Name: E网打尽
ISBN: 9787500107729

作者: （美）派翠西亚・席柏
出版社: 中国对外翻译出版社公司
译者: 谢伟勋
出版年: 2000-10
页数: 376
定价: 20.00
装帧: 平装
ISBN: 9787500107729

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内容简介 · · · · · ·

戴尔电脑每日的线上销售全额高达1,800万美元，思科过去三年来，每年节省了5.5亿美元以上的顾客服务费，美国航空公司未花任何广告费，每周可与170万潜在顾客联系，三角坛打造了超过百万名会员、广告价值超过5,800万美元的线上社群，这些只是一部分而已，电子商务可以为你做的，比你想像的更多。

在本书中你将会学到：

如何将原本以产品为中心的企业文化，改变为以顾客为中心。

如何由大众行销改变为一对一行销。

如何以顾客的观点，由外而内地重新设计企业的核心流程。

如何克服组织内部的挑战。

应该运用哪些资讯科技基础架构，以及如何改善与发展。

最重要的是，你要将焦点放在顾客身上，

找出他们想要与需要的，并且让他们更容易与你往来。

作者简介 · · · · · ·

派翠西亚・席柏

席柏担任科技产业顾问长达二十年之久。她是全球知名电子商业策略顾问公司Patricia Seybold Group创办人兼总裁。客户包括HP、微软、安达信等。席柏非常擅长分析新科技对于企业组织与整体产业的影响，观点同时兼顾经营面与技术面。她也是《CEO》《Business 2．0 》《Computer World》等杂志的资深专栏作家。pseybold＠customers.com找出最能让你获利的顾客设法让他们能够更容易地与你往来。在网络上，这个观念将比在实体世界中更为重要。