知识管理精要

译者序
前言
序言
第1部分 基本原理
第1章 引言
第2章 电子商务、客户关系管理和知识管理
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译者序
前言
序言
第1部分 基本原理
第1章 引言
第2章 电子商务、客户关系管理和知识管理
第3章 成功路径图
第1部分小结
第2部分 知识型客户关系管理路径图
第4章 战略联盟与技术选择
第5章 审计与分析
第6章 建立实施团队
第7章 技术框架规划
第8章 结果驱动的开发与功能部署
第9章 领导、变革管理和企业文化
第2部分小结
第3部分 成功策划
第10章 评估、测量与升级
第3部分小结
词汇表
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