Name: 服务的奥秘
ISBN: 9787801475299

作者: [美]利奥纳德.L.贝利 / 利奥纳德•L•贝利
出版社: 企业管理出版社
译者: 刘宇
出版年: 2001-05
页数: 316
定价: 25.00
装帧: 平装
ISBN: 9787801475299

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内容简介 · · · · · ·

《服务的奥秘:持续商业成功的九种驱动力》内容简介：对于服务性企业来说，如何才能获取长期成功？通过对14家已经成熟并且相当成功的劳动密集型企业的精确研究，Leonard•L•Berry最新的研究结论是：服务业的长期建设中最重要的因素并不是大量的商务活动，而是与企业的九种内在驱动因素有关：不断提升价值的领导、策略重点、出色的实施、对企业命运的把握、高度信任的关系、慷慨大度、为雇员的成功投资、大企业小经营、品牌培养。

只有将这九种因素结合起来，才能赢得顾客的满意、经营的创新和企业的成长。