销售人员实战指南

拿到头一笔生意很困难吗？那么谈下一笔生意呢？你通常是如何开发新顾客、又是怎么留住旧顾客呢？拿起你的财报数字，找出成本与收益之间的连动性，常常会发现一个极易被忽略的事实一赚多赚少，真的跟你与谁做生意有关。因此，换句话说，我们该进行的应该是聪明交易，所以有非常充分的理由，好好来爱护那些带给我们真正获利的关键顾客。

《销售人员实战指南》就是一本帮助你增进与顾客间的好感、塑造正向互动关系，并营造共同利益点的实际上用专业书。这不是教你分等级对待客户，但是你的确需要做好差异化的判断。因为将你的顾客群体“一视同仁”并非是一件好事。有时候辞言蜜语也要留住你钟爱的好顾客，但是如果碰到无利可图的顾客关系时，你也得快刀斩乱麻，干干脆脆地清理你的最佳顾客档案库，维持良性的顾客关系。

透过白手起家、享誉美国服务业界的创业家作者玛丽·奈勒精华之作，以及联合执笔者《公司》（INC）杂志资深撰稿人苏珊·葛瑞可的娓娓道来，读者不仅可以从本书中吸取多数创业者的经验谈，更可比较多样的真实行销案例，总合各家“抓住关键顾客”的妙方，与客户做一对“恋人”，合力开创彼此的未来远景。

如何使顾客价值大化，并有系统地将焦点集中在关键顾客身上，除了需要你慧眼独具、用心尽力之外，更需要多看一些别人走过的路、吃过的苦，才能累积成个人的专属知识，并充分运用。本书特别提供完整而丰富的经验，教你合理有效地评估顾客价值，强化企业获利。相信你在阅读后，会深感收获甚丰。