现代药房(店)工作手册

目 录
上 篇
第一章 药房（店）的组织管理及机构设置
第一节 药房的地位及社会功能
第二节 药店的地位及社会功能
第三节 药房的组织设置
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上 篇
第一章 药房（店）的组织管理及机构设置
第一节 药房的地位及社会功能
第二节 药店的地位及社会功能
第三节 药房的组织设置
一、药房的组织机构
二、药房的编制
第四节 药房必备条件
一、门诊药房的必备条件
二、门诊药房的设施
三、住院药房的条件与设施
第五节 药房（店）的场地及布局
一、药房建筑设计与位置
二、药房工作面积与布局
三、药房工作间的组成及要求
四、中药调剂室的布局
五、中药店营业场地的布局
第六节 药店的人员设置及管理
一、药店的技术人员
二、药店各级人员的职责
第二章 药房的全面质量管理
第一节 药房管理
一、药房管理模式
二、药房管理机制
三、搞好药房管理的有效措施
第二节 药房调剂管理
一、门诊药房调剂管理
二、住院调剂管理
三、中药房调剂管理
第三节 调剂工作中存在问题分析
一、处方计价错误
二、药房配方错误
第四节 药房经济管理
一、统计药品的管理
二、建立各调剂点药品管理责任制
三、建立健全各个环节的手续制度，确保核算准确
四、实行定期盘点制度
五、加强药品的管理，确定合理的损耗率
第五节 药房各环节工作制度
一、调剂室工作制度
二、药品供应保管工作制度
三、病房小药柜管理制度
四、药房人员进修制度
五、药房赔偿制度
六、差错事故登记报告处理制度
第六节 各级技术人员职责
一、药房人员职称
二、药房人员工作职责
第七节 药房人员技能考评
一、考评内容
二、考评方法
三、药房技术人员考核标准
四、药房人员考核晋升工作程序
第八节 加强药房全面质量管理
第三章 药房调剂人员必备知识
第一节 中药调剂
一、中药房的业务工作
二、中药配方程序
三、中药的配伍禁忌
四、中药汤剂的煎煮方法
五、中药汤剂服用注意事项
六、毒性中药的管理
第二节 西药调剂
一、西医处方及处方制度
二、门诊药房的药品配发工作
三、住院药房的药品配发工作
第三节 药品标准与新药
一、药品标准
二、药品标准的制订和修订
三、药品标准的使用与废止
四、新药管理
第四节 有效期药品的管理
一、药品有效期的表示方法
二、有效期药品的管理
三、有效期药品品种及期限
第五节 特殊管理的药品
一、医疗用毒性药品的管理
二、麻醉药品的管理
三、精神药品的管理
四、放射性药品的管理
第六节 药品出厂及使用要求
一、药品命名原则
二、药品说明书的内容和编制
三、药品包装标签的格式和要求
四、药品服用时间参考
五、药物的选择及用药注意事项
六、常用药品极量的规定
第四章 计算机在药房（店）管理中的应用
第一节 计算机基础知识
一、计算机的系统构成
二、计算机应用中的基本术语
三、计算机的硬件结构
四、计算机的软件
五、操作系统
第二节 计算机在药房（店）管理方面的应用
一、药房（店）供应管理系统
二、药房（店）收发管理自动化网络系统
三、药品盘存管理系统
四、药品检验药品质量监督管理系统
第三节 计算机在临床合理用药方面的应用
一、临床用药咨询系统
二、药物急性中毒咨询系统
三、药物配合变化咨询系统
第四节 计算机在医药情报管理方面的应用
一、药学资料管理系统
二、药品价格咨询系统
三、新药咨询管理系统
中 篇
第一章 药品市场特性及营销环境
第一节 药品的市场营销及其特殊性
一、商品市场营销
二、我国现阶段医药商业的特点
三、药品作为商品的特殊性
四、医药产品消费方式的特殊性
第二节 我国医药市场的特征
一、医药市场的统一性
二、医药市场的竞争性
三、企业所有制的多元化性
四、医药行业的国民经济主产业性
五、医药卫生行业的服务性
六、医药市场的规范性
第三节 医药营销的市场分析
一、市场的分类
二、市场的细分
三、市场环境分析
四、目标市场
第四节 医药产品的营销策略
一、医药产品策略
二、药品的订价策略
三、医药产品的销售渠道及其策略
四、促进销售策略
第五节 医药市场竞争范围及竞争策略
一、医药市场竞争的范围
二、医药市场营销的竞争策略
三、医药市场竞争策略的选择和决策程序
第二章 医药产品的营销服务
第一节 医药产品销售中的附加值
一、产品的概念
二、医药产品销售中附加值的类别
第二节 医药产品的销售服务
一、服务的含义和作用
二、销售服务的基本原则
三、医药用品服务的内容
四、医药产品营销服务的特点
第三节 医药产品的消费心理
一、消费品及其分类
二、消费的种类
三、消费的基本经济特征
四、消费结构
五、消费者的类型
六、消费心理
七、消费决策及其内容
八、消费决策过程
九、医药产品消费心理分析
第四节 药业伦理学
一、药业伦理学的概念
二、药业伦理学的作用
三、药品经营过程中的道德要求
四、医院药剂工作中的道德要求
第五节 非处方药物的营销策略
一、非处方药物的基本概念与意义
二、非处方药发展背景与管理
三、世界非处方药市场展望
四、处方药与非处方药制度的社会功能
五、我国实施非处方药制度势在必行
六、非处方药物营销策略
第六节 柜台促销
一、药房（店）营业人员必备的知识
二、顾客服务
三、促销方式种种
四、抱怨处理
第三章 医药情报的收集与分析
第一节 医药情报收集的内容范围
一、技术情报
二、商业情报
第二节 医药情报在药品营销中的地位和作用
一、情报是企业领导决策的依据
二、情报是企业管理的基础
三、情报是开发利用新技术、新工艺的前提
四、情报是走向市场的关键
第三节 医药信息情报源
一、医药市场信息情报的分类
二、医药信息情报源
第四节 医药情报的评价与应用
一、技术情报的评价与应用
二、市场情报的评价与应用
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第一章 中药与临床
第一节 中药学基础
一、中药的性能
二、中药的应用
第二节 中药的分类
一、按功效分
二、按入药部位分
三、按中成药剂型分
第三节 中药鉴别常识
一、中药鉴定的依据和取样
二、中药鉴定的常用方法
第四节 中药贵重药及其常见伪品的鉴别
第五节 中药常用名和处方应付
第六节 中医院急诊必备中成药
第七节 中药的不良反应与预防
一、中药不良反应的分类
二、中药不良反应的一般防治措施
第八节 常见的中药急性中毒与解救方法
一、对中药毒性的认识
二、急性中毒的诊断
三、急性中药的处理
四、常用解毒药物简介
五、常见的中药急性中毒与解救
第九节 中西药配伍禁忌
一、中西药合用时应注意的事项
二、中西药配伍禁忌
第十节 药物的剂型、制备工艺与临床疗效的关系
一、药剂学发展简况
二、剂型与临床疗效的关系
三、制备工艺与临床疗效的关系
第二章 西药与临床
第一节 生理条件对用药的影响
一、妊娠期用药
二、哺乳期用药
三、小儿用药
四、老年人用药
第二节 病理条件对用药的影响
一、疾病对药动学的影响
二、疾病对药物靶受体的影响
第三节 遗传因素对用药的影响
一、遗传因素对药动学的影响
二、遗传因素对药效学的影响
第四节 时间因素对用药的影响
一、时间药动学
二、时间感受性
三、时间效应性
四、时间药理学与临床
第五节 药物相互作用
一、药物相互作用的药动学机制
二、药物相互作用的药效学机制
第六节 药物的配伍禁忌
一、产生配伍禁忌的一般规律
二、影响药物配伍变化的因素
第七节 药物的不良反应
一、概述
二、药物不良反应的定义
三、药物不良反应的分类
四、药物不良反应发生的原因
第八节 药物的过敏反应
一、过敏反应的基本概念
二、过敏反应的特点及分型
三、过敏反应的发生率及临床表现
第九节 常见疾病抗生素选择
一、常见感染的经验治疗
二、不同病原的抗菌药物选择
附录
一、麻醉药、毒药与限剧药极量表
二、有效期药品的品种及有效期表（据卫生部规定）
三、对胎儿有影响的药物
四、按对妊娠的危险性等级的药物分类表
五、皮试药物一览表
六、常见农药及毒物中毒急救一览表
七、儿童计划免疫表
八、国内应用的一些抗菌药物的制剂和剂型
九、处方常用拉丁文缩写
十、常用进口药品说明书英汉词汇
十一、常用的各国药典或副药典名称
十二、常见进口药品的国家名称
十三、医药卫生学科常用计量单位
十四、医用计量单位的换算系数
十五、肝、肾功能低下时药物的t1/2和剂量的调整
十六、1982年9月淘汰的127种药品
十七、麻醉药品种类及品种
十八、精神药品种类及品种
十九、毒性药品的种类及品种
二十、国家基本药物
二十一、卫生部公布的中成药整顿淘汰品种（三批）
二十二、中华人民共和国药品管理法
二十三、中华人民共和国药品管理法实施办法
二十四、麻醉药品管理办法
二十五、精神药品管理办法
二十六、医疗用毒性药品管理办法
二十七、放射性药品管理办法
二十八、生物制品管理规定
二十九、进口药品管理办法
三十、医院药剂管理办法
三十一、药品监督管理行政处罚规定（暂行）
三十二、药品广告管理办法
三十三、医药商品质量管理规范
三十四、医药行业关于反不正当竞争的若干规定
三十五、药品行政保护条例
三十六、药品行政保护条例实施细则
三十七、中药品种保护条例
三十八、药品包装管理办法
三十九、假药、劣药报告制度
四十、执业药师资格制度暂行规定
四十一、执业药师资格考试实施办法
四十二、执业药师资格认定办法
参考文献
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