服务运作管理

作者: (美)Roger W.Schmenner
出版社: 清华大学出版社
译者: 刘丽文
出版年: 2001-01-01
定价: 36
ISBN: 9787302040811
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内容简介  · · · · · ·

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译者序
前言
第一章服务的本质
1. 1什么是服务
服务业的规模
生产率. 服务及有关误区
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