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驾驭顾客资产：如何用顾客终身价值重塑企业战略，ISBN：9787801475497，作者：（美）罗兰·T·拉斯特（Roland T.Rust），（美）弗莱丽·齐森尔（Valarie A，Zeithaml），（美）凯瑟琳·N·勒门（Datherine N. Lemon）著；张平淡译
驾驭顾客资产的书评 · · · · · · ( 全部 1 条 )
菊花茶
如何进行顾客终身价值的管理实践工作
顾客（客户）终身价值概念大约在2000年前后完善的，这本书应该被看做是这种思想完善到实际操作阶段的一个标志。 企业已经可以通过对客户终身价值的计算来指导企业自身的经营工作。 其中的核心概念，客户终身价值即企业自身形成的价值由三方面细分的资产构成：价值资产、品牌资...
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0 有用 paranoid 2005-11-17 21:39:05
较之他们的论文，这本书的确容易读，但是价值密度也下降了。
0 有用 paranoid 2005-11-17 21:39:05
较之他们的论文，这本书的确容易读，但是价值密度也下降了。