内容简介 · · · · · ·
服务营销，ISBN：9787111093152，作者：（美）瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml），（美）玛丽·乔·比特纳（Mary Jo Bitner）著；张金成，白长虹译
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订阅关于服务营销的评论:
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0 有用 向往唐朝的羊羊 2007-04-01 21:39:59
以流程和顾客感受的视角讲解服务，不可多的的好书。
1 有用 Nate. 2016-02-10 23:01:23
部分理论和例子有点过时啦。不过总体来说还是很棒的一本书，结构很清晰，分析很到位。
1 有用 Nate. 2016-02-10 23:01:23
部分理论和例子有点过时啦。不过总体来说还是很棒的一本书，结构很清晰，分析很到位。
0 有用 向往唐朝的羊羊 2007-04-01 21:39:59
以流程和顾客感受的视角讲解服务，不可多的的好书。