管理学的先知

没有顺序。思想与行动之间不存在谁优于谁的问题。思想与意愿的联合以及产生更加清晰明确的意愿的活动——社会生活过程，是一个完善的统一。我们在日常生活中看到了这个过程。在社会生活中，我们从来就不是在完成我们的想法，形成我们的意愿，然后再开始着手实现这个愿望。不仅实现的过程在这个事后也在不断发展，而且其反应更可以帮助我们形成自己的思想，加强我们的意志。我们不得不在我们能够消化，理解社会经验之前，首先拥有这些经验。我们必须首先学习理论，然后实践，并且，在实践的过程中，通过实践来学习；或者我们必须建设，然后学习，然后再通过学习去更好地建设。我们坐在会议桌旁，桌上不是空白的纸张，而是我们所有的过去经验的总结。然后，我们产生了一种所谓的“共同意愿”。然后我们将它带入现实世界，考察一下它是否可行。只要它能够发挥作用，那么，它就证明了它自己；而如果它不能够发挥作用的话，那么，它就产生了使它成为“普遍”现象所必需的主意。接下来，我们又一次进行检验，一次又一次，反反复复。在我们的工作之中，再次修正了它们自身。这是共同意愿产生的过程。首先，它作为一个理想，出现在我们面前；然后，它在物质生活的环境下，将自己制造出来。因此，创造了一个崭新的自我形式，并且，接着又是“首先”，“然后”如此循环不已。一切都是一个创造的过程。它本身有一种绝对的性质，因此，它永远是崭新的修正，共同意愿绝不会完美无瑕。但是，它总是在追求完美。进步是一个向着无限完美的、不断降低的目标的永无休止地前进的过程。对于什么应当由整体负责的认识，在整体的生活之中才能揭示出来。一种进步的伦理道德观念必须教授什么，是所有事情中最重要的——不仅仅是忠实于责任、义务，而且忠实于引发责任义务的生活。如果“应当”不是来自外部的命令，那么，它就不再是一种禁令，而是一种自我表现。随着社会觉悟的发展，“应当”将被“意愿”所取代。我们真的有的时侯把我们的生活堪称积极的，而不是消极的，看成由不断的连续的意愿所组成，而不是由束缚和禁令组成。道德不是对做特定事情的克制——它是一种建设性的力量。在对我们的青年人的教育当中，仅仅教给它们“义务”是不够的；在某种程度上，同样必须为他们创造出一个有着崇高目标的世界。而他们自己的精神力量，将本能地对这个崇高的目的作出反应。对自我表现以及自我实现的渴望，必须相当自然地领悟到它本身能作用于集体的范围。这是教育的秘密；当我们的生命之水是人类行为的海洋中的一部分时，我们的年轻人将很难理解“义务”这个字眼；我们需要的是一种荣耀的感觉，而不是一种忍受折磨的苦难感受。正是沉醉于最高最好之中的我们自己，而不是努力压制自己以完成一种外来的责任的清教徒，才会真正地改善这个世界，使它更加美好。因此，教育的首要任务，并不是教给孩子们一大堆到目前为止都是真实的东西，而且也不是教给他们如何迅速地了解生活，甚至不是教他们如何解释生活；首要的，超越于其他事情之上的，是为他们自己创造生活。因此，教育应当在相当大的程度上对如何作出选择进行训练。一切恰当的训练，其目的都不是对既定的权利的死板僵硬的坚持，而是在任何时刻作出一个新的选择的权力。而所有课程中最伟大的一课，就是懂得每一个时刻都是新的。我们必须通过集体的过程培养起这种类型的人，他们不是由于习惯而变得僵化死板，而是将自己的眼光始终盯住眼前的环境，盯住现在的时刻，现在的价值，并且可以决定在现实世界之中，哪些形式能够最好的表现出他们自己。将这一点总结起来，那就是：道德从来不是静止不变的；它随着生活的发展而发展。忠诚总是对于集体思想的忠诚，而不是对于集体中的各人的忠诚。不是我的与众不同，独到之处使我对整体而言具有价值，而是我的联系的能力。一个螺丝和一个螺母组成了一个完美的组合，却不是因为它们是不同的，而是因为它们确确实实彼此合适，并且二者共同发挥一种功能，而如果它们当中的任何一个单独作用的话，则不仅不能发挥出一半的功效，甚至不能发挥任何一点功效。螺丝钉与螺帽的重要性并不是由二者的共同作用得到增强，事实上，它们根本就不具备什么重要性，除非它们一起出现。它们不得不相互区别，以达成一种卓有成效的联系的现实，是一个具有派生的重要性问题——从它们所做的工作中派生出来的。现在，我们对于个体存在的定义是“在整体中发现自我的位置”。自我的位置给了你个体，整体给了你社会，但是通过联结二者，通过说：“在整体中自我的位置，”我们得到一个卓有成效的综合体。我们现在明白了，个体不仅寻找着整体，而且就是整体。我们总是想当然地从表面看，认为整体应当每时每刻抚育我们，为我们提供营养并维持我们的生存。但是，事实上是不可能的，除非每时每刻我们都在创造我们的整体。这种完美的相互作用就是生活。我们正在学会将社会理解成一种精神的过程，社会的联结是精神上的联系。

当我们说起集中控制时，它并不意味着一个辐射发出的点，而是存在于企业的每一个角落里的许许多多控制权之间的交织汇聚。因此，真正的控制即要素的控制与相互关系的控制，它是受到环境的限制的。组织的四项基本原则是：1、不是作为一个加总的整体，而是一个相关的整体——在这个整体之中，各个部门都与其他每一个部分发生联系。不论我们是否在谈论个体的人，或者单个的部门，我们都不应当使用“牺牲”这个字眼，而应当一直是“贡献”。（相互关联原则）2、通过相关负责人士的直接接触而进行协调。（直接接触原则）3在初期就应当着手进行协调。（初期开始原则）4协调作为一个连续不断的过程。我们对每一个问题的处理，都要考虑双重目的：一是试图解决眼前的问题；二是试图发现根本的原因以帮助我们将来的工作。协调的连续机制的另一个优点在于：如果这样的话，那么在计划采取行动与进一步做出计划的行动之间的联系就不会中断。我们往往容易犯的一个错误就是认为，当我们进行着某种调整和修正的时侯，世界是静止不变的。事实上，并非如此。决定的因素发生了变化，我们必须与变化了的因素保持一致；而保持与决定性因素的一致，又使这些因素发生了变化。换句话说，也就是，调整的过程使将要被调整的事物发生了变化。认为我们能够解决问题——在任何最终的意义上，解决问题，是不现实的，是一种错误的认识。相信我们能够彻底解决问题，是对我们的思想、意志注射的一支麻醉剂。我们所需要的是某种处理问题的过程。如果我们认为，我们已经彻底解决了某个问题的话，那么，好的，恰恰是通过这个解决问题的过程，才产生了新的因素或者新的作用力，从而使你手头出现了一个新的难题，等待你努力去解决。那么怎样从解决问题中总结经验呢？一是仔细地考察我们的经验；二是仔细保存、记录我们的经验；三是组织、整理我们的经验，也就是，使一段经历与另一段经历、一种经验与另一种经验，发生联系。没有联系的经验对我们而言，是毫无用处的；我们绝不能够从一段又一段独立的经历的片断之中得出任何明智的结论，除非我们在各个部分之间的彼此关联之中来看待它们。以上组织的四项原则显示着控制的基础，揭示了控制的过程，告诉我们，控制是一个过程。它们向我们表明，控制是一个通过各个部分之间的相互交织进行的、自体发生的过程。相关程度是衡量控制的标准；彼此之间的调整越充分、越彻底，控制也就越充分、越彻底。综合以上，结论是在企业中，我们将目标集中于协调，因为通过统一，一个企业可以产生推动自己前进的力量。而这种自体发生的控制，并不是强迫性的。它也不是自由放任的，而自由放任的对立物也不是“强迫”，而是协调，是所有这些职能之间的相互协调配合，也就是说，是一种集体的自我控制。

有三种方法可以解决分歧。通过控制，通过妥协，或者通过融合统一。控制（支配），显然是一方超越于另一方之上的胜利。从长远角度来看，这通常并不是成功的方法，因为被战胜的一方只是静静地等待着自己取得控制和支配权的机会的到来。第二种方法，即妥协。我们都很理解这种方法。因为那正是我们在解决我们的争端中最常用的方法——双方各自做出一点让步，以取得和平。这两种方法都不令人满意。在控制支配的方法中，只有一方得到了自己想要的东西，而在妥协之中，没有任何一方得到了自己想要的东西。我们不断地听到对妥协的称赞之辞。妥协是被接受的被赞同的结束争端的方法，但是，事实上，没有人真正的愿意妥协，因为那意味着放弃自己希望得到的部分结果。那么，需要融合统一的方法。融合统一的方法需要发明制造，以及发现等三种方法，而聪明之处正在于认识到这一点而不是将自己的思维局限在非此即彼的二者择一的藩篱之中。换句话说，绝不要让自己被这个“不是-就是”的条件所吓倒。绝不要认为你必须同意二者之中的这个或者那个。寻找第三条道路吧。并且，关于这个问题的极其有趣的事情是第三种方法意味着进步。在控制支配之中，你呆在原地踏步。而在妥协之中，你同样不大可能获得新的价值。而通过融合统一，出现了某种新的东西，那就是第三种方法，某种超越于“不是-就是”之外的事物。总裁最好不在他的行政人员之间做出直接的裁定。要努力使不同的观点取得一致，达成统一。因为如果接受了A的意见，而拒绝了B的意见，那么，他将彻底失去B的观点中包含的一切优越之处。明智的管理者希望同时从A和B的观点中获益，因此，他努力维护他们的不同经验与不同知识之间的相互作用，并且促使他们取得融合统一的意见。如果一位总裁不能协调处理好他的企业中存在着的各种政策的分歧，也就是说，如果他不能够让他的下属行政人员同心协力、致力于一项共同的政策，那么，压抑情绪就会产生。并且在私下里发挥作用，成为妨碍他的企业的成功的一项非常重大的因素。因为“压抑”意味着不满足，而那不满的情绪将在思想的深处发挥作用，并且逐渐增强。而且，在任何时侯，在我们最不希望看见它的地方，突然爆发出来。此时此地的爆发，将给我们带来更大的麻烦，比我们在初见苗头时就解决要麻烦得多。三种有助于企业团结的因素——将融合统一理解为一种解决分歧的途径，某种交叉作用的机制（横向沟通），以及一种集体责任感。集体的责任不是通过一个又一个所有不同的责任简单累计所得到的。集体责任不是简单的累加的事物，而是相互作用相互交织的事物，是通过相互作用带来的相互调整的事情。这不是聚集的问题，而是融合为一的问题。仅仅将我自己的份内事做好，其他的事情都置之不理，各人自扫门前雪，这是不够的。我的义务决不能停留在那一点上。我必须仔细研究，我自己角色怎样才能与其他的每一个角色都很好地配合并在必要的时侯，改变我的工作。这样，所有的角色都可以和谐、有效地共同工作。关于“融合统一”的最重要的一点就是——不存在这样的事情，只有融合统一的过程。一个企业中的每一个人都在某一个过程中扮演自己的角色，那个过程就是融合统一。我相信，在企业中，每一个人的成功都相当大地取决于他是否能领会这个过程的某些东西，这既不是服从也不是控制，而是每个人学着以合作的精神，以对合作方法的理解来使自己的工作配合其他每个人的工作。

领导往往被想象成一种具有鲜明个性的人，一种可以将他自己的意志强加于别人，可以让别人做他想让他们去做的事情。无论通过一种好支配人的主人般的性格，还是通过一种善于游说、能言善辩的性格，来达到控制的目的的方法，都日渐过时了。那么，对领导的要求有哪些呢？第一，对你的工作有透彻地了解，具备工作所需的全部知识。领导最重要的要素是控制整个局势的能力。领导者是一个可以总结集体经验的人，他可以总结集体的经验，从而获得了这个集体的全部力量。领导者造就了队伍。领导者远远不只是一个作为集体智慧的汇集处的仓库。当领导能力上升为创造能力之时，它有力量进行转化，将经验转化为权力。伟大的领导者创造并指挥权力。领导的本质就是创造控制。领导者必须了解环境，必须将其视为一个整体，必须看到它的所有组成部分之间的内在联系。领导者还要面对动态变化的环境，尽其可能地预期。预期的意义远远超过与下一个环境的吻合，它意味着创造下一个环境。我们往往拥有我们自己创造的环境——对于企业成功的意义，没有哪句话比这句话更加富于创造性了。这就是领导者的任务如此艰巨的原因，就是伟大的领导者需要伟大的素质的原因——最精确、最敏锐的领悟力、想象力和洞察力，同时还有勇气和忠诚。领导者应当具有冒险精神，但是，冒险精神并不一定意味着赌徒的禀性。它应当是开拓新道路的开路先锋的精神。看到可能的新方法的洞察力，尝试新道路的勇气，衡量结果的判断力——这些都是领导者的必备条件，即领导的要素。领导另一个重要的能力是让领导环境下的追随者帮助他保持对一个环境的控制。领导者还要把追随者变为拥护者，领导者与拥护者都是在追随那位无形的领导者——共同目标。最好的经理把这个共同目标清楚明了地摆在整个集体面前。尽管领导依靠着信仰的沉沉执着以及由此产生的力量，但是，同时还必须有与其他人共同分享这种信仰的能力以及明确制定共同目标的能力。于是，那个共同的目标就成为了领导者。对于这位无形的统帅的忠诚使我们获得了可能得到的最强有力的联盟，建立起了一种共同的情感，那不是一种伤感之情，而是一种积极的同情。当领导者与追随者都服从于同一个命令时，你所做的不是一种消极的服从，而是积极的、自愿的服从。最优秀的领导者们可以使人们心悦诚服地服从自己的命令，因为他们本人也服从这个命令。对领导来说，忠诚正直是一种比进取心更重要的品质。领导者必须教给拥护追随者如何控制他们自己特殊责任的情况。一位高层人士，他的工作不是为他的下级做出决定，而是教给他们如何自己处理自己的难题，教给他们如何做自己的决定。最好的领导者并不说服人们拥护自己的意愿。他只是告诉他们，什么是必须去做的，以履行他们的责任——一个已经明确无疑地指定给他们的责任。这样的一位领导者不是代替人们思考的领导者，而是训练人们为他们自己思考的领导者。领导者要培养领导者，做领导者的领导者。