实时的客户关系管理

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• 关系的本质并不一定基于双方的共同获益，有时考虑的简单化一些，可以认为关系的本质只是过去交互的简单记忆。 例如，当企业与客户完成了某次独立的、双向的交互，客户会将相应的交互记忆带入到下一次交互中。客户一般是基于过去的交互完成相关交易的。 当企业与某客户产生关系时，如果客户每次与企业产生关系时都感觉是重新开始，那么他将会感到非常失望。如果这样，客户感觉与企业之间似乎从没有什么关系，或者根本就没有什么关系，因此往往感觉与这种企业产生关系是浪费时间，最终将不会与该企业产生关系。最后的结果是，该客户会将其不好的体验广而告之，让更多的人知道。 (查看原文)

  [已注销] 2013-05-06 21:30:03

• 实施一个CRM 软件的成本一般是该软件价格本身的2~3倍 (查看原文)

  [已注销] 2013-05-07 20:59:22

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