顾客服务心

作者: 罗伯特・斯佩克特 / 帕特里克・麦卡锡
出版社: 中信出版社
副标题: 美国零售业巨子诺思通百年经营策略
译者: 张黎呐
出版年: 2004-8
页数: 147
定价: 19.00元
装帧: 平装(无盘)
ISBN: 9787508602301
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第一章 美国头号客户服务公司
第二章 淘金热后：商店诞生
第三章 下一代：完善“诺思通模式”
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