优质服务策略

作者: 《全球一流商学院EMBA课程精华丛书》编委会编
出版社: 北京工业大学出版社
出版年: 2003-05
页数: 305
定价: 39.00
装帧: 平装
ISBN: 9787563912483
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内容简介  · · · · · ·

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前言
以客户为导向的服务
什么是客户
区别不同客户
什么是服务
服务质量
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