清单革命

• 清单从来都不是大而全的操作手册，而是理性选择后的思维工具。抓取关键，不仅是基准绩效的保证，更是高绩效的保证。
• 团队的力量是巨大的。不再是单枪匹马，不再听命于唯我独尊的大师，而是依靠团队的智慧。一个人免不了会犯错，一群人犯错的可能性会变得小一些。
• 清单为我们提供了一种认知防护网，能够抓住每个人生来就有的认知缺陷，如记忆不完整或注意力不集中。
• 用相对简单而直接的方法来迫使必要行为的发生，如使用清单来塑造行为。
• 过程中至少有10个以上的专科医生参与其中，参与的其他医务人员可能就更多了， 其中包括护士、药剂师助理，还有义工等。我们适应现实的速度很慢。已经有大量证据显示，对于病人的诊治有很多是重复的、有瑕疵的，或者是没有经过统一协调的。 塞尔维亚解释说，在建筑行业，这种错误是不能容忍的。无论在设计第一个屋顶系统的时候觉得有多么困难，但他很快就意识到，自己没有犯错的余地，因为错误意味着很多人要送命，意味着公司要损失大笔金钱。早在20世纪初，建筑设计师、工程师和建筑工人就开始正视建造大师体系不再有效这一现实。
• 制作完成后，清单会被送到各分包商和其他独立专家的手中再一次接受检查。这么做是为了确保没有重要环节被忽略。
• 如果让合适的专家聚在一起，并且让他们作为一个团队，而不是作为个人进行充分讨论，那么严重的问题是可以被发现和避免的。
• 极端复杂的情况总是充满了不确定性，人们总是不能确定一切是否能够顺利进行。面对未知，建筑专家们相信沟通的力量，而不相信某个人的智慧，即使他是经验丰富的工程师。 他们依赖的是集体的智慧，要确保各方面的专家都对问题进行了仔细的评估，并一起讨论得出解决方案。
• 沃尔什为我演示了一个名叫“冲突侦探”（Clash Detective）的软件，这个软件能将不同专业施工方案互相冲突的地方，以及施工方案和建筑法规冲突的地方都找出来。
• 他们还有一个名叫“项目中心”（Project Center）的软件。只要有人，哪怕是一线的建筑工人发现了问题，这个软件都会发邮件通知相关专家，并对讨论进程实施跟踪，最后还要确保问题经过了充分讨论，并得以解决。
• 每个人都在等待救世主，但中央集权的解决方法只会让人等得望眼欲穿。将决策权分散到外围，而不是聚集在中心，让每个人担负起自己的责任，这才是让清单奏效的关键所在。
• 它所体现出的理念与前者截然不同，因为它将决策权分散到外围，而不是聚集在中心。 这种理念给了人们足够的空间，让他们能够根据自己所掌握的经验和专业技术适应环境，应对挑战。高层需要做的并不是直接进行决策，而是督促大家积极参与讨论，让他们担负起自己的那一份责任。这就是此类清单奏效的关键所在。
• 问题并不是这些高官缺乏同情心，而是他们没有认识到，在面对极端复杂的问题时，他们应该尽可能把权力下放给一线救援人员和当地官员，而不是将大权集中在自己手中。每个人都在等待救世主，但中央集权的解决方法只会让灾民们等得望眼欲穿。
• 极端复杂的问题本来就是出乎人们意料的，这是它们的基本属性之一。对于此类问题，传统的中央集权处理范式是行不通的。
• 在座各位将要做出超出自己级别的决定，请务必根据所掌握的信息及时做出最佳的选择。记住，最重要的就是做正确的事情 。
• 沃尔玛的门店经理自行决定为当地居民分发物资，其中包括纸尿布、饮用水、婴儿配方奶粉以及冰块等。当联邦紧急事务管理局的官员还在思考应该如何征用各种补给品的时候，沃尔玛的门店经理们已经启用了手动记账系统来记录提供给先遣救援队的各种物资，其中包括食品、睡袋、卫生纸，还有像短柄小斧、绳索和靴子这样的救援设备。
• 沃尔玛的高层把工作重点放在设定目标、监控进度以及保持和一线员工及政府机构的联络上。也就是说，在应对这一极端复杂的危机时，他们没有发布具体的指令。
• 在尽可能彼此协调、救助他人这一共同目标的指引下，沃尔玛的员工自创了许多了不起的办法。
• 为了获得成功，我们要把一些看似相互矛盾的元素结合起来，它们就是自由和协调，而且我们还需要不断跟踪各项工作的进度。
• 他们使用一整套清单来确保那些看似简单但十分重要的步骤不被人们忽略，而用另一套清单来确保人们充分沟通，互相协调，承担责任，并赋予他们权力，让他们用所知的最佳方法来解决瞬息万变和出人意料的问题。
• 在极端复杂的情况下，清单不只有助于成功，而且还是人们获得成功所需的必要条件。
• 厨房的正常运转需要的是纪律，而清单又在其中起到了关键作用。
• 第一张清单就是菜谱，这是最基本的清单，每道菜都有。菜谱打印出来后要塑封，然后放置在每个操作台上。亚当斯将这些菜谱奉为“圣经”，并要求下属严格执行。她说：“遵从菜谱对于长期维持高质量服务是至关重要的。”
• 清单要素的遴选，必须坚守简单、可测、高效三大原则。
• 这些成功案例有一些共同之处：它们所采取的干预措施非常简单，如接种疫苗和移除水泵把手，这些举措的效果能被精确地测量，而且非常显著 。
• 世界各地手术死亡的主要原因不外乎下列4种，它们分别是感染、出血、不彻底的消毒和意外。
• 进行有效团队合作的更大阻力来自“事不关己，高高挂起”的消极态度。细致的分工让团队成员只关心自己手上的事情，而对其他成员碰到的问题不闻不问。
• 他们不应该割裂地看待各项任务，认为只要把自己分内的工作做好就行了，而应该为了更好地实现团队目标而贡献自己的力量。这要求我们想法子把看似独立的任务有机地衔接起来，并不断学习用团队协作的方式来应对各种可能发生的问题。
• 医护人员应该在手术前就手术的具体情况进行交流，至少要在手术开始前花一分钟时间进行简短的讨论，他们认为这是促进团队合作的一个好方法。
• 不知道彼此姓名的人往往不能很好地合作。
• 一开始就让人有机会发言能够提高他们主动参与和表达意见的积极性，能够增强他们的责任感 。
• 实际上，我自己也被这张冗长且含糊不清的清单给惹恼了。我觉得这张清单已经开始分散我们的注意力，而不是帮助我们更好地关心手术台上的病人了。
• 优秀的清单往往非常精确、高效、切中要害，即便在最危急的情况下也便于使用。它们不会把所有操作步骤都列出来，清单不会开飞机，它们应该只提醒人们那些最关键的步骤，那些即使是资深的专业人士也可能会遗忘的步骤。总之，优秀的清单非常实用。
• 清单的力量是有限的。它们能够帮助专家记忆如何操作复杂的程序和设备，它们能够帮助人们搞清楚哪些事情是最重要的，并且促使人们进行团队合作，但解决问题的主角毕竟是人，而不是清单。
• 在制作清单的时候，有几点需要考虑。
  • 第一，设定清晰的检查点，使用者在这些节点根据清单列出的项目执行检查程序；
  • 第二，编制者需要在操作-确认和边读边做这两种清单类型中做一个选择；
  • 第三，清单千万不能太长 ；
  • 第四，清单的用语要做到精练、准确，语言为使用者所熟悉的专业用语 ；
  • 第五，清单的版式也很重要 。检查项目的长度最好不要超过一页，不要排列得杂乱无章，也不要随便使用各种颜色，大小写字母要结合起来使用以便阅读；
  • 第六，无论在编制清单的过程中多么用心，多么仔细，清单必须在现实中接受检验，因为现实往往比我们想象得更为复杂。
• 分权还传递了这样一个信息，那就是飞行安全不是机长一个人的事情，每个人都要负起责任来，每个人都有对飞行操作提出质疑的权力。
• 我们的目标并不是让医生们在检查项旁边乖乖打钩，而是要培养注重合作和纪律的文化。
• 如果缺少了勇气、睿智和随机应变的能力，医生光靠清单是不能治病救人的。
• 每次在对公司进行研究的时候，他一定会要求自己不慌不忙。整个分析过程可能要花费数周时间，但坚持使用清单让他表现优异。
• 对于令人兴奋的投资机会，无论自己如何保持冷静客观，头脑总是会诱骗他，让他能够轻易看到可以支持自己初始判断的证据，而对那些负面因素却视而不见。这就是“可卡因头脑”干扰理性思维的特征。
• 但在熊市里，情况恰恰相反，帕巴里来说，你的头脑会进入一种恐慌模式。因为看到周围有很多人输了个精光，所以你会不由自主地高估潜在的危险。
• 他将自己见到过的所有错误都列了出来，其中包括巴菲特、其他投资人和他自己犯过的错误，清单上很快就累积了几十种错误。为了防止这些错误再次发生，他为每种错误都设置了相应的检查项，所以他的清单上已经有了70项检查内容。
• 在对一家公司进行分析的时候，必须确认这家公司的收入是否因为经济周期的大幅波动而被高估或低估。
• 清单并不会列出具体的操作步骤，但它能帮助库克在投资过程中的每一步都尽力保持冷静而睿智的头脑，确保他能在必要的时候得到所需的重要信息，让他系统地进行决策，并和每一个应该沟通的人进行充分交流。
• 在变化越来越快的商业环境里，清单让他们具有一个额外的优势，那就是效率。
• 各种投资诀窍层出不穷，如投资网络公司，购买抵押贷款证券等，但其中绝大多数都很快被市场这个巨大的黑洞无情地吞噬了，但使用清单这种方法却生存了下来。
• 我问库克有多少人对他使用的清单感兴趣，他回答说：“没有人。”事实确实如此，人们对他购买了哪些公司的股票以及购买这些股票的原因非常感兴趣，但当他刚刚说出“清单”这两个字的时候，人们却一哄而散。即便是在自己的公司里，他也发现很难推销这一理念。 库克说：“我四处碰壁，我的团队花了几个月的时间才发现清单的价值。”
• 风险投资人要在一堆两眼放光、头发油腻、乳臭未干的创业者身上下注，除了一些可能会赚钱的想法和一些笨拙的设计原型以外，他们一无所有，但谷歌和苹果就是这么诞生的，风险投资家相信自己能够找出下一匹黑马，并拥有它。
• 找到好的创业思路并不是一件特别困难的事情，真正困难的是找到能够把好想法变成现实的创业者 。
• 把好的理念变成可行的操作计划，需要投入大量的时间和精力建设团队，需要应对各种压力和挫折，需要解决技术和人事方面的问题，还需要有钢铁般的意志和非同一般的专注力并坚持数年。这样的人非常罕见，简直是凤毛麟角。
• 还有一类投资家被斯玛特称为“机长”投资家 ，他们用清单系统地完成评估工作。他们会对自己和他人犯过的错误进行研究，并从中吸取教训。他们还会编制正式的清单以防止此类错误再次发生。“机长”投资家强迫自己严守纪律，即便是直觉告诉他们某个候选人非常出色，他们还是会严格执行各项检查程序。
• 我们有时候会不由自主地觉得使用清单会让人感到尴尬。在我们内心深处，那些站在风口浪尖、从容不迫的大英雄不会使用清单。他们英勇果敢，随机应变，从不循规蹈矩 。
• 如今，创造奇迹光靠单枪匹马是不行的，而要靠各方因素的有效协同 。
• 人们之所以不喜欢执行清单，是害怕自己会变得死板，但精心设计的清单恰恰不会让你变得死板，它们会帮助你节省有限的脑力，不让你的头脑被繁杂的检查项目所占据，而是让你解放出来处理更加困难的问题。
• 职业精神至少有3个共同的组成部分。 第一条是无私，第二条是训练有素 ，第三条是值得信赖，第四条是遵守纪律 。
• 人类并不是为遵守纪律而生的，我们喜欢寻求新鲜和刺激的东西，不喜欢关注细枝末节。为了遵守纪律，我们必须付出一定的努力 。
• 我们一定不能让清单变成僵化的教条，就算是最简单的清单也需要不断改进。
• 现代生活的一大特点是对于各种系统的依赖。我们要将不同的人、不同的技术，或将两者整合起来。由此引发的最大问题就是如何让系统有效运作。
• 承认人类的不完美，并且发明了简单、实用而且有效的清单。

清单的作用：避免因为重压、粗心、记忆里的局限性而遗漏必要的事项或步骤而犯本可以避免的错误，而清单会提醒和指导我们，他不仅仅是检查的方法，而且是保障高绩效水平的纪律。有助于我们把事情持续、正确、安全的做好。

清单要坚持简单、可测和高效三大原则，而且要坚持持续改善。

最有感触的案例一个是飞行员的飞行清单，能够保证飞行员在普通操作中不会有致命的失误，在巨大压力的情况下，科学地处理一些紧急情况。还有就是书中Rialto饭店的菜谱清单和沟通清单，每道菜都有一个高标准制定的清单，并实时更新，保证了菜肴的品质。

最后，让清单成为一种习惯。

整体来说感觉本书内容比较繁琐，案例很多，很多案例可以快速翻阅，同时要从整体书的框架来思考和理解一些关键的信息会好些，否则不太好把握关键点和信息。

p11.人类的错误可以分为两大类型，第一类是无知之错，我们犯错是因为没有掌握相关知识，第二类是无能之错，我们犯错并非因为没有掌握相关知识，而是因为没有正确使用这些知识。

p13.现代医学面临的困境和压力是由现代科学的复杂性以及我们在运用复杂知识时所面临的紧张和压力造成的。

p125.清单上要有一个有助于促进团队合作的检查项目，因为不知道彼此姓名的人往往不能很好的合作。一开始就让人有机会发言，能够提高他们主动参与和表达意见的积极性，能够增强他们的责任感，这被称为激活现象。

p144.应当编制的六大要点一，设定清晰的检查点，二，选择合适的清单类型，三简明扼要，不宜太长，四清单用语精炼准确，五，清单版式整洁，切忌杂乱无章，六必须在现实中接受检验。

p148.清单不是无所不包的操作手册，而是帮助使用者发挥专业技能的有效工具，要做到简洁快速实用。

p189.我们的目标并不是让医生在检查项目旁边乖乖打勾，而是要培养注重合作和纪律的文化。

p208.精心设计的清单会帮助你节省有限的脑力，不让你的头脑被繁杂的检查项目所占据，而让你解放出来处理更加困难的问题

p218.请承认人类的不完美，每个人都会犯错，在极端复杂的世界里，我们要改变观念，使用清单。