内向无罪,是无效行为拖累你

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今年年初,优酷推出了一档综艺节目《这,就是街舞》,四位明星导师罗志祥、韩庚、黄子韬、易烊千玺分别带队资深舞者展开角逐,虽然我心里最喜欢的是千玺弟弟,但还是觉得罗志祥战队更有可能成为冠军,因为小猪外向活泼,善于营造开心的氛围,他的战队会更有凝聚力。而千玺是沉默的性格,内向者在团队里的不自在,我太懂得了。
就说团队会议,明明心里有方案,却找不到机会发言,眼睁睁看着重要的工作落在别人肩上。这也不难理解,领导是外向性格,肯定与外向员工更谈得来。这个职场等式【内向=不被领导看重=无法升职=领导都是外向者】基本上注定了内向者的怀才不遇。
结果,街舞总决赛上,内向的易烊千玺带领战队拿下总冠军。这完全不符合我总结的等式啊,内向者也能当领导吗?还当得那么好?
“内向型人格之王”珍妮弗·康维勒给出了肯定的答案。她其实是一个滔滔不绝大声说话的外向者,但在与内向者丈夫35年的婚姻生活中,慢慢理解了内向者的生活态度,并试着从这个新视角开展企业咨询,得到了正面反馈。同时,珍妮弗作为HR专栏作家,特地对成功领导者进行了研究,她观察到,内向型领导者面临的挑战往往与众不同。为了找到适用于内向者的职场沟通方法,珍妮弗采访了不同行业的100多位内向者领导,收集他们战胜性格困扰的经历,集结成这本《内向者沟通圣经》。
《内向者沟通圣经》志在把内向者一步步推到聚光灯下,全书首先指明了一个事实:缩在职场角落的内向者,必然会遭遇困境。为走出困境,珍妮弗从内向者领导的经验中提炼出4P法,在内向者最容易感到压力的六种工作场景进行实践,手把手教内向者推进工作任务。全书以行动计划表收尾,指引读者应用4P法,走出舒适区,实现职业目标。
那么内向者的困境在哪?不够外向吗?但试着分析职场上的人事,就会发现并非所有的外向者都“仕途坦荡”,同样有优秀的外向员工无法晋升。可见阻碍职场之路的并非是性格,相反,内向者善于思考和自省,在独立工作时能表现得格外出色。而当工作中涉及到他人时,内向者就泯然众人矣,比如习惯低调,想法和能力被领导忽视;比如不懂经营关系,错失工作机会......就这样,在需要表现的时刻,被一贯的内向行为拖累。
要走出困境,克服这些内向无效行为,就必须找到有效的行为指南,去替代内向者一贯的工作思维方式。珍妮弗将这个行为指南称为“4P法”,即准备Preparation→展示Presence→推动Push→练习Practice,充足的"准备"帮助内向者减轻人际交往时的压力,专注精准的"展示"动作能增加内向者在职场中的存在感,积极"推动"帮内向者走出舒适区扩大沟通范围,"练习"则是巩固前三个步骤的成果,使内向者真正摆脱内向无效行为对自己的束缚,自如地进行职场沟通。
以最重要的职场沟通场景“与领导沟通”举例,一般内向者,如我,往往抱着“我不会巴结领导,但会老老实实做事”的鸵鸟心态尽量减少与领导交谈,最终却发现,努力创造的工作成果不一定与领导预期相符合,就算相符合也很少引起重视,于是对领导产生了抱怨。而珍妮弗在《内向者沟通圣经》提出,你不必喜欢或崇拜你的上司,你也不必憎恨他,但是你必须管理他,这样他才能够帮助你取得成绩。领导负责分配任务和衡量成果,要想在职场上取得成绩,就必须与之充分沟通,以明确任务要求和展现工作成果,让我们试试用4P法来沟通:
第一步,Preparation准备
为了顺利地与领导沟通,首先需要准备好话题,比如新任务的具体要求和我的计划?目前工作的进展和困难?已完成工作的成果、经验和反思?准备好了话题,内向者就再也不用担心面对领导无话可说,更用不着拍马溜须,因为工作成果会为你代言。此外,如果是与一位新领导沟通,提前了解他的沟通风格也会有帮助。
第二步,Presence展示
身为内向者,我几乎从来不找领导反馈工作情况,但另一方面,在寻求新工作时,我真切希望遇见一位“会带人”的领导。当我换到第三份工作时,已经经历了男性/女性、已婚/未婚、年长/年轻各式各样的领导,却始终没有遇到那位“会带人”的领导。我才意识到,当员工在挑选“会带人”的领导时,领导也在挑“会成长”的员工,一个把头埋在格子间,从不与领导谈论工作情况的员工,领导根本无从了解他的成长可能性。因此,内向者务必要克服畏惧的情绪,通过准备好的话题,将自己的能力展示给领导看。其次,在展示过程中,用一些书面证据辅助你的沟通,比如用行事历展示工作计划,用数据图表或是生动的案例展示工作成果。最后,切记不要抱怨,抱怨并不能赢得关心,因为领导者永远最看重结果。
第三步,Push推动
通过准备和展示,我们充分理解工作要求并展示了工作成果,做到这里已经算合格员工。但要想从合格变成优秀,离晋升更进一步,还需要与领导再进一步沟通。当领导的某个决策在执行上存在异议,你是边抱怨边执行,还是主动向上沟通呢?正如员工希望领导反馈自己的工作成果一样,领导也有盲点,如果这条意见能帮助领导作出更明智的决策,相信领导会更加信赖我们。因此,在确保不会引起领导反感的情况下,大胆向领导提出自己的意见,使用S(situation决策的具体情况)A(act我的行动)R(result结果)原则说明问题后,补充一个Plan(备选方案)供领导参考。这对内向者是个极大的挑战,但“如果我一直呆在原地,我就没有机会摆脱这些事了”。
第四步,Practice练习
就像学习游泳,克服了怕水、还要学憋气、试着上浮、换气,才敢说会游泳。与领导沟通也是一样,我们会面临恐惧、准备时无从下手、展示时卡壳、沟通内容得不到领导认可、被同事讥笑爱出风头......很多问题。当你感觉难,是因为在走上坡路。要走完这段路,如鱼得水地与领导沟通,不是靠某一刻福至心灵,唯有一次又一次的练习,重复准备-展示-推动-练习的过程,才能get这份沟通力。
通过4P法,内向者实现了与领导的有效沟通,但这只是内向者的困境之一。如果领导交给我一个项目,项目成员来自各个不同部门,我如何与他们合作完成项目?项目完成后要在全体员工面前做工作汇报,如何确保顺利演讲?晋升管理层后,我应如何与员工沟通,实现团队目标?团队会议上外向者高谈阔论,内向者沉默不语,如何让所有人都参与其中贡献价值?非正式的工作社交场合里,如何结交关键人物,又该与他们谈些什么?珍妮弗在《内向者沟通圣经》里都给出了答案。
对像我一样的内向员工来说,《内向者沟通圣经》就是本“晋升指南”:从职场小透明,到上司心中有存在感的员工,到成功争取晋升机会。当我晋升为领导者后,这又会是一本“管理手册”:如何组织高效会议,如何提升日常管理的效果和效率,如何扩大交际圈......各个职场阶段的内向者都能从中受益。
最后,虽然一直在讨论如何走出“沟通”困境,但沟通本身是否让人困扰呢?与家人、朋友、恋人的促膝长谈让彼此更加靠近,也让人真实地感受到爱和陪伴。职场上的沟通,能消除认知差异、加速合作、最终收获成功。是沟通带来信任,所以它本身是件愉悦的事,那就不要觉得自己是被迫去沟通,更不要固守无效行为而错过沟通,按照《内向者沟通圣经》的指引,勇敢走出第一步吧!
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