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理解行为，可能有点儿令人困惑不解。人们判断他人的主要方法，是观察他的行为，并由此得出结论。但这有点像凭借冰山一角来判断冰山有多大。大家都知道，冰山体的百分之九十在水下藏而不露。谁也不知道潜藏在大洋深处的冰山体究竟有多大。
最使人感兴趣的行为，当数那些难对付的行为，即所谓“问题行为”。当人们表现好的时候，不必探究其如此作为的原因。但当人们表现不好的时候，他们的行为便会引起没完没了的揣测。理解是什么引起这类难对付的行为，对应付这些行为可能大有帮助。
本书试图揭示人们为什么如此行为，探讨许多惊心动魄的支配行为的因素；它能使你洞察他人的行为，甚至可能洞察你自己。
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