内容简介 · · · · · ·
简单地说，本书的内容就是一个新上任的区域经理在走马上任的第一天里得到的建议。这是一本非常出色的、全新的企业管理著作，它能帮助每一个人在任何一个组织或任何一项业务当中建立起令人惊奇的客户服务体系，并取得不可思议的成绩。本书沿袭了《一分钟经理人》一书的寓言风格，用一个通俗易懂、引人入胜的故事都会读者如何打开视野，去了解顾客真正需要的是什么，从而构筑有效的顾客体系，并把全方位的顾客服务作为长久之计，而不
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feed: rss 2.0
0 有用 叫父★ 2010-11-10 12:26:31
还需要临床检验。
0 有用 antony13 2014-04-30 14:44:26
不错的一本书，把价值链分解成能力要素，从这个视角分析公司和战略。