以积极的态度将人际关系处理的更好
我们的一生，都离不开别人。我们从呱呱坠地时用哭声、表情表达情绪和需求，到呀呀学语用词汇、句子沟通想法和态度，我们和亲人、朋友、同事、客户、办事人员、销售人员、收银员……和这世界打交道，都会面临沟通，沟通能力至关重要。小朋友入学第一天要做的第一件事就是自我介绍，然后除了学习知识，还要处理和老师、和同学的人际关系。 毕业以后，对于一个求职者来说，用人单位越来越看中沟通能力、团队精神、创新意识等软实力，一份工作，笔试1轮，面试3轮，HR设置各种环节考察求职者的综合能力，甚至于有人说“沟通能力比专业知识更重要”。这样的说法虽然有些夸张，而且知识和能力不能类比，但沟通能力的重要性不言而喻。 工作和生活中，沟通强的善于表达人际关系更加融洽的人，确实更容易拥有更多的机会。我一个男同事，善沟通会做人，客户介绍朋友给他，单位重视，家庭幸福，妥妥的人生赢家。确实比同期其他同事发展的好，同期考进来的同事年龄、学历、能力都相差无几。 沟通中我们一直是受中国思维影响更重一些，如“和为贵”、“君子之交淡如水”、“君子坦荡荡小人长戚戚”、“穷则独善其身达则兼济天下”、“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”、“逢人且说三分话，未可全抛一片心”等等。 《沟通力》是美国哈弗大学的“哈弗谈判项目”主任杰·费希尔教授和其助理斯科特·布朗所著。由于大学时期外教课的经历，我对美国人的交际沟通观念比较好奇，是完全区别与我们的另一种观念。 中西方思维和行事风格差异的直观理解来源于我的切身体会，读大学的时候上外教的口语课，外教课平时特别轻松，只要回答，就是一通夸奖very good，very well，wonderful……邀请我们去外教公寓玩儿、把我们夸的天上有地上无的，然而期末考试特别公正，不及格就是不及格，及格就是及格，优秀就是优秀，全靠实力。像中方老师期末划重点，给简答题1-2分辛苦分之类的，不可能，完全不要想。或者有些同学平时跟老师关系特别好，想着期末会不会另眼相待，别想了，不出勤一样扣分，该挂科一样挂科。 整体来讲，这本薄薄的只165页的《沟通力》内容实在，朴实无华，没那么多修饰，实打实地摆观点讲道理，都是主食，没有配菜。然而又不是一锅粥端给你，混着去肚子里消化，给策略也给具体原则，有讲理有说明更有对比。不算有趣，讲的是通用常识，特别干货满满，值得细读，提供了可以实践的策略，比较推荐。
按书的脉络结构简单说一下我比较认同可以学习借鉴的观点: 第一部分 我们的目标是——建立有效的人际关系。（《沟通力》里哈佛教授给咱们定的目标，要你特别不认同，下面的不要看了。还是可以直接看最后这本书里我不认同的观点。） 确立目标之后，三步走: 第一步，什么是有效的人际关系。 第二步，区分人际关系和实质问题。 第三步，持完全积极的态度。 首先，关于人际关系两个认识达成一致，良好是“有所需，有所求”、“它强调理性、理解、沟通、信赖、非强制性和相互接受”，“能有效处理分歧”是建立良好关系的关键。 区分人际关系和实质问题 我们面临的事情有两个部分:一是过程，处理的方式，彼此之间的态度行为；一是结果，实质性问题，问题解决还是悬而未决，情况变好或变坏。这一种观点有利于更加理智客观的去分析问题，更有利于处理人际关系，避免了只解决问题不顾做事方法，明明结局很好辛辛苦苦办成了，却遭受埋怨，没有得到应有的认可。 职场中表现极端一点的两种人，一种人只做事，老老实实，一种人只做人，八面玲珑。都能从这个观点中有所收获，我们自己各自会有某部分偏向，也能借此自我分析获得改进。 特别地说明两点，一是良好的关系不需要赞同，二是不需要相同的价值观。即使一方强烈的反对另一方的价值观、立场、愿望或行为，双方也能保持交往。律师往往并不赞同客户的行为，厨师也往往并不赞同老板的价值观，员工和公司的立场通常不统一，然而，并不影响彼此之间的合作关系。 “不要使双方关系依赖于意见是否一致” 针对“积极的态度”这一既定方针，给出了明确的“2条指导原则”“5个必备条件”。明确的画个圈圈，有明确的标准，定义什么是“完全积极的策略”。这一点看来，《沟通力》这本书有点可以称之为工具书，使行为有所参照，不迷茫。 “完全积极的策略”标准:既对我们的关系有利，又对我个人有好处，我不去考虑你对我举动的反应。我采取的办法是最佳选择，对你亦然。 非常值得我们借鉴思考的是作者有一些泼冷水一样的理性思维。打破常规认识，抛弃不切实际的童话幻想，什么是真实的无情的现实世界规则。 什么是错的: “完全寄希望于别人采取与自己相同的做法是不牢靠也是不明智的。” “寄希望于别人的投桃报李是不能建立良好关系的。” “一味依赖互惠原则，期望通过自己或对方的引导来建立关系” 什么是对的: “建立良好关系的一项成功策略，就是承认彼此对各自差异的不同认识。” “好的关系应当是互利的。” “即使我完全接受你的观点，我们之间也不能解决任何现实问题。” “讨论不同意见可能不是一个愉快的话题，然而这是唯一成功解决问题的办法。” 第一章仅仅34页，然而信息量真的很大，完美奠定了这本书的基调——积极的态度。 第二部分:六要素 理性:保持理智和情感的平衡 理解:以他人的眼光看待事物 沟通:做决定之前征求和倾听对方的意见 可信度:害人之心不可有，防人之心不可无 说服，而非强制:有话好好说 接受:认真对待有分歧的人 和以往阅读过的沟通类书籍给的意见并没有什么本质的区别，很多观点都是我们本来就认同的常识，只是比较系统化的一个总结分析，但是难能可贵的是给出了具体的实践策略。 第三部分:协调一致 各个要素是一个有机结合的整体，一个环节的破裂会影响整体，单个要素我们是理解的，或者某一方面做的特别好，特别会倾听，特别能同感，特别会说服人等等，然而因为另一个要素的缺失，如不信任、强制等等，造成了糟糕的人际关系。 如何综合所有要素使之相得益彰。 1、适合特定的关系和场合 2、彼此行为保持一致 3、协调自己的行为和观点保持一致 4、齐心协力
还有一些不认同的观点标出来讨论一下，鉴于中西方文化生活差异，差异是非常正常的，并不是我一个读者不认同就证明观点不正确，也不能说作者写了就对。总之，坚持马克思主义唯物主义辩证法，辩证的看问题。 有所需，无论同谁交往，我们都想得到立竿见影的实际结果，例如金钱、舒适感、经济宽裕、利润、财产、安全感等。从关系中我们必然要有所得，爱、金钱、安全感，或是其他东西。任何交往中，对方也有利益打算，有时会和我们的不一样。
我们也不能这么极端的认为，天下熙熙，皆为利来，天下攘攘，皆为利往。无所求的交际是存在的。天天和人交往有所求要累死，肯定早早愁得满头白发。
基于理性和利益，以及解决分歧的基础上，《沟通力》提出了明确的观点，给出来具体的可实践策略，确实是一本值得推荐的好书。希望每一个阅读它的人，真正理解积极的策略，改善人际关系，在人际关系中游刃有余，将人际关系处理的更好。
