《非暴力沟通》 要点总结
非暴力沟通四要素
1.观察 2.感受 3.需要 4.请求
道德评判
进行比较
回避责任
强人所难
观察
我们的语言年代久远，但先天不足，是一种有缺陷的工具。它反映了万物有灵论的思想，让我们谈论稳定性和持久性，谈论相似之处、常态和种类，谈论神奇的转变、迅速的痊愈、简单的问题以及终极的解决办法。然而，我们的世界包含着无穷无尽的过程、变化、差别、层面、功能、关系、问题以及复杂性。静态的语言与动态的世界并不匹配，这是我们面临的挑战之一。 温德尔•约翰逊
“总是”“从不” 评论
当我们说“我觉得”，我们常常并不是表达感受，而是在表达想法。“我觉得”换成“我认为”也许更恰当。
感受的根源
听到不中听的话时，我们有四种选择：1.责备自己 2.指责他人 3.体会自己的感受和需要 3.体会他人的感受和需要
个人成长的三阶段
1.情感的奴隶
2.面目可憎
3.生活的主人
请求帮助
1.提出具体的请求
2.明确谈话的目的
3.请求反馈
4.了解他人的反应
5.在集体讨论时提出请求
6.请求与命令
倾听
1.体会他人的感受和需要
2.给他人反馈
3.保持关注
4.当我们痛苦得无法倾听
1)体会自己的感受和需要
2)大声地提出请求
3)换一个环境
倾听的力量
1.倾听使身心痊愈
2.倾听和示弱的能力
3.倾听预防潜在的暴力
4.如果别人说“不！”
5.使谈话生动有趣
6.如果别人保持沉默
爱自己

为什么会自责？
1.符合我们的心愿
2.出于对自己的尊重和爱护，而不是出于自我憎恨、内疚或羞愧。

自我宽恕
“我做那件事情是为了满足什么需要？”
爱惜自己的关键之一是同时包容那两个不同的“我”：一方面包容对过去的某种行为感到后悔的“我”，另一方面包容采取那种行为的“我”。
“不要做任何没有乐趣的事情！”
用“选择做”代替“不得不”
深入理解我们行为的动机
1.为了钱
2.为了得到赞同
3.为了逃避惩罚
4.不想感到羞愧
5.为了避免内疚
6.为了履行职责
充分表达愤怒
1.先倾听他人
2.给自己时间
表达愤怒的四个步骤
1.停下来，除了呼吸，什么都别做；
2.想一想是什么想法使我们生气了；
3.体会自己的需要；
4.表达感受和尚未满足的需要
惩罚会适得其反
重获生活的热情
1.倾听内心的声音
2.解决内心冲突
3.心灵环保（用心了解我们的需要）

接受别人的感激
以色列前总理哥达·梅厄 “不要那么谦虚，因为你没有那么伟大”
对感激的渴望
充分表达感激
「如果你还会跳舞，你就不要行走。」
