Name: 客户至尊
ISBN: 9787500439325

作者: 陈巍
出版社: 中国社会科学出版社
出品方: 时代光华
出版年: 2003-7
页数: 167
定价: 25.00元
装帧: 平装
ISBN: 9787500439325

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内容简介 · · · · · ·

《客户至尊:金牌服务技巧》讲述在产品差异性越来越小，促销手段已经用尽，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化的今天，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立核惦优势，必须关注顾客的需要，建立完善的客户服务体系。

目录 · · · · · ·

第1章金牌服务的理念
服务工作面临的挑战
什么是金牌客户服务
如何有效应对服务挑战
第2章金牌服务的员工
服务代表的职业化塑造
· · · · · · (更多)

我来说两句

2012年5月30日想读

2010年9月11日读过

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