药店经营与管理

第一章开店规划
一、药品和药店的特殊性
（一）药品的特殊性
（二）药店的特殊性。
二、投资预算
（一）投资能力预算
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第一章开店规划
一、药品和药店的特殊性
（一）药品的特殊性
（二）药店的特殊性。
二、投资预算
（一）投资能力预算
（二）投资支出预算
三、店址选择
（一）较大规模的药店选址
（二）中、小规模的药店选址
（三）老年、儿童药店选址
四、店面装修
（一）功能划分
（二）装饰材料的选择
（三）装修方法
五、药店必须具备的经营条件
（一）营业场所应具备的条件
（二）药品仓库应具备的条件
六、店堂药品的陈列
（一）中西成药、保健品销售柜台
（二）中药饮片销售柜台
七、人员配置
八、申办开药店的手续及相关知识
（一）申请“证、照”的程序
（二）办理换发许可证的程序
（三）办理经营企业变更名称中请换证手续
（四）营业需具备的税务知识
（五）营业需具备的银行知识
第二章药店经营管理
一、经营项目
（一）西药
（二）中成药
（三）中药饮片
（四）医疗器械
（五）保健品
二、人员管理与培训
（一）对药店各级人员的专业技术要求
（二）药店人员的培训
（三）药店各级人员的工作职责
（四）药学及药检人员技术职称
（五）药店工作人员身体健康状况的管理
三、药店经营管理与制度
（一）企业要依法经营
（二）建立质量管理体系
（三）严格执行国家有关政策、法规
（四）制定药品管理制度
（五）提高修养
（六）制订职工教育规划与计划
四、药品的采购、验收与养护
（一）药品的采购
（二）验收
（三）储存与养护
五、药品销售的服务质量管理
（一）售前准备工作
（二）售中接待要求
（三）售后服务
（四）药店营业员服务纪律
六、药品销售及促销方式
（一）销售
（二）促销方式
七、药品价格管理
（一）政府定价、政府指导价的药品价格
（二）市场调节价的药品价格
八、财务管理及药品销售成本的核算
（一）财务管理
（二）药品销售成本的核算
九、药店的连锁经营
十、药品广告管理
（一）药品广告应遵守国家的有关规定
（二）广告的报批
（三）广告管理
十一、基本医疗保险定点药店管理
第三章药品经营管理
一、药品的基本概念
（一）药品
（二）基本药物
（三）新药
（四）处方药和非处方药
……
· · · · · · (收起)