客户服务与客户投诉管理

第1章 客户数据库存与客户需求
1.1 认识客户
1.2 建立你的客户数据库
1.3 找出客户需要
1.4 了解客户需求的十种方法
1.5 细分并定位你的客户
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第1章 客户数据库存与客户需求
1.1 认识客户
1.2 建立你的客户数据库
1.3 找出客户需要
1.4 了解客户需求的十种方法
1.5 细分并定位你的客户
第2章 规范化服务系统的建立
2.1 定义服务
2.2 服务理念
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第3章 客户服务金字塔
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第4章 客户投诉
……
第5章 积极的投诉管理
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第6章 客户投诉处理技巧
……
第7章 如何应对媒体曝光
……
第8章 客户投诉的预防管理
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· · · · · · (收起)