Name: 不说不:美国头号客户服务公司成功之路:第2版
ISBN: 9787505390003

作者: [美] 罗伯特·斯佩克特
出版社: 电子工业出版社
译者: 张义
出版年: 2003-9
页数: 229
定价: 25.00
装帧: 平装
ISBN: 9787505390003

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内容简介 · · · · · ·

当客户服务横扫企业界，为企业界言必称名词的时候，有一个公司早在100年前就将客户服务当做公司的灵魂，并取得非凡的成功，成为零售业的巨头，被誉为美国头号客户服务公司，赢得了包括对手沃尔玛在内的一致钦佩，创造这一奇迹的就是诺德斯特姆公司。本书描述了它从一个家族企业历经数代越发兴旺的艰难过程，讲述了它充分授权员工的企业文化，以及如何紧紧抓住客户服务的理念，积极应对新的形势的挑战。本书对于如何进行客户服务有非常精到的介绍，每章结尾的“成功秘诀”更具有极高的参考价值。