，我一般喜欢“自我驱动型”地去读，从书中寻找自己所要了解问题的答案。所以在该部分的学习中，主要是以下5个问题的探讨：

1.什么是交互设计？与其相关的概念有哪些？
  交互设计简单来说设计调节与引导体验的交互行为。书中着重的提出“以目标为导向的设计”。该设计理念的提出是为了弥合设计与调研之间的差距，抓住用户的动机设计出充满“魔力”的产品。
其中与其相关的概念还有：
1)设计的三维元素：行为，形式，内涵，其中交互设计比较关注行为设计。
2)设计的三个模型：实现模式，即机器与程序如何实际工作的表达；用户的心智模型，用户在使用产品的时候要反映的概念表达；表现模型，即设计师如何将程序的功能展现给用户的方式，通常表现为交互与视觉表现。表现模型要趋近与用户心智模型。
3)产品的三类用户：新手，专家，中间用户。要为永久的中间用户做设计。

2.“目标导向的设计”具体的运行过程是怎样？
该设计主要是分为5个部分：
1)用户及其领域的研究
2)根据用户与使用环境进行建模
3)依据“用户”“技术”“业务”进行需求定义
4)设计结构和流的定义
5)针对行为形式和内容进行优化
该过程中强调要将用户调研结果综合成设计工具——人物角色(persona)，依据人物角色形成脚本提纲（scenario）进行需求定义与设计。

3.怎样开展用户研究，其主要目的是什么？
  在开展用户研究之前，一般先进行竞争产品的审核，市场研究文献的回顾，以及相关团队人员一对一访谈。得出基本共识与产品背景之后，再开展目标用户的研究。
  书中着重提到“定性”调查，目标是得到得到实际用户与潜在用户的用户使用模式，以及用户使用产品的动机。其中用户研究要围绕以下三个问题进行：
1)用户采用当前的方法完成产品预计完成的功能时，会遇到一些什么样的问题？
2)在人们生活中，产品适合哪种更普遍的使用场景？可以以何方式？
3)用户使用该产品时的基本目标是什么，哪些基本任务能帮助人们达成这些目标？
用户研究中注意事项：
1)每个类型用户要精选6位用户
2)先进行人物角色假设，关注用户行为（例如购物频率，购物爱好程度，购物动机）
3)记录目标人群年龄，位置，性别，收入
4)关注用户行为的原因， 即什么因素激发个性行为，最终如何达到目标

4.什么是人物角色？怎样构造人物角色？
  人物角色是标志行为范畴内的可能被模仿的行为类型，它满足了理解在给定的产品领域内用户如何行为的需求，以及他们如何理解产品，用产品做什么，在可能会影响产品的影响产品范围和定义的其他场景如何行为。但人物角色首要明确动机。
  构造人物角色要通过上一步的用户调研来分析：先对访谈用户进行分类，将访谈主体对应行为变量，得到主要的行为模式；对于每个显著的行为模式，最好描述潜在的使用环境，典型工作日，当前的解决方案和挫折并描述行为的特征。通过一系列的综合检查，指定任务角色类型，主要关注“首要人物角色”“次要人物角色”。

5.怎么运用脚本提纲来进行设计，它与用例有什么差别？
  脚本提纲是作者提出的一个定义，作为“目标导向设计”工具，结合人物角色来完成需求定义与交互设计。
  需求定义方面，先从提出用户的问题声明，团队对其进行头脑风暴；在明确人物角色期待前提下，构造场景脚本提纲，即用户频繁使用产品时间段中，首要人物与次要人物角色与产品主要的接触点的记录。这个阶段是得出人物角色需要什么功能，他们必要访问什么信息才能达到目标。
  交互框架定义方面，先要明确产品的形态要素与基本姿态，例如web端独占态的网页；再定义功能元素与数据元素，例如屏幕上控件布局；确定功能分组与层次关系，并构造关键路径，即人物角色最频繁使用的界面，对任务层次进行首要动作与路径。
  脚本提纲和用例都是描述系统行为的方法。目标导向的脚本提纲从具体用户角度定义产品行为的迭代手段，包括系统功能的优先级与用户交互表达方式；而用例则通常是对系统功能需求穷尽式描述，具有事务性质，关注底层的用户行为与系统响应。所以它适用于设计后期的确认。
该阶段需要注意地方：
1)问题从研究与用户模型中获得，用户目标和需求从首要与次要用户推导出，商业目标是团队得出
2)界面的表达模型，设计的行为和表达，与用户的心智模型尽量匹配
3)需求定义这部分要从用户故事中来发掘需要解决的问题

  纵观以上的方法，它的主路线是：用户研究（定性） 是从用户的探索方法入手；建模关注是用户的行为模式，角色的分类；接下来的脚本提纲就是将人物赋予故事。三者共同点是以目标为导向。
  最后，谈谈我的读书感受：《交互设计精髓》该书是理论层面进行深入的设计研究的方法论，偏向软件工程，重概念轻实践。该书对于那些中级的设计者进行理论提升具有启发性，但对于初入门设计者，例如我，就会容易不知所云，理解成本高。从新手的角度上来看，能够增加以实战案例贯穿全书进行讲解会很好。
  小小见解，若有看法，欢迎指教与探讨。