顾客体验什么意思
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传统管理理论中的产品理念脱离现实太远,不用考虑;现实中,大家勉强可以依托的无非是对“顾客体验”四个字的自我解读以及一些经验感悟而已。但仅仅是“顾客体验”是不够的,还需要创造“顾客价值”这一次貌似很难真正理解,咱们的作者在书中有分析,有兴趣的同学可以买一本来读读,受益匪浅。 闵昱书中提出的顾客价值定义为:顾客基于其需求与约束以及其总获得和总付出的权衡,而感受的产品总效用。这个定义的关键是建立在产品定义基础上。商学的产品定义为:人们在实现需求过程中,与需求相关的全部感知事物与意象的集合。商学第一次把产品的“属”定义为感知具有很大的革命性意义。
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