鲸鱼哲学

浓缩总结 ------------------------------------------------------------- 1 理论 1.1 注意力就像阳光一样，我们关注什么，什么就会发生；我们忽略什么，什么就会枯萎 1.2 做坦诚、真诚的人，建立积极信任的人际关系 2 方法论 2.1 正向引导与强化 2.1.1 表示肯定 2.1.1.1 肯定要深入具体到细节 2.1.1.1.1 激励因人而异，通过观察、交谈发现下属工作的原动力 2.1.2 调整指令 2.1.2.1 批评要对事不对人，不要对下属嘲笑、人格侮辱 2.1.2.2 批评也要真诚，最好清晰具体 2.2 激励角度 2.2.1 短期：每天可以激励那个人的东西 2.2.2 长期：对于某一特定的表现阶段（以月季年来计算）的适当认可

你与下属的关系，以及下属与顾客之间的关系，任何竞争对手都永远无法从你这里偷走，只有这一样东西是你唯一拥有的。

调整指令的方法： 尽可能快地、清晰而不带责备地指出错误 解释错误的负面影响 如果可以，将过错归结于没有清楚地解释工作任务 详细地重新解释工作任务，并确保对方完全理解 表达你对当事人仍然充满信任与信心 可是，如果有人心里很明白但却继续表现不好，那就是态度问题了。这时调整指令反应就没有什么作用，因为当事人知道他们该做的是什么。他们需要非常准确地理解，他们所做的是什么。他们需要非常准确地理解，他们所做的是你所不能接受的。但这时仍要记住，最好不要用否定表示。你可以立即清除地告诉当事人，他们所做的是不可接受的——失望、不解、失落。但是，由于你并不希望将焦点集中在你的感觉上，所以最后一定要以对当事人本身的肯定作为结束语。你要让他们明白，你不能接受的只是这种行为，并非他们本人。

一个需要牢记的重要概念就是你越去注意某一个行为，这个行为就越有可能被重复。 如果你不想鼓励不好的行为，就不要在上面花太多的时间。 要做的事，建立信任，及时给予肯定，出错时调整注意力。