内容简介 · · · · · ·
《参谋助手论》是处理机关工作领域和秘书学领域的最基本课题。作者拥有十年部队机关的工作经验,并且长期奋斗在秘书学教学第一线。书中内容多出于切身感受,贴近生活实际,便于具体操作,而非深奥的理论论述和抽象概括。
本书内容以部队军政机关为背景,选取了秘书工作中的27个侧面,涉及协助首长决策、否定首长错误意见、向首长传递假话、处理首长间矛盾、安排会议坐席次序、撰写会议讲话稿等情境,以“原则是什么”、“最好如何处理”、“应注意的问题”为写作纲领,着重技术性知识的传授,并使其上升到艺术的高度。
由于务实的写作态度和以技巧为核心的内容特色,本书不仅对部队、政府机关、国企等体制内工作人员具有指导和参考价值,秘书必需的核心能力——观察力、沟通力、执行力,也是现代企业商务人士必备的基本技能,因此同样适用于私企、外企员工。
参谋助手论的创作者
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作者简介 · · · · · ·
王怀志,1950年11月出生,辽宁沈阳人,大学本科文化。1968年2月入伍,历任战士、班长、报道员、干事、宣传股长等职,在部队政治机关工作10年。1983年调入解放军西安政治学院,先后任党史教研室教员,第三政工室教员、副主任,秘书群联室讲师,军队政治机关工作教研室主任、教授、博士研究生导师,院学术委员会委员、职称评审委员会委员。系陕西党史人物学会、统战学会、档案学会、政治学会和西北军事心理学会会员,中国秘书学会会员。
郭政,1961年入伍,现为西安政治学院政工学教授,博士生导师;出版专著教材22部,发表论文180余篇,9部著作和26篇文章在军内外获奖;曾被评为“全军优秀教师”,两次荣立三等功。
目录 · · · · · ·
序
前言
01 跟随首长的苦辣酸甜
1.1 秘书工作的特点
1.2 对秘书工作的要求
1.3 秘书应具备的素质
02 熟悉首长个性的艺术
2.1 了解首长的生活习惯
2.2 善知首长的性格特点
2.3 适应首长的工作方式
03 协助首长决策的艺术
3.1 随机提醒法
3.2 预测导向法
3.3 咨询建议法
3.4 提供资料法
3.5 比较选优法
3.6 漫谈聊天法
3.7 补充完善法
3.8 先同后异法
3.9 引以为鉴法
04 领会首长意图的艺术
4.1 领会意图的实质
4.2 首长交代意图的方式
4.3 领会意图的要诀
05 维护首长尊严的艺术
5.1 不在象征首长职务身份的小事上疏忽大意
5.2 不轻易呼叫首长的姓氏或姓名
5.3 不随便用手指点或拍打首长
5.4 不当众纠正首长的缺点和毛病
06 探究首长情绪的艺术
6.1 了解首长复杂多变的情绪
6.2 舒展首长愉快高兴的情绪
6.3 体谅首长烦躁愤怒的情绪
6.4 解脱首长苦恼沉闷的情绪
6.5 维护首长冷静理智的情绪
07 否定首长错误意见的艺术
7.1 否定首长错误意见的原则
7.2 否定首长错误意见的方法
7.3 否定首长错误意见的时机
7.4 否定首长错误意见的条件
7.5 否定首长错误意见应注意的问题
08 向首长传递假话的艺术
8.1 什么是“假”
8.2 假话存在的必然性
8.3 传递假话的方式
8.4 传递假话应注意的问题
09 整理首长讲话精神的艺术
9.1 抓紧记录
9.2 及时分类
9.3 引起联想
9.4 借机引导
10 适应首长不同工作类型的艺术
10.1 对谋略自信型首长的适应
10.2 对超脱粗放型首长的适应
10.3 对民主纳谏型首长的适应
10.4 对看人审事型首长的适应
10.5 对多变无定型首长的适应
11 忍让首长弱点的艺术
11.1 忌在没有现成根据的问题上与首长争论
11.2 忌玩乐时首长总是输家
11.3 忌出了问题把责任推给首长
12 为首长提供事务性服务的艺术
12.1 谙知本人身份
12.2 作风庄重严谨
12.3 动作勤快干练
12.4 反应机灵敏捷
13 察觉首长间矛盾的艺术
13.1 察觉首长间矛盾的目的
13.2 容易产生矛盾的方面
13.3 容易产生矛盾的班子
13.4 察觉首长矛盾掌握的原则
14 给首长圆场的艺术
14.1 淡化情绪法
14.2 中止交锋法
14.3 支出现场法
15 有意隐秘首长分歧的艺术
15.1 不主动向上级反映首长间的矛盾
15.2 不随便在有分歧的首长间传话
15.3 不在背后议论首长间的矛盾
15.4 不把工作失误的责任推给有责任的首长
16 协调首长关系装糊涂的艺术
16.1 对影响首长团结的某些原因,秘书知道但装不知道
16.2 对首长要求证实他们关系的某些事实,秘书了解但装不了解
16.3 对造成首长间不团结的责任该由谁负,秘书清楚但装不清楚
16.4 对首长的某些自由主义,秘书听见了但装没听见
17 暗中沟通首长关系的艺术
17.1 及时提醒
17.2 单独劝解
17.3 妥善弥补
18 维护首长团结故意拖延的艺术
18.1 拖延是有条件的
18.2 拖延是有限度的
18.3 拖延是有原则的
18.4 故意拖延要掌握方法
19 替首长搞好接待的艺术
19.1 接待工作的特点
19.2 接待工作的原则
19.3 接待工作的技巧
19.4 接待中应注意的问题
20 跟随首长时回避的艺术
20.1 为什么要回避
20.2 回避的时机
20.3 回避的注意事项
21 协助首长承办会务的艺术
21.1 做好会议准备工作
21.2 做好会议文件撰写工作
21.3 做好会议服务性工作
22 为首长写讲话稿的艺术
22.1 讲话稿的种类和写法
22.2 满足首长对讲话稿的期望标准
22.3 必须把握的几个环节
22.4 撰写的基本要求
23 为首长服务时保密的艺术
23.1 明确保密的重要意义
23.2 秘书人员保密工作的主要任务
23.3 关于文件的保密
23.4 关于会议的保密
23.5 秘书人员保密观念的特殊品质
23.6 做好办公自动化中的保密工作
24 为首长挡驾的艺术
24.1 挡驾的时机和对象
24.2 挡驾的几条原则
24.3 挡驾的几种方式
25 受理首长电话的艺术
25.1 打电话应注意的问题
25.2 接电话应注意的问题
25.3 请别人传呼时应注意的问题
25.4 接到打错的电话应注意的问题
25.5 接听监督电话应注意的问题
26 对待首长家属参政的艺术
26.1 什么是首长家属参政
26.2 家属参政的特点
26.3 家属参政的直接动因
26.4 家属参政的方式
26.5 对首长家属参政的基本对策
27 与首长家庭相处的艺术
27.1 怎样对待首长交办的私事
27.2 怎样对待首长的家事纠纷
27.3 怎样对待首长的子女
附录“真理总是赤裸裸的”:《参谋助手论——为首长服务的艺术》的艺术
出版后记
· · · · · · (收起)
"参谋助手论"试读 · · · · · ·
我是这本书稿的第一读者。在它即将付梓之时,我想与它出版面世后的读者说几句话。 这是一本解秘之书。该书的叙述主体是秘书。秘书秘书,一秘二书。秘者,秘藏、神秘、保密之谓也。这一特性使秘书工作和从事秘书的人以及秘书工作的一些形式和深层的技巧被罩上了一层神秘的光环。当然,秘书工作必须保密,现在还要用《保密法》规范。而秘书和秘书所采取的工作方式就大可不必讳莫如深了。该...
原文摘录 · · · · · · ( 全部 )
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是头绪要清晰。 即是说,秘书不仅仅是被动地把多种方案的一大堆资料或几包卷宗用在首长的办公桌上,让首长埋头阅读。应该是 秘书在杂乱的资料中,先理出几个清晰的头绪,供首长参考 这样做的目的,主要是可以减少首长的精神负荷和思维负 荷,让首长集中精力,进行决策方案的选择和对重大问题的 思考。这就是现代管理学上所提倡的“议决分离”。也就是 先让秘书、参谋人员广泛收集材料,充分论证,制订出可行性 案,再交首长思考、选择,做出决断 是分析要透彻 秘书要尽可能对所有参与比较的事物进行透彻的分析不仅要分析参与比较的各相关的整体状况,还要分析各方的部结构;不仅要分析各个环节的有利因素和不利条件,还要从整体分析他们的利弊得失,从而在比较中,得出较为可靠的结论 三是比较要全面 在进行比较中,要把参与比较的诸事物从起因、经过到结局进行全面的比,客观的比。比较时,书人员要特别防止掺杂个人感情因素。比如在参与比较的单位中,有些是你的老单位,你就说好;有些是你的老首长,你就说好有些单位给了你什么好处,你就说好。这就很难完整客观了,比较也便失去其意义了。 漫谈聊天法所谓漫谈聊天法,是指不分时间、地点,无固定程序、无 (查看原文) —— 引自章节:3.5 比较选优法 -
只要你作为秘书,就要时刻准备着:无出人头地之日,有默默无闻之实。 (查看原文) —— 引自第4页
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65 有用 litinan 2012-05-04 00:19:19
想lead,先学会怎样follow
18 有用 海绵宝宝 2021-03-02 20:35:52
初读觉得这本书非常矛盾。你说它又红又专吧,它有意无意给你爆首长的猛料;你说它阴阳怪气吧,它又一本正经的讲官话套话。你把它当严谨的学术著作看吧, 它结构混乱,论据干瘪,把一些零散粗浅的认知当成真理大书特书;你把它当讽刺小品看吧,它又在很真诚地传授磕头下跪做奴才的经验。直到看到鲜红色封面上用毛体写就的“为首长服务”,我突然明白,这本书内含两种立场:作者的立场是正面的,歌颂的,苦口婆心而因循守旧的,体现... 初读觉得这本书非常矛盾。你说它又红又专吧,它有意无意给你爆首长的猛料;你说它阴阳怪气吧,它又一本正经的讲官话套话。你把它当严谨的学术著作看吧, 它结构混乱,论据干瘪,把一些零散粗浅的认知当成真理大书特书;你把它当讽刺小品看吧,它又在很真诚地传授磕头下跪做奴才的经验。直到看到鲜红色封面上用毛体写就的“为首长服务”,我突然明白,这本书内含两种立场:作者的立场是正面的,歌颂的,苦口婆心而因循守旧的,体现在议论性文字的认命和规劝中;编辑的立场是反面的,批判的,不屑一顾而正气凛然的,暗藏在对叙述性文字的揭露和讽刺中。如此看来,这本书的内容反而是其次,重要的是它的再版过程,就像一出批判现实主义的滑稽剧,作者在编辑的导演下,本色出演了“小丑”一角!或许他永远猜不到,小丑竟是他自己! (展开)
12 有用 约拿 2012-03-29 00:17:30
书非常实用,尤其对于理工科不谙社会交往的人来说,很多细节都是非常值得借鉴的。这本书最大的特点还不仅仅是实用,它在讲述某种行为方式的时候还可以用浅显的语言,建立起一个合乎常识、常理、逻辑、规则的理论,以支撑这种行为以及它的合理性。对于文人来说,某件事是这样就是这样,接受就好,可以不必知道它的因;但学理工的人不一样,他们喜欢穷根究底,要知道为什么,就像论证为什么卫星必须要第一宇宙速度才能脱离地心引力的... 书非常实用,尤其对于理工科不谙社会交往的人来说,很多细节都是非常值得借鉴的。这本书最大的特点还不仅仅是实用,它在讲述某种行为方式的时候还可以用浅显的语言,建立起一个合乎常识、常理、逻辑、规则的理论,以支撑这种行为以及它的合理性。对于文人来说,某件事是这样就是这样,接受就好,可以不必知道它的因;但学理工的人不一样,他们喜欢穷根究底,要知道为什么,就像论证为什么卫星必须要第一宇宙速度才能脱离地心引力的束缚。所以,不管你是机关公务员,还是企业职工,只要你在工作中的各种人际关系上存在疑惑,这本书一定可以帮助你。这个,可以信。 (展开)
6 有用 高天原 2014-07-05 12:59:40
写得很好很真,20年过去了了,主体内容没有过时。
16 有用 [已注销] 2012-08-15 11:06:42
实在,以我对军队系统的亲身体验来说,真是句句实话,难得有本这么实在的书