内容简介 · · · · · ·

《导游业务(旅行社服务与管理专业)》是教育部职业教育与成人教育司组织编写的全国中等职业学校旅行社服务与管理专业教材，是教育部规划教材。《导游业务(旅行社服务与管理专业)》根据中等职业学校旅行社会服务与管理专业学生的实际需要和导游业务的实际情况，侧重相关业务的讲解，主要内容有：导游绪论、导游工作分析、导游员素质教育、旅游团队导游服务工作程序、导游方法和技能、导游工作中事故的预防和处理、导游服务质量和旅游投诉处理。《导游业务(旅行社服务与管理专业)》作为旅游职业高中、中专、技工学校旅行社服务与管理专业的教材外，亦可作为旅行社人业人员自学用书。