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《例外管理(完善企业非规范流程)》对例外管理的思想作了进一步延伸，提出了“没有最好只有更好”这一理念。内容包括“混乱的事实：规范与非规范流程管理”、“关注例外：完善非规范流程的第一要务”等四大部分。
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