服务战略

Jacques Horovitz是瑞士洛桑IMD学院讲授市场管理、服务战略的教授。他致力于研究如何通过创建服务文化和“顾客至上”的理念以及不同的服务策略来提高顾客满意度从而使公司在竞争中取胜。他不仅是位知名学者，也是位出色的经理人，J.Horovitz教授经理们提供了三方面的经验。首先，他将市场服务和管理理论应用到管理实践中。他曾任Club Med北美集团市场营销部门的主任、Grand Vision集团（在欧洲15个国家拥有800多家特色连锁商店的零售商）执行经理、国际市场营销部主任。法国迪土厄公司执行委员会专业指导、服务品质及人员培训协调人。其次，他向欧洲100多家公司的经理们提供咨询服务，并在欧洲七个国家建立并发展了拥有50多位专家的顾问公司，咨询业务涉及旅游、运输、金融服务、工业装备、办公室自动化、零售业、药品行业、汽车业等多个领域。最后，J.Horovitz教授将多年研究服务战略、服务品质、市场关系、顾客反馈的成果汇集出版。

J.Horovitz教授毕业于法国巴黎雨果高级商业学院，获硕士学位，后在美国纽约哥伦比亚大学商业学院获博士学位。

其名著《服务的品质》（英特尔出版社，1987）在世界范围内产生了深远影响，并被译为英语（1989）、德语（1989）、日语（1989）、美语（1990）、西班牙语（1991）、葡萄牙语（1992）、芬兰语（1992）、荷兰语（1993）、捷克语（1994）、波兰语（1995）出版；《零缺点服务的50条法则》1989年出版；1992年出版的《顾客满意：极品服务启示》（伦敦：泰晤士财经出版社），也被译为德语（1993）、酉班牙语（1994）、美语（1994）和意大利语（1995）等在多国出版。