全面质量管理漫画读本

作者: 约翰・欧克兰德 / 彼得・莫里斯 / 姚洛
出版社: 华夏出版社
译者: 姚洛
出版年: 2004-9
页数: 169
定价: 28.00元
装帧: 平装(无盘)
ISBN: 9787508035666
7.8
23人评价
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内容简介  · · · · · ·

目录  · · · · · ·

第一章 质量链
第二章 过程
第三章 模型
第四章 认同和文化
第五章 交流
第六章 系统
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全面质量管理漫画读本的书评 · · · · · · ( 全部 3 条 )

热门 最新 好友
Elact 2009-01-03 09:37:41

摘一段吧。

关于顾客： 谁是我直接的顾客？ 他们真正的需求是什么？ 如何能够发现这些需求？ 如何衡量我是否有能力满足这些需求？ 我是否有能力满足这些需求？（我们必须在哪些方面进行改进？） 我是否一直都能满足这些需求？（如果不是的话，为什么不是？是什么妨碍了我正常的工作质量？...  (展开)
1 3回应
robin1123 2006-12-09 09:13:53

如果没有太多的相关知识与基础知识，就不读这本书

这本书还是比较轻松而简单的。 老外写书的一大特点，就是，有时，会写得非常浅显易懂， 所以，这本书也不例外，漫画读本中，非常精炼，但同时，也得要求读者懂得相关知识。 例如，对头脑风暴的理解，对企业文化的理解，对正常组织中常见的高、中、基层员工的本质的利益冲突，...  (展开)
0回应
RickyZhang 2013-06-01 21:39:09

特别是小企业，最应该推广也最容易出成绩的。

60分钟经典入门果断的花了60分钟看完，再花30分钟整理导图，但也许要花一辈子去消化实践……一本供在讲台上许久的书，我们学了很多年用了很多年但只是照葫芦画瓢而已。虽有些老套，虽有很多改进，但作为质量管理的基础每个企业能做到这些基本就已经很好了。特别是小企业，最应...  (展开)
1 1 0回应

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