故事的强大威力

你的顾客需要一个好的故事

你是否遇到过这样的问题，明明我们的产品和服务非常好，却卖不出去。然而我们的对手，他们的产品和服务并不比我们好，甚至还要差一些，可是他们的成交率比我们高很多。我们浪费了数额巨大的金钱，却没有收获任何成果时，这种体验多么令人沮丧。可是，问题到底

出在那里了那，我们又该怎么解决那？

其实大多数的市场营销手段都是无效的，是噪音，因为他们并没有真正的了解他们的客户，并且无法取得客户的信任，导致了他们所做的一切都是噪音。

让唐纳德.米勒通过本书（《你的顾客需要一个好故事》），为你解答吧 。

唐纳德•米勒，“故事品牌”CEO，每一年都帮助3 000多家企业领导者更加清晰地阐述他们的品牌信息。与此同时，唐纳德的诸多作品在《纽约时报》畅销书榜上登榜超过一年之久。唐纳德被公认为世界上最风趣幽默、最见多识广的演说家之一，他的听众要接受挑战，找到自己的故事，创造性地开发他们团队的故事，并将其贯彻落实，还要理解他们的顾客，这样他们就能充满激情地为顾客提供服务。唐纳德会思考那些深深影响了领导者及其团队的故事，比如潘婷、福来鸡、伊美、英特尔、Prime Lending、Zaxby’s以及数以千计的其他故事。该书《你的顾客需要一个好故事》，原作名直译就是“构建故事品牌：筛选有效信息以便你的客户能听懂”。 他的书包括：《爵士蓝》《一千年里的一百万英里》《可怕的亲近》。

该书英文原版于2017年10月登陆亚马逊后，快速获得大量五星好评，作品水平可见一斑，真可谓作者的扛鼎心血之作。本书与《做个会讲故事的人》《别买给我，讲给我》合称为“讲故事，战商界”的实战三部曲。

作者在本书中讲道：“让顾客成为故事的主人公，是那些现象级公司成功的秘诀之一。”可是怎么样让顾客成为主人公那？那我们就需要讲故事品牌框架了，也就是SB7框架。它的作用是什么那？就是它能让你清晰有效地阐明品牌信息。

那SB7框架主要包括是那？

1.一个人物

2.遭遇一个问题

3.得遇一位向导

4.为他提供一套方案

5.召唤他采取行动

6.帮助他免于失败

7.最终获得成功

SB7框架简介

一个人物，首先明确一点，“顾客（而非你的品牌）”是主人公。Why？

当我们把顾客放在主人公的位置上，而把我们自己放在向导的位置上时，我们就会被认可为一种可以帮助他们克服困难、可信赖的资源。顾客作为一个主人公，是不是我们应该把顾客设定为可以自行解决所有问题的主人公？

当然不是。让我来告诉你吧。我们来设想一下，一个游客，对他自己所要去的地方了如指掌，你觉得他会去找个导游吗？

当然不会，好的故事和精彩的电影就是这个样子，做销售同样如此。我们的主人公遇到了自己解决不了的问题，需要别人的帮助。这个时候，作为导游的你，就该出场了。可是，又有一个问题出来了，凭什么让我们的主人公能够相信你，你可以帮助他解决这个问题，并且还是在我们的顾客作为主人公的情况下。

那么向导就需要具有两个特征，一个是“共情”，另一个是“权威”。所谓共情就是一种充满信任的联结。奥普拉.温弗瑞曾说过：“每个人最想要的三样东西就是被看见、被听见和被理解。”这正是共情的精髓。

那权威有什么用那？首先我们举个例子，假设你去找一位营销多年的老手，你想向他学习关于营销的某方面的东西，结果他的回复是：我也正在学习这个那。请问你会怎么想？相信大多数人都会意识到，我们选错人了。所以很多人选向导时，总会选择那些有能力的、有真正能帮你取胜的经验的、是个值得信任的行家。这样我们的主人公才能真正信任你能够帮他们解决问题。可是如何建立恰当的威信那？

1、 推荐语

在我们的网页放一些，满意的顾客的推荐语。但注意，要简短一些，这样大多数人花不了多少时间，就可以确认你是否能够真正帮助他们。

2、 数据

其实就是就是一句简单的陈述，你有多少满意的顾客，生意的增长率等等。就像本书中所说的“125000名用户信任（我们）获奖的自动化软件”。

3、 获奖

如果你的公司得过奖，我们应该把他展现出来。虽然不必大做文章，但它可以帮助我们更好的赢得顾客的信任。

4、 标识

这个标识不是指我们自己公司的，而是我们所帮助过的企业的标识，特别是那些知名企业，把他们展示出来，你就多了一个社会保证，证明你有能力帮他们得到他们想要的结果。

通过这些我们就能建立威信。但是，请记住，我们没必要吹嘘自己，展示出实力即可，我们在这里的目的就是完成顾客心中的那份“信任”清单。

纵观全局，我们不难发现，其实整个故事思维，就是以顾客为中心，所有人一起全心全意的去完成一件看似很难的事。

在小的时候我们就经常听故事，这也是我们比较容易接受信息的一种方式。其实故事可以用在我们所传递的任何信息上，所以说，故事思维不仅仅在销售上对我们有所帮助，其实在其他的，写作、交友、演讲、工作、生活等等，都有很大帮助。