出版社: 浙江人民出版社
副标题: 如何持续、正确、安全地把事情做好
原作名: The Checklist Manifesto: How to Get Things Right
译者: 王佳艺
出版年: 2012-7-1
页数: 227
定价: 49.90元
装帧: 平装
丛书: 湛庐文化·财富汇
ISBN: 9787213049064
内容简介 · · · · · ·
现代世界的复杂性已经超出了人力所能控制的范围,任何一个需要从业人员掌控大量知识的领域都难逃厄运。从医疗到金融,从商业到行政,生活中的错误屡屡发生,令人触目惊心。
过去4年间,针对律师失误的诉讼案件数量增长了36%,有的律师搞错了开庭时间,有的把卷宗搞丢了,有的则用错了法律条款;要挽救一个患者的生命,需要数十位医护人员正确实施数千个治疗步骤,任何一个步骤的疏忽都可能致人于死地;建造一栋大楼需要联合16个领域的专家,不同的专家可能做出相互冲突的决定,一旦做出错误决策建筑早晚会倒塌。
人类渴望终结错误,再造安全的生存空间。为了实现这个目的,曾推动奥巴马医改的白宫顾问阿图•葛文德通过在医疗领域的实践,掀起了一场“清单革命”,并将革命风潮推广到建筑、飞行、金融、行政等与我们生活息息相关的领域。
使用清单,就是为大脑搭建起一张“认知防护网”,它能够弥补人类与生俱...
现代世界的复杂性已经超出了人力所能控制的范围,任何一个需要从业人员掌控大量知识的领域都难逃厄运。从医疗到金融,从商业到行政,生活中的错误屡屡发生,令人触目惊心。
过去4年间,针对律师失误的诉讼案件数量增长了36%,有的律师搞错了开庭时间,有的把卷宗搞丢了,有的则用错了法律条款;要挽救一个患者的生命,需要数十位医护人员正确实施数千个治疗步骤,任何一个步骤的疏忽都可能致人于死地;建造一栋大楼需要联合16个领域的专家,不同的专家可能做出相互冲突的决定,一旦做出错误决策建筑早晚会倒塌。
人类渴望终结错误,再造安全的生存空间。为了实现这个目的,曾推动奥巴马医改的白宫顾问阿图•葛文德通过在医疗领域的实践,掀起了一场“清单革命”,并将革命风潮推广到建筑、飞行、金融、行政等与我们生活息息相关的领域。
使用清单,就是为大脑搭建起一张“认知防护网”,它能够弥补人类与生俱来的认知缺陷,如记忆不完整或注意力不集中。作者在书中提出清单的4大行事原则:权力下放、简单至上、人为根本及持续改善。它们不是僵化的教条,而是实用的支持体系,将在复杂的世界中拯救你的生活。
作者简介 · · · · · ·
[美] 阿图•葛文德(Atul Gawande)
白宫最年轻的健康政策顾问、影响奥巴马医改政策的关键人物、受到金融大鳄查理•芒格大力褒奖的医学工作者、《时代周刊》2010年全球100位最具影响力人物榜单中唯一的医生
哈佛公共健康学院教授、哈佛医学院教授、世界卫生组织全球病患安全挑战项目负责人、《纽约客》SLATE杂志医学专栏作家
美国麦克阿瑟天才奖获得者、2003年美国最佳短篇奖得主、2002及2009年美国最佳科学短篇奖得主、2009年荣获哈斯丁斯中心大奖(Harstings Center Award),2004年被《新闻周刊》评为“20位最具影响力的南亚人物”,2010年入选《时代周刊》评选的“100位最具影响力人物”。
目录 · · · · · ·
推荐序Ⅴ
一场捍卫安全与正确的清单革命 马尔科姆•格拉德威尔畅销书《引爆点》作者
引言 “无知之错”与“无能之错”:可以
原谅的与不被原谅的
为什么本该在90分钟内完成的心脏急救检查,成功率不到50%?为什么会有高达2/3的死刑判决发生了错判?我们到底能掌控多少?又有哪些事根本不在我们的可控范围内?
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推荐序Ⅴ
一场捍卫安全与正确的清单革命 马尔科姆•格拉德威尔畅销书《引爆点》作者
引言 “无知之错”与“无能之错”:可以
原谅的与不被原谅的
为什么本该在90分钟内完成的心脏急救检查,成功率不到50%?为什么会有高达2/3的死刑判决发生了错判?我们到底能掌控多少?又有哪些事根本不在我们的可控范围内?
或许,我们犯错,是因为没有掌握相关的知识;或许,我们犯错,不是因为没有掌握相关的知识,而是没有正确使用这些知识。人类的错误分为两大类型,“无知之错”,可以原谅;“无能之错”,不被原谅。
第一部分 清单革命是一场观念变革
第1章 人人都会犯错:心灵的转变
我们的身体能够以13 000多种不同的方式出问题。在ICU,每位病人平均24小时要接受178项护理操作,而每项操作都有风险。
知识,早已让我们不堪重负。请承认,我们每个人都会犯错;请承认,无论我们进行多么细致的专业分工和培训,一些关键的步骤还是会被忽略,一些错误还是无法避免。
第2章 “关键点”“比“大而全”更重要:系统要素的重塑
一张小小的清单,让约翰•霍普金斯医院原本经常发生的中心静脉置管感染比例从11%下降到了0;15个月后,更避免了43起感染和8起死亡事故,为医院节省了200万美元的成本。
清单从来都不是大而全的操作手册,而是理性选择后的思维工具。抓取关键,不仅是基准绩效的保证,更是高绩效的保证。
第3章 团队犯错的几率比单个人要小:智慧的差别
美国每年发生的严重建筑事故只有20起,这意味着建筑行业每年的可避免严重事故发生率不到0.002%。面对复杂的摩天建筑,他们是如何做到的?
团队的力量是巨大的。不再是单枪匹马,不再听命于唯我独尊的大师,而是依靠团队的智慧。一个人免不了会犯错,一群人犯错的可能性会变得小一些。
第二部分 清单革命的行事原则
第4章 权力下放:清单由谁来主宰
价值350万美元,2 498箱救援物资,为什么沃尔玛能抢先一天把水和食物送到灾民手中?生死时速面前,卡特里娜的“完美风暴”,竟让政府救援汗颜。
每个人都在等待救世主,但中央集权的解决方法只会让人等得望眼欲穿。将决策权分散到外围,而不是聚集在中心,让每个人担负起自己的责任,这才是让清单奏效的关键所在。
第5章 简单至上
清单要素的选择机制 每年,全球至少有700万人在术后残疾,而至少有100万人没有走下手术台。如果我们把不同阶段的清单合并成一张清单来执行,是不是可以减少残疾和死亡?
从来没有全面的高效,从来没有一张清单能涵盖所有情况,冗长而含义不清的清单是无法高效并安全执行的。清单要素的遴选,必须坚守简单、可测、高效三大原则……
第6章 人为根本
清单的应急反应机制 为什么哈得孙河上的迫降奇迹可以挽救155个人的生命?在危急时刻,你能够反应的时间只有60秒。
清单的力量是有限的。在最危急的情况下,解决问题的主角毕竟是人而不是清单,是人的主观能动性在建立防范错误的科学。
第7章 持续改善
保持清单的自我进化能力 8家试点医院,医疗水平参差不齐,但持续改善的清单,让4 000名病人术后严重并发症的发病率下降了36个百分点,术后死亡率下降了47个百分点。
就算是最简单的清单也需要不断改进。简洁和有效永远是矛盾的联合体,只有持续改善,才能让清单始终确保安全、正确和稳定。
第三部分 让清单成为一种习惯
第8章 清单,让世界更简单
一张清单,让投资家旗下的投资组合市值竟然增长了160%;一张清单,得到全世界2 000多家医院的积极推广而且成效显著。
每个人都会犯错,别再让相同的错误一再发生,别再让我们为那些错误付出沉痛的代价。清单不是写在纸上的,而是印在心上的。我们别无选择,清单,正在一步步变革我们的生活, 变革这个复杂的世界……
译者后记
· · · · · · (收起)
丛书信息
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清单革命的书评 · · · · · · ( 全部 296 条 )

The Checklist Manifesto - 复杂问题解决工具
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The Checklist Manifesto: How to Get Things Right出版于2010年,纽约时报畅销书。主要讲述一览表做为处理复杂多步骤问题的强大工具。 在我们每天面对各种新的问题时,存在两个基本问题:第一,科学只能提供部分理解我们生存的世界,而不了解的方面存在很多。... (展开)-
人类的错误可以分为两大类型: 第一类错误是"无知之错",我们犯错是因为没有掌握相关知识,科学只让我们部分理解了世界的运行规律。 第二类错误是"无能之错",我们犯错并非因为没有掌握相关知识,而是因为没有正确使用这些知识。 仅仅就在过去的几十年时间里,科学为我们积累了大量知识,以至于我们现在不能只应对"无知之错"的挑战,还要投入大量精力来应对"无能之错"的挑战。 清单革命是一场观念革命: "关键点"比"... (1回应)
2013-01-09 22:29:25 27人喜欢
人类的错误可以分为两大类型: 第一类错误是"无知之错",我们犯错是因为没有掌握相关知识,科学只让我们部分理解了世界的运行规律。 第二类错误是"无能之错",我们犯错并非因为没有掌握相关知识,而是因为没有正确使用这些知识。 仅仅就在过去的几十年时间里,科学为我们积累了大量知识,以至于我们现在不能只应对"无知之错"的挑战,还要投入大量精力来应对"无能之错"的挑战。 清单革命是一场观念革命: "关键点"比"大而全"更重要 清单革命的行事原则: 权力下放;简单至上;以人为本;持续改善 正常清单与非正常清单 正常清单应对常规情况;非正常清单应对特殊情况。 编制清单必须注意的6大要点: 1. 设定清晰的检查点,使用者在这些节点根据清单列出的项目执行检查程序。 2. 编制者需要在操作-确认和边读边做这两种清单类型中做一个选择。 3. 清单千万不能太长(5-9项)。 4. 清单的用语要做到精炼、准确,语言为使用者所熟悉的专业用语。 5. 清单的板式也很重要。 6. 无论在编制清单的过程中多么用心,多么仔细,清单必须在现实中接受检验,因为现实往往比我们想象得更为复杂。 让清单成为一种习惯:
1回应 2013-01-09 22:29:25 -
阅读时间:7/20 12年7月第三周读书任务 阅读方法:翻阅,挑重要论点看(时间:1小时) 论点:做清单的必要性 脉络:why-who-what-how 论述方式:传播概念(做清单很有必要,并且做清单不只是行为,而是一种概念), 举例为主。 我的理解: 1.为什么做? 避免犯错(操作失误),迅速做出反映,提高效率,减少人为差异。 2.谁做? 团队中每个人写。每个人承担自己的那部分责任。(分权和分责) 3.写什么? 关键点。(清单是踩点,... (3回应)
2012-07-20 22:35:18 17人喜欢
阅读时间:7/20 12年7月第三周读书任务 阅读方法:翻阅,挑重要论点看(时间:1小时) 论点:做清单的必要性 脉络:why-who-what-how 论述方式:传播概念(做清单很有必要,并且做清单不只是行为,而是一种概念), 举例为主。 我的理解: 1.为什么做? 避免犯错(操作失误),迅速做出反映,提高效率,减少人为差异。 2.谁做? 团队中每个人写。每个人承担自己的那部分责任。(分权和分责) 3.写什么? 关键点。(清单是踩点,而不是大而全的操作手册) 清单要素的选择原则:简单、可测、高效 4.怎样写? 从操作人角度出发,以人为本(傻瓜手册?) 持续完善更新以保持清单的安全、正确、可靠。 我的论点: 做清单的确有助于条理我们的生活和工作,累计经验,减少不必要的错误。 我以后也要做起来。
3回应 2012-07-20 22:35:18 -
四大原则:权力下放、简单至上、人为根本、持续改善 引言:“无知之错”与“无能之错” 无知之错:没有掌握相关的知识,可以原谅 无能之错:没有正确使用这些知识,不能原谅(越来越多) 有了很多知识,接受了很多培训,还是会犯错,为什么?因为我们所掌握知识的数量和复杂程度已经超过我们的能力。 解决方案:清单革命 第一部分:清单革命是一场观念变革 第1章 人人都会犯错 专业分工也会失败。 超级专家也会犯错。 第2章 “...
2012-12-31 11:35:22 15人喜欢
四大原则:权力下放、简单至上、人为根本、持续改善 引言:“无知之错”与“无能之错” 无知之错:没有掌握相关的知识,可以原谅 无能之错:没有正确使用这些知识,不能原谅(越来越多) 有了很多知识,接受了很多培训,还是会犯错,为什么?因为我们所掌握知识的数量和复杂程度已经超过我们的能力。 解决方案:清单革命 第一部分:清单革命是一场观念变革 第1章 人人都会犯错 专业分工也会失败。 超级专家也会犯错。 第2章 “关键点”比“大而全”更重要 清单为我们提供了一种“认知防护网”,帮助我们解决人类与生俱来的一些缺陷,比如记忆不完整、注意力不集中。 清单可以帮助我们记忆关键步骤,并且清晰地列出了操作过程中必不可少的基本步骤。 第3章 团队犯错的几率比单个人要少 世界上的“问题”可以分为三类:一是简单问题,即有明确解决方法的问题,如做一道菜;二是复杂问题,即无法直接找到解决方案,但可以将其分解为一系列简单问题;三是超级复杂问题,即经验难以复制,结果不确定性非常大,如抚养子女。 案例:建筑行业的两大清单 第二部分:清单革命的例行原则 第4章 权力下放:清单由谁来主宰 中央集权的方式无法应付紧急和复杂的情况,要把权力分给更多人。 最重要的事情,是做正确的事,而不是权力在谁的手上。 第5章 简单至上:清单要素的选择机制 案例:6种情况下使用肥皂,解决贫民窟卫生问题 解决问题的清单并不是“无所不包”,而是要找到切中要害的“关键点”。 第6章 人为根本:清单的应急反应机制 清单的力量是有限的,在最危急的情况下,解决问题的主角是人而不是清单。 编制清单的6大要点:1.设置清晰的检查点;2.编制者需要在“操作-确认”和“边读边做”两类清单中二选其一;3.清单千万不能太长,要把注意力放在一旦错过就会发生严重风险,且容易错过的步骤;4.语言精练、准确、大众;5.板式很重要;清单必须在现实中接受检验。 第7章 持续改善:保持清单的自我进化能力 清单很少一次就成功,就算是最简单的清单,也需要不断改进。 第三部分:让清单成为一种习惯 第8章 清单,让世界更简单 清单,最重要的是培养企业和个人的“纪律文化”。 在复杂社会,大英雄不再存在,谨慎和一丝不苟成为最重要的因素。
回应 2012-12-31 11:35:22 -
一、为什么要有清单 人犯错误,一无知之错(Don`t know),二知而无能之错(Do wrong)。 当我们处在高压、忙乱、烦碎情况时,清单是我们的地图安全网,使我们心中有谱,迅速摸清状况,高效、准确、条理处理紧急情况,避免危险漏洞。 二、谁立的清单 清单是集体智慧的结晶。谁立的清单,不是领导高层说了算,是所有人。所有涉及事件的部门,专家,一线人员,大家由下而上,集思广益,使清单考虑到了方方面面,周全有效。团体犯错的...
2014-04-21 01:08:29 8人喜欢
一、为什么要有清单 人犯错误,一无知之错(Don`t know),二知而无能之错(Do wrong)。 当我们处在高压、忙乱、烦碎情况时,清单是我们的地图安全网,使我们心中有谱,迅速摸清状况,高效、准确、条理处理紧急情况,避免危险漏洞。 二、谁立的清单 清单是集体智慧的结晶。谁立的清单,不是领导高层说了算,是所有人。所有涉及事件的部门,专家,一线人员,大家由下而上,集思广益,使清单考虑到了方方面面,周全有效。团体犯错的机会比个人小得多(有效降噪)。 三、清单的分类 根据清单内容分类 一种是检查清单,如何避免无能之错,即行动者掌握了做事的知识与技能,但是因为疏忽、准备不周、应急预案不够周到等原因而产生的错误。这种清单是固定的(当然也需不断完善),在过程中要严格执行的。 另一种是沟通清单,如团队简报,让项目中的每一个人都负起责任来,发现问题、提出问题,将问题列入日程表进行讨论,及时沟通(激活时刻)。这种清单是随机变化的,项目一开始不能预计。这种清单可以让所有的参与者更投入工作,有更强的参与感、使命感,在一定程度上能避免机械化工作的麻木状态。 三、清单的设立标准 1.清单不是操作手册,它不要求无所不能,而是简单可测,有效精确,直观明了(简洁、快速、实用、傻瓜)。 它必须包括容易忘记的关键步骤和流程走向。 2.注明执行者和相关责任,确保清单的有效执行和团队有效分权。 3.清单必须与时俱进,随时根据新情况变化更新。 具体步骤(6个) 1.设立清晰的检查点,使用者在这些节点根据清单列出项目执行程序。 2.编制者需要在”操作-确认“和”边读边做“这两类中做个选择。 3.清单条数不要太长,抓住关键问题和容易忽视点。 4.清单的用语精炼、准确,语言为使用者所熟悉(站在他们的角度想一想)。 5.清单的排版很重要。 6.想的很美,但是一个清单要确认,必须要经过现实反复考验。因为现实往往比我们想象的复杂的多。 如医学清单:初期调研、试点医院选择、跟踪分析、得到结论、推广。 总结: 清单,1.释放大脑空间,定心明思,2.做事地图,快速定下方案,3.处理问题的安全网,排雷补漏。 往大了讲,它可以是sop,企业内审系统, 往小了讲,它可以是我们的个人职业、生活问题处理流程图(帮我们解决思考时间)
回应 2014-04-21 01:08:29
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四大原则:权力下放、简单至上、人为根本、持续改善 引言:“无知之错”与“无能之错” 无知之错:没有掌握相关的知识,可以原谅 无能之错:没有正确使用这些知识,不能原谅(越来越多) 有了很多知识,接受了很多培训,还是会犯错,为什么?因为我们所掌握知识的数量和复杂程度已经超过我们的能力。 解决方案:清单革命 第一部分:清单革命是一场观念变革 第1章 人人都会犯错 专业分工也会失败。 超级专家也会犯错。 第2章 “...
2012-12-31 11:35:22 15人喜欢
四大原则:权力下放、简单至上、人为根本、持续改善 引言:“无知之错”与“无能之错” 无知之错:没有掌握相关的知识,可以原谅 无能之错:没有正确使用这些知识,不能原谅(越来越多) 有了很多知识,接受了很多培训,还是会犯错,为什么?因为我们所掌握知识的数量和复杂程度已经超过我们的能力。 解决方案:清单革命 第一部分:清单革命是一场观念变革 第1章 人人都会犯错 专业分工也会失败。 超级专家也会犯错。 第2章 “关键点”比“大而全”更重要 清单为我们提供了一种“认知防护网”,帮助我们解决人类与生俱来的一些缺陷,比如记忆不完整、注意力不集中。 清单可以帮助我们记忆关键步骤,并且清晰地列出了操作过程中必不可少的基本步骤。 第3章 团队犯错的几率比单个人要少 世界上的“问题”可以分为三类:一是简单问题,即有明确解决方法的问题,如做一道菜;二是复杂问题,即无法直接找到解决方案,但可以将其分解为一系列简单问题;三是超级复杂问题,即经验难以复制,结果不确定性非常大,如抚养子女。 案例:建筑行业的两大清单 第二部分:清单革命的例行原则 第4章 权力下放:清单由谁来主宰 中央集权的方式无法应付紧急和复杂的情况,要把权力分给更多人。 最重要的事情,是做正确的事,而不是权力在谁的手上。 第5章 简单至上:清单要素的选择机制 案例:6种情况下使用肥皂,解决贫民窟卫生问题 解决问题的清单并不是“无所不包”,而是要找到切中要害的“关键点”。 第6章 人为根本:清单的应急反应机制 清单的力量是有限的,在最危急的情况下,解决问题的主角是人而不是清单。 编制清单的6大要点:1.设置清晰的检查点;2.编制者需要在“操作-确认”和“边读边做”两类清单中二选其一;3.清单千万不能太长,要把注意力放在一旦错过就会发生严重风险,且容易错过的步骤;4.语言精练、准确、大众;5.板式很重要;清单必须在现实中接受检验。 第7章 持续改善:保持清单的自我进化能力 清单很少一次就成功,就算是最简单的清单,也需要不断改进。 第三部分:让清单成为一种习惯 第8章 清单,让世界更简单 清单,最重要的是培养企业和个人的“纪律文化”。 在复杂社会,大英雄不再存在,谨慎和一丝不苟成为最重要的因素。
回应 2012-12-31 11:35:22
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清单从来都不是大而全的操作手册,而是理性选择后的思维工具。抓取关键,不仅是基准绩效的保证,更是高绩效的保证。 团队的力量是巨大的。不再是单枪匹马,不再听命于唯我独尊的大师,而是依靠团队的智慧。一个人免不了会犯错,一群人犯错的可能性会变得小一些。 清单为我们提供了一种认知防护网,能够抓住每个人生来就有的认知缺陷,如记忆不完整或注意力不集中。 用相对简单而直接的方法来迫使必要行为的发生,如使用清单来塑...
2022-04-14 12:31:59
- 清单从来都不是大而全的操作手册,而是理性选择后的思维工具。抓取关键,不仅是基准绩效的保证,更是高绩效的保证。
- 团队的力量是巨大的。不再是单枪匹马,不再听命于唯我独尊的大师,而是依靠团队的智慧。一个人免不了会犯错,一群人犯错的可能性会变得小一些。
- 清单为我们提供了一种认知防护网,能够抓住每个人生来就有的认知缺陷,如记忆不完整或注意力不集中。
- 用相对简单而直接的方法来迫使必要行为的发生,如使用清单来塑造行为。
- 过程中至少有10个以上的专科医生参与其中,参与的其他医务人员可能就更多了, 其中包括护士、药剂师助理,还有义工等。我们适应现实的速度很慢。已经有大量证据显示,对于病人的诊治有很多是重复的、有瑕疵的,或者是没有经过统一协调的。 塞尔维亚解释说,在建筑行业,这种错误是不能容忍的。无论在设计第一个屋顶系统的时候觉得有多么困难,但他很快就意识到,自己没有犯错的余地,因为错误意味着很多人要送命,意味着公司要损失大笔金钱。早在20世纪初,建筑设计师、工程师和建筑工人就开始正视建造大师体系不再有效这一现实。
- 制作完成后,清单会被送到各分包商和其他独立专家的手中再一次接受检查。这么做是为了确保没有重要环节被忽略。
- 如果让合适的专家聚在一起,并且让他们作为一个团队,而不是作为个人进行充分讨论,那么严重的问题是可以被发现和避免的。
- 极端复杂的情况总是充满了不确定性,人们总是不能确定一切是否能够顺利进行。面对未知,建筑专家们相信沟通的力量,而不相信某个人的智慧,即使他是经验丰富的工程师。 他们依赖的是集体的智慧,要确保各方面的专家都对问题进行了仔细的评估,并一起讨论得出解决方案。
- 沃尔什为我演示了一个名叫“冲突侦探”(Clash Detective)的软件,这个软件能将不同专业施工方案互相冲突的地方,以及施工方案和建筑法规冲突的地方都找出来。
- 他们还有一个名叫“项目中心”(Project Center)的软件。只要有人,哪怕是一线的建筑工人发现了问题,这个软件都会发邮件通知相关专家,并对讨论进程实施跟踪,最后还要确保问题经过了充分讨论,并得以解决。
- 每个人都在等待救世主,但中央集权的解决方法只会让人等得望眼欲穿。将决策权分散到外围,而不是聚集在中心,让每个人担负起自己的责任,这才是让清单奏效的关键所在。
- 它所体现出的理念与前者截然不同,因为它将决策权分散到外围,而不是聚集在中心。 这种理念给了人们足够的空间,让他们能够根据自己所掌握的经验和专业技术适应环境,应对挑战。高层需要做的并不是直接进行决策,而是督促大家积极参与讨论,让他们担负起自己的那一份责任。这就是此类清单奏效的关键所在。
- 问题并不是这些高官缺乏同情心,而是他们没有认识到,在面对极端复杂的问题时,他们应该尽可能把权力下放给一线救援人员和当地官员,而不是将大权集中在自己手中。每个人都在等待救世主,但中央集权的解决方法只会让灾民们等得望眼欲穿。
- 极端复杂的问题本来就是出乎人们意料的,这是它们的基本属性之一。对于此类问题,传统的中央集权处理范式是行不通的。
- 在座各位将要做出超出自己级别的决定,请务必根据所掌握的信息及时做出最佳的选择。记住,最重要的就是做正确的事情 。
- 沃尔玛的门店经理自行决定为当地居民分发物资,其中包括纸尿布、饮用水、婴儿配方奶粉以及冰块等。当联邦紧急事务管理局的官员还在思考应该如何征用各种补给品的时候,沃尔玛的门店经理们已经启用了手动记账系统来记录提供给先遣救援队的各种物资,其中包括食品、睡袋、卫生纸,还有像短柄小斧、绳索和靴子这样的救援设备。
- 沃尔玛的高层把工作重点放在设定目标、监控进度以及保持和一线员工及政府机构的联络上。也就是说,在应对这一极端复杂的危机时,他们没有发布具体的指令。
- 在尽可能彼此协调、救助他人这一共同目标的指引下,沃尔玛的员工自创了许多了不起的办法。
- 为了获得成功,我们要把一些看似相互矛盾的元素结合起来,它们就是自由和协调,而且我们还需要不断跟踪各项工作的进度。
- 他们使用一整套清单来确保那些看似简单但十分重要的步骤不被人们忽略,而用另一套清单来确保人们充分沟通,互相协调,承担责任,并赋予他们权力,让他们用所知的最佳方法来解决瞬息万变和出人意料的问题。
- 在极端复杂的情况下,清单不只有助于成功,而且还是人们获得成功所需的必要条件。
- 厨房的正常运转需要的是纪律,而清单又在其中起到了关键作用。
- 第一张清单就是菜谱,这是最基本的清单,每道菜都有。菜谱打印出来后要塑封,然后放置在每个操作台上。亚当斯将这些菜谱奉为“圣经”,并要求下属严格执行。她说:“遵从菜谱对于长期维持高质量服务是至关重要的。”
- 清单要素的遴选,必须坚守简单、可测、高效三大原则。
- 这些成功案例有一些共同之处:它们所采取的干预措施非常简单,如接种疫苗和移除水泵把手,这些举措的效果能被精确地测量,而且非常显著 。
- 世界各地手术死亡的主要原因不外乎下列4种,它们分别是感染、出血、不彻底的消毒和意外。
- 进行有效团队合作的更大阻力来自“事不关己,高高挂起”的消极态度。细致的分工让团队成员只关心自己手上的事情,而对其他成员碰到的问题不闻不问。
- 他们不应该割裂地看待各项任务,认为只要把自己分内的工作做好就行了,而应该为了更好地实现团队目标而贡献自己的力量。这要求我们想法子把看似独立的任务有机地衔接起来,并不断学习用团队协作的方式来应对各种可能发生的问题。
- 医护人员应该在手术前就手术的具体情况进行交流,至少要在手术开始前花一分钟时间进行简短的讨论,他们认为这是促进团队合作的一个好方法。
- 不知道彼此姓名的人往往不能很好地合作。
- 一开始就让人有机会发言能够提高他们主动参与和表达意见的积极性,能够增强他们的责任感 。
- 实际上,我自己也被这张冗长且含糊不清的清单给惹恼了。我觉得这张清单已经开始分散我们的注意力,而不是帮助我们更好地关心手术台上的病人了。
- 优秀的清单往往非常精确、高效、切中要害,即便在最危急的情况下也便于使用。它们不会把所有操作步骤都列出来,清单不会开飞机,它们应该只提醒人们那些最关键的步骤,那些即使是资深的专业人士也可能会遗忘的步骤。总之,优秀的清单非常实用。
- 清单的力量是有限的。它们能够帮助专家记忆如何操作复杂的程序和设备,它们能够帮助人们搞清楚哪些事情是最重要的,并且促使人们进行团队合作,但解决问题的主角毕竟是人,而不是清单。
- 在制作清单的时候,有几点需要考虑。
- 第一,设定清晰的检查点,使用者在这些节点根据清单列出的项目执行检查程序;
- 第二,编制者需要在操作-确认和边读边做这两种清单类型中做一个选择;
- 第三,清单千万不能太长 ;
- 第四,清单的用语要做到精练、准确,语言为使用者所熟悉的专业用语 ;
- 第五,清单的版式也很重要 。检查项目的长度最好不要超过一页,不要排列得杂乱无章,也不要随便使用各种颜色,大小写字母要结合起来使用以便阅读;
- 第六,无论在编制清单的过程中多么用心,多么仔细,清单必须在现实中接受检验,因为现实往往比我们想象得更为复杂。
- 分权还传递了这样一个信息,那就是飞行安全不是机长一个人的事情,每个人都要负起责任来,每个人都有对飞行操作提出质疑的权力。
- 我们的目标并不是让医生们在检查项旁边乖乖打钩,而是要培养注重合作和纪律的文化。
- 如果缺少了勇气、睿智和随机应变的能力,医生光靠清单是不能治病救人的。
- 每次在对公司进行研究的时候,他一定会要求自己不慌不忙。整个分析过程可能要花费数周时间,但坚持使用清单让他表现优异。
- 对于令人兴奋的投资机会,无论自己如何保持冷静客观,头脑总是会诱骗他,让他能够轻易看到可以支持自己初始判断的证据,而对那些负面因素却视而不见。这就是“可卡因头脑”干扰理性思维的特征。
- 但在熊市里,情况恰恰相反,帕巴里来说,你的头脑会进入一种恐慌模式。因为看到周围有很多人输了个精光,所以你会不由自主地高估潜在的危险。
- 他将自己见到过的所有错误都列了出来,其中包括巴菲特、其他投资人和他自己犯过的错误,清单上很快就累积了几十种错误。为了防止这些错误再次发生,他为每种错误都设置了相应的检查项,所以他的清单上已经有了70项检查内容。
- 在对一家公司进行分析的时候,必须确认这家公司的收入是否因为经济周期的大幅波动而被高估或低估。
- 清单并不会列出具体的操作步骤,但它能帮助库克在投资过程中的每一步都尽力保持冷静而睿智的头脑,确保他能在必要的时候得到所需的重要信息,让他系统地进行决策,并和每一个应该沟通的人进行充分交流。
- 在变化越来越快的商业环境里,清单让他们具有一个额外的优势,那就是效率。
- 各种投资诀窍层出不穷,如投资网络公司,购买抵押贷款证券等,但其中绝大多数都很快被市场这个巨大的黑洞无情地吞噬了,但使用清单这种方法却生存了下来。
- 我问库克有多少人对他使用的清单感兴趣,他回答说:“没有人。”事实确实如此,人们对他购买了哪些公司的股票以及购买这些股票的原因非常感兴趣,但当他刚刚说出“清单”这两个字的时候,人们却一哄而散。即便是在自己的公司里,他也发现很难推销这一理念。 库克说:“我四处碰壁,我的团队花了几个月的时间才发现清单的价值。”
- 风险投资人要在一堆两眼放光、头发油腻、乳臭未干的创业者身上下注,除了一些可能会赚钱的想法和一些笨拙的设计原型以外,他们一无所有,但谷歌和苹果就是这么诞生的,风险投资家相信自己能够找出下一匹黑马,并拥有它。
- 找到好的创业思路并不是一件特别困难的事情,真正困难的是找到能够把好想法变成现实的创业者 。
- 把好的理念变成可行的操作计划,需要投入大量的时间和精力建设团队,需要应对各种压力和挫折,需要解决技术和人事方面的问题,还需要有钢铁般的意志和非同一般的专注力并坚持数年。这样的人非常罕见,简直是凤毛麟角。
- 还有一类投资家被斯玛特称为“机长”投资家 ,他们用清单系统地完成评估工作。他们会对自己和他人犯过的错误进行研究,并从中吸取教训。他们还会编制正式的清单以防止此类错误再次发生。“机长”投资家强迫自己严守纪律,即便是直觉告诉他们某个候选人非常出色,他们还是会严格执行各项检查程序。
- 我们有时候会不由自主地觉得使用清单会让人感到尴尬。在我们内心深处,那些站在风口浪尖、从容不迫的大英雄不会使用清单。他们英勇果敢,随机应变,从不循规蹈矩 。
- 如今,创造奇迹光靠单枪匹马是不行的,而要靠各方因素的有效协同 。
- 人们之所以不喜欢执行清单,是害怕自己会变得死板,但精心设计的清单恰恰不会让你变得死板,它们会帮助你节省有限的脑力,不让你的头脑被繁杂的检查项目所占据,而是让你解放出来处理更加困难的问题。
- 职业精神至少有3个共同的组成部分。 第一条是无私,第二条是训练有素 ,第三条是值得信赖,第四条是遵守纪律 。
- 人类并不是为遵守纪律而生的,我们喜欢寻求新鲜和刺激的东西,不喜欢关注细枝末节。为了遵守纪律,我们必须付出一定的努力 。
- 我们一定不能让清单变成僵化的教条,就算是最简单的清单也需要不断改进。
- 现代生活的一大特点是对于各种系统的依赖。我们要将不同的人、不同的技术,或将两者整合起来。由此引发的最大问题就是如何让系统有效运作。
- 承认人类的不完美,并且发明了简单、实用而且有效的清单。
回应 2022-04-14 12:31:59 -
清单的作用:避免因为重压、粗心、记忆里的局限性而遗漏必要的事项或步骤而犯本可以避免的错误,而清单会提醒和指导我们,他不仅仅是检查的方法,而且是保障高绩效水平的纪律。有助于我们把事情持续、正确、安全的做好。 清单要坚持简单、可测和高效三大原则,而且要坚持持续改善。 最有感触的案例一个是飞行员的飞行清单,能够保证飞行员在普通操作中不会有致命的失误,在巨大压力的情况下,科学地处理一些紧急情况。还有就是...
2021-11-11 08:35:22
清单的作用:避免因为重压、粗心、记忆里的局限性而遗漏必要的事项或步骤而犯本可以避免的错误,而清单会提醒和指导我们,他不仅仅是检查的方法,而且是保障高绩效水平的纪律。有助于我们把事情持续、正确、安全的做好。
清单要坚持简单、可测和高效三大原则,而且要坚持持续改善。
最有感触的案例一个是飞行员的飞行清单,能够保证飞行员在普通操作中不会有致命的失误,在巨大压力的情况下,科学地处理一些紧急情况。还有就是书中Rialto饭店的菜谱清单和沟通清单,每道菜都有一个高标准制定的清单,并实时更新,保证了菜肴的品质。
最后,让清单成为一种习惯。
整体来说感觉本书内容比较繁琐,案例很多,很多案例可以快速翻阅,同时要从整体书的框架来思考和理解一些关键的信息会好些,否则不太好把握关键点和信息。
回应 2021-11-11 08:35:22 -
p11.人类的错误可以分为两大类型,第一类是无知之错,我们犯错是因为没有掌握相关知识,第二类是无能之错,我们犯错并非因为没有掌握相关知识,而是因为没有正确使用这些知识。 p13.现代医学面临的困境和压力是由现代科学的复杂性以及我们在运用复杂知识时所面临的紧张和压力造成的。 p125.清单上要有一个有助于促进团队合作的检查项目,因为不知道彼此姓名的人往往不能很好的合作。一开始就让人有机会发言,能够提高他们主动参...
2021-09-28 21:37:39
p11.人类的错误可以分为两大类型,第一类是无知之错,我们犯错是因为没有掌握相关知识,第二类是无能之错,我们犯错并非因为没有掌握相关知识,而是因为没有正确使用这些知识。
p13.现代医学面临的困境和压力是由现代科学的复杂性以及我们在运用复杂知识时所面临的紧张和压力造成的。
p125.清单上要有一个有助于促进团队合作的检查项目,因为不知道彼此姓名的人往往不能很好的合作。一开始就让人有机会发言,能够提高他们主动参与和表达意见的积极性,能够增强他们的责任感,这被称为激活现象。
p144.应当编制的六大要点一,设定清晰的检查点,二,选择合适的清单类型,三简明扼要,不宜太长,四清单用语精炼准确,五,清单版式整洁,切忌杂乱无章,六必须在现实中接受检验。
p148.清单不是无所不包的操作手册,而是帮助使用者发挥专业技能的有效工具,要做到简洁快速实用。
p189.我们的目标并不是让医生在检查项目旁边乖乖打勾,而是要培养注重合作和纪律的文化。
p208.精心设计的清单会帮助你节省有限的脑力,不让你的头脑被繁杂的检查项目所占据,而让你解放出来处理更加困难的问题
p218.请承认人类的不完美,每个人都会犯错,在极端复杂的世界里,我们要改变观念,使用清单。
回应 2021-09-28 21:37:39
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5 有用 Elact 2012-11-08 17:37:15
概念非常有用。书价定的过高。
1 有用 rocky 2012-07-08 10:51:02
理念5星,书本身4星
71 有用 夏一慕 2013-06-23 22:06:13
最动听的一句(没时间看,记住这一句也行):“清单革命的目标并不是让大家在检查项旁边乖乖打钩,而是要培养注重合作和纪律的文化。”钦此。这个目标我很认可。因为美国出过一个电视节目叫“传奇”,把历史上的重大灾害(包括911、协和号等)全部重现一遍,以寻求宝贵的求生经验,几乎每一次突发灾害都验证了这句话的重要性,依然记得当年看得热血沸腾。此书又帮忙唤回了一把记忆。
3 有用 猫熊不要黑眼圈 2015-12-17 14:08:40
人类的错误可以分为两大类型:第一类错误是“无知之错”,我们犯错是因为没有掌握相关知识,科学只让我们部分理解了世界的运行规律。…第二类错误是“无能之错”,我们犯错并非因为没有掌握相关知识,而是因为没有正确使用这些知识。...这些问题都是可以解决的,只要我们使用被工程师称作“强制函数”的方法,即用相对简单而直接的方法来迫使必要行为的发生,如使用清单来塑造行为。
5 有用 26℃ 2019-01-04 12:56:32
编制清单必须注意的6大要点: 1. 设定清晰的检查点,使用者在这些节点根据清单列出的项目执行检查程序。 2. 编制者需要在操作-确认和边读边做这两种清单类型中做一个选择。 3. 清单千万不能太长(5-9项)。 4. 清单的用语要做到精炼、准确,语言为使用者所熟悉的专业用语。 5. 清单的板式也很重要。 6. 无论在编制清单的过程中多么用心,多么仔细,清单必须在现实中接受检验,因为现实往往比我们想象... 编制清单必须注意的6大要点: 1. 设定清晰的检查点,使用者在这些节点根据清单列出的项目执行检查程序。 2. 编制者需要在操作-确认和边读边做这两种清单类型中做一个选择。 3. 清单千万不能太长(5-9项)。 4. 清单的用语要做到精炼、准确,语言为使用者所熟悉的专业用语。 5. 清单的板式也很重要。 6. 无论在编制清单的过程中多么用心,多么仔细,清单必须在现实中接受检验,因为现实往往比我们想象得更为复杂。 (展开)
0 有用 iceWang 2022-06-21 17:19:13
主要还是说明清单的重要性。 现在自己也在生活中将这个技能给内化到自己的体系中。 将清单分为一个检查书或要核查的点,一种是在做的时候边看边做,从而保证自己能按照流程来完成任务,另一种是做好后,一项项的检查,从而保证自己不要犯一些基础的错误。
0 有用 就想起长点显眼 2022-06-20 20:22:49
作者讲故事的功底了得,让我增加了很多对手术室的相关了解,也非常希望作者清单思想能在医学领域得到大力推广——其他领域的普适性应该并非作者重点。
0 有用 SpinTyp 2022-06-16 21:00:42
重要的,基础的,简单的
0 有用 阿萨 2022-06-14 22:54:26
看到“”,它能够弥补人类与生俱来的认知缺陷,如记忆不完整或注意力不集中。作者在书中提出清单的4大行事原则:权力下放、简单至上、人为根本及持续改善。”就知道不差了 ---------------------------------------------------------- 整本书完全可以缩略为目录加几句话解释, 非得讲故事浪费纸张.
0 有用 lwexkleee 2022-06-13 10:22:49
这书能缩减百分之八十的字数.。