内容简介 · · · · · ·
戴尔电脑每日的线上销售全额高达1,800万美元，思科过去三年来，每年节省了5.5亿美元以上的顾客服务费，美国航空公司未花任何广告费，每周可与170万潜在顾客联系，三角坛打造了超过百万名会员、广告价值超过5,800万美元的线上社群，这些只是一部分而已，电子商务可以为你做的，比你想像的更多。
在本书中你将会学到：
如何将原本以产品为中心的企业文化，改变为以顾客为中心。
如何由大众行销改变为一对一行销。
如何以顾客的观点，由外而内地重新设计企业的核心流程。
如何克服组织内部的挑战。
应该运用哪些资讯科技基础架构，以及如何改善与发展。
最重要的是，你要将焦点放在顾客身上，
找出他们想要与需要的，并且让他们更容易与你往来。
作者简介 · · · · · ·
派翠西亚・席柏
席柏担任科技产业顾问长达二十年之久。她是全球知名电子商业策略顾问公司Patricia Seybold Group创办人兼总裁。客户包括HP、微软、安达信等。席柏非常擅长分析新科技对于企业组织与整体产业的影响，观点同时兼顾经营面与技术面。她也是《CEO》《Business 2．0 》《Computer World》等杂志的资深专栏作家。pseybold＠customers.com找出最能让你获利的顾客设法让他们能够更容易地与你往来。在网络上，这个观念将比在实体世界中更为重要。
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| 难以置信那个年代里还有人能写出如此思想清醒的书.... | 来自Billy Wang | 2 回应 | 2012-04-23 21:57:55 |
还没人写过短评呢