内容简介 · · · · · ·
本书系美国管理教材的经典之作，内容广博，剖析入微，在国外享的盛誉。本书从服务的内涵和竞争战备、服务企业的构建、服务运作管理和迈向世界级的服务等方面宣告了作为服务管理研究前沿的体验经济时代的到来。本书注重理论与实际的结合，配有大量的案例的习题，以加深读者对知识的把握。本书适于作工商管理专业的研究生、本科生教材，对从事服务管理工作的企业管理层和服务管理研究人员也有很重要的参考价值。
服务管理的书评 · · · · · · ( 全部 3 条 )
粥大白
机械工业出版社2007版
03年的老书，但现在对应国内的服务管理一点不落伍
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应该说很全面的一本书，东西比较实在，可操作性较强。不只7.1的评分。包括现在的互联网服务和服务支持，服务环境的设计都有所涉及。应为主要做服务设计，对服务环境定位书中的算法应该算是考虑的比较周全的。包括服务的可视化和服务环境的适应性影响都有观点可以直接运用。 (展开)
凌水微波
机械工业出版社2007版
服务管理领域的经典名著
国外的服务管理研究大体分为：服务营销和服务运营管理两个方向，而多数服务管理教材都是融合了这两个角度。这本书是服务管理领域的经典名著，由机械工业出版社引进以来，有中译本第2版、第3版和第5版；英文影印版第3版；可见该书有多重要，多受欢迎。目前广泛为MBA和旅游管理专...
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何金水
服务管理：运作、战略与信息技术
人们的福利和整个经济的福利都建立在服务的基础之上。制造业和农业活动虽然是必不可少的，但大家消费的食物和产品总是有限的。然而，人们对体验性服务的消费欲望却是无限的。 第一篇 了解服务 服务强调服务的无形性以及生产和消费的同时进行。 服务在任何社会中都处于经济活动...
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feed: rss 2.0
0 有用 周博 2013-08-02 14:30:28
好书，十分专业的服务管理书籍，由浅及深，内容详实，具有可操作性，而且将服务用可定量的方式加以分析，服务再不仅仅是弹性的，不可观的。突破国人传统观念。