成功企业如何赢得顾客忠诚

作者: 苏伟伦
出版社: 经济日报出版社
出版年: 2002-6-1
页数: 448
定价: 25.00
装帧: 精装(无盘)
ISBN: 9787801800534
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前言
第一章 顾客忠诚；成功企业的制胜法宝
第二章 坚持顾客价值的五大金律
第三章 老顾客是最好的顾客
第四章 建立和维持高水准的服务体系
第五章 培养以顾客忠诚为导向的员工
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