未来时速-数字系统与商务新思维

一则陈旧的商业笑话说，如果铁路已意识到它们是一种运输业，而不是一种钢轨业，那我们就都得去乘坐联合太平洋航空公司的飞机了。 很多企业已经在更基本的层次上拓宽了或改变了其目标。索尼作为一家在消费和商用电子工业、音乐和电影工业的世界大公司，开始时却是一家不成功的电饭锅制造商。惠普开始时投机性地制造焊接机、保龄球道传感器和减肥机，而后其产品转为示波器和计算机，成为今天我们所知的惠普。这些公司按市场行事，取得了令人瞩目的成功，但大部分公司都并不能做到这一点。

即使当您审查您的现存业务时，您也并不总是都很清楚下一个增长机会在那里。在狂热的快餐世界里，麦当劳拥有最强大的品牌和市场份额，并以质量闻名于世。但是一位市场分析家最近建议麦当劳改变其商业模式。这位分析家提到这家公司不定期地推销受电影启发而创造的玩具，他指出，麦 当劳应当利用其低利润的汉堡包销售高利润的玩具，而不是反其道而行之。

斯洛恩为准备收集信息的旅行可是下了一番力气。他配备了一列私人火车作为其办公室，走遍全国各地，拜访经销商们。他常常一天之中会见 5到 10 位经销商。他想知道的不只是通用汽车公司正在卖给经销商什么货，他也想知道经销商的车库里什么车卖得红火。

最近，当我正在加拿大的一次银行圆桌会议上做演讲时，获得一些有关银行应当怎样投资于因特网的一些问题。今天，他们拥有存有信息的后台数据库，他们也有通过电话实现的客户服务程序，以及出纳员和支行使用的程序。现在，他们在寻找增加新的系统，以实现在因特网上向客户展示数据。他们说：“我们不想付出额外的费用而得到另外一个复杂的界面。”我告诉他们，解决方案很简单：他们应当建立一个非常的界面，使用户能在因特网上看到数据，同时也使用同一界面在内部查看数据。他们会有额外的少量数据，是银行雇员能够看到的——客户数据和最近与客户交易的背景信息——然而界面可以是一样的。如果他们在主流平台上建立这个新系统，他们可以用它代替所有不同的显示数据的方法。随着时间的推移，如果商业上需要的话，他们可以用新的技术更新后台的数据库，但万维网界面会使他们省不少事，而不会把事情复杂化。新的界面“变成”了银行，内外都一样。

德尔图左斯常说：“作为动词的信息活动主宰了信息领域。”②他估计信息处理对一个工业化国家的国民生产总值的贡献达 50％～ 60％。①迈克尔·德尔图左斯，《未来会怎样：新的信息世界会怎样改变我们的生活》（旧金山：哈波·克林斯公司出版， 1997）。

当谈话结束时，他们对我说，他们没想到要在这里做出这个决定，但他们还是做了。先是他们要告诉我 20 年，可是后来他们认为 10 年内这些转折点要么已经到来，要么也会非常迫近。银行业将是完全不同的一码事了。我告诉他们，要为那些变化做好准备，就要让数字化信息渗透到您的组织的每个角落。 ……他们应当去参观一下竞争对手在困特网上的站点。他们应当成为因特网的使用者和消费者。我告诉他们，买一些书，安排一些网上旅行，去看看它是个什么样子。 从 1998 年底开始，首席执行官们开始着手探索这一新的媒介。《总经理》杂志的读者中有 50％的人每周使用因特网一小时至两小时，但仅有 25％的人每天都使用它，还有 11％的人从来没有使用过因特网。而许许多多的消费者已经非常深入地使用因特网了。如果您想领导数字时代，您就必须 充分了解因特网，这样您才能想象出网络生活方式对您的产业意味着什么——即使那些转变还需要很多年才会发生。您必须设法使您和您的其他执行官们熟悉这些新手段，并找到一个安全的地方，在那儿您可以确定正确的战略来把它们应用到自己的业务中去。

连通使您获得更大的独立性，而更大的独立性将促使您获取更广泛的连通。— — 斯坦·大维斯和克里斯托弗·迈尔，《模糊化：网络经济里变革的速度》

优秀的服务公司通过提高服务质量来体现自己，质量对客户是重要的，并且明确地或含蓄地保 证业务效果。— — 詹姆士·赫斯克特， w·E·萨色，克利斯托弗 w·哈特，《服务业突破：改变游戏规则》

医生对待病人的态度不能代替正确的诊断。— — 通用汽车公司董事长阿尔弗莱德·斯洛恩

大部分专家都估计，美国每年的保健系统所花费的上兆美元中有 20%～30%是牵涉到单据工作的。在医院里这个数目可能还要高到 40％～ 50％。住院一周的时间就可能产生几百张纸的单据。使成本增加的就是，美国每年所提出的 10～ 20 亿次的索赔中大约 13％都由于错误而退回。①①坎比茨。弗鲁哈尔，《处方：软件》，《幸福）杂志， 1997 年 3 月 7 日． 114。 即使在美国的保健行业转向“有管理的保健”，以便减少成本、预防诈骗、保证连贯和恰当的保健时，单据工作和复杂性还是高涨不下。在有管理的保健模式下，一个组织，不管它是医疗保健公司或是一家私营保险公司，跟一组医生签订合同，给受管理的病人提供医疗服务并接受固定费用——一次切除阑尾手术是 1000 美元，流感注射一针是 15 美元，等等。 根据《 1998 年度健康保险数据大全）所载，在 1997 年初，美国有 1． 6亿人登记进了有管理的保健计划，这是能有数字提供的最后一年。 医生们能理解控制成本的需要，但是觉得自己被埋葬在规章里，并受到层层官僚们的事后批评。他们害怕自己的医疗选择被限制，病人的护理质量会降低。他们自己也把事情复杂化了，把病人档案当做商务记录，经常犹豫不决，不愿意与竞争的医生共享档案。他们大部分人都讨厌电脑，尽管这 种厌恶心理的一大部分都可以归咎于早期医疗系统的笨拙和花费。 很奇怪的就是，许多医生喜欢仇恨的有管理的保健，原来却是一个首要推动者，它把信息系统扩展到病人护理中去，并把病人护理的控制权交回医生。当您把足够多的有助于临床治疗的信息放到医生面前时，他们就会看到好处，并会要求更多信息。与此同时，病人也认识到在网上他们可以得到 更多的信息，并认识到这种信息在维护自己健康方面给他们一种控制感和责任感。 临床的好处也鼓励了保健公司的首席执行官去要求更好的信息系统，有时甚至是顶着他们董事会的抵制来干的。在过去几年的合并中，董事会经常地强调削减成本。到目前为止，保健业只把其收入的 2％～ 3％用于信息技术，而相比之下，银行业却用了其收入的 15％。 尽管保健业是个高科技领域，但技术却一直用于独立的诊断系统，而不是用于信息流通。

不要把技术革新当成一件专门的事情去做，而是要在实践中和他一起成长。 不要刻意的去学习，而是要格外注重学以致用，用学相合的进步模式。

书中这样写道，该书的主要对象如下： 首席执行官们，其他各种组织的领导人和各个层次的管理人员。 如果你的身份不是上述中的一个，读后也可能对你有帮助。