Name: 看着我的眼睛
ISBN: 9787538717396

作者: 威廉·沙门
出版社: 时代文艺出版社
出版年: 2003-11-1
ISBN: 9787538717396
页数: 191
装帧: 平装(无盘)
定价: 12.00

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内容简介 · · · · · ·

第一章顾客满意度基础

第一节顾客满意中的顾客

第二节顾客满意的心理基础

第三节顾客满意度的确定实施

第二章顾客满意度调查

第一节顾客满意度调查的程序

第二节顾客满意度调查的技巧

第三节顾客满意调查的方法

第三章顾客满意度分析

第一节顾客满意度测评基础

第二节顾客满意度的测评模式

第三节顾客满意度的结构设定

第四节顾客满意度测定实施

第五节顾客满意度的解析

第四章顾客满意度提升

第一节顾客满意度提升目标

第二节顾客满意度提升步骤

作者简介 · · · · · ·

威廉·沙门，美国哈佛商学院教授。

一三棒槌
1 重塑尊严与生存需求断裂的时候――评《三棒槌》
2 具象・色彩・对照――评《三棒槌》
二贵人
1 辛酸的反讽――评《贵人》
2 虚拟的尴尬――评《贵人》
· · · · · · (更多)

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