你的灯亮着吗?

人们如何思考？人们在遇到棘手的难题时会怎么思考并处理？对于某一个特定的问题，人们会用什么样的角度去思考？一位少年去拜访智者。他问：我如何才能快乐地解决我所遇到的问题呢？智者告诉他四句话：把自己当成别人；把别人当成自己；把别人当成别人；把自己当成自己。智者的话道出了看待事物的最重要的立场问题。1)动手去解决问题之前，好好想想问题的来源；2)如何站在各个角度来看待面临的问题，以能够知道其真正所在；如何去尝试那个最能解决真正问题的方法，并且时刻保持警惕心；3)不要把人们的解决方法误认为是问题的定义，更不要把某个问题的解决方法误认为是问题的定义，特别是这个解决方法是你自己所使用的；4)永远都不要肯定自己已经有了一个正确的定义，即使是在问题好像已经解决之后。5)每一种解决方法都会带来新的问题；6)问题最难以处理的部分恰恰是去意识到它们的存在；7)在理解问题之前，至少要做好准备接受三种可能的出错情况；8)或许还可以改变问题的表述来获得不同的解决方法；9)当你沉迷于寻找问题定义和解决方法时，不要忘记随时都回头看看，看看自己是不是已经迷路了⋯⋯10)当别人能够很好地解决自己问题的时候，千万不要越俎代庖；11)如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么你首先要做的就是让他也感受到这一问题；12)不管看上去如何，人们很少知道他们要什么，直到你给了他们所需要的东西；13)甚至，事实上，并没有多少人真的希望他们的问题被解决。如果在对技术的使用和构建过程中没有赋予足够的人文方面的重视，技术将毫无价值，甚至是危险的问题其实就是你的期望和你的感受之间的差别，而且不管看上去如何，人们很少知道他们要什么直到你给了他们所需要的东西真正的问题所在可能并不是您现在的所想，换个角度分析，或许您已经找到了问题的真谛。一、问题是什么？问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别为什么不能一开始就想到是电梯出了故障？而是费尽周折，想出各种办法，直到最终，仍然发现是电梯出了一点问题导致的？ 不过减少住户的等待电梯时间的感觉也是一种变通的解决办法。在解决问题之前，先问自己几个问题：这是什么类别的问题？谁有问题？问题是什么？还有，要考虑为什么出现这个问题，出现这个问题是谁的责任？雷龙塔电梯事件中，责任人之前有没有考虑到电梯不够用？如果考虑到了，那为什么还会出现？“谁有问题？”站在不同角度上，看待存在的问题也是不一样的。怂恿房客偷取隔壁大楼的电梯使用时间。这种观点咋一看有点荒唐，但细想之后未必不是一件好事。因为旁边刚好是一家生意有点冷淡的百货大楼，把人流分到那边去，可以达到一个双赢的局面。如果你从这本书中抬起头来并且环顾一下四周，你也许会发现数十个甚至数百个“期望的东西和体验到的东西之间的差别”要想解决问题，要么改变期望，要么改变体验。要改变体验，可以缩短实际的等待时间，或者使时间显得变短了。如果你想找到一个问题的解决方法，试试“让情况变得更糟”。我们一直都不会知道问题究竟是什么――直到我们不再拥有这些问题了。二、这个问题是什么？不要把问题的解决方法误认为是问题的定义--特别是在你使用自己的解决方法时。你永远都不能肯定你已经有了一个正确的定义，即使在问题已经解决之后。不要过早地下结论，但是也不要忽略你的第一印象。你永远也不能肯定你有了一个正确的定义，但是永远不要放弃寻求它的努力。三、什么是真正的问题人容易被刮胡子的刀片划伤，是设计者的问题？还是使用者的问题？车祸经常发生，是因为政策对速度限制太高了？还是因为开车不小心？当出现这样的问题时，大部分人都会把责任归到使用者或司机的头上，怪他们不小心。不过也可以通过改变设计，使刮胡子的人不容易受伤，以及可以通过改变法规政策来减少车祸的发生率。所以，真正的问题可能不是你意识到的问题。问题最难以处理的部分恰恰是去意识到它们的存在。如果在你对问题的理解中，你想不出至少 3 样可能出错的东西，那么你并没有真正的理解这个问题。每种解决方法都会带来新的问题，我们永远都不能消灭问题。问题、解决方法以及新的问题交织成一条无穷无尽的锁链。我们能期望的最好结果就是新的问题没有我们“解决了”的那个那么棘手。我们使问题变得不那么棘手，其实只是把问题放在“别人家的后院儿里”。这种技巧叫做转嫁问题。新的问题常常是在无意识的情况下产生的。当我们把我们的设计或定义介绍给一个对它并不熟悉的人的时候，我们会强迫自己用一种全新的观点来看待事物――然后就会发现新的不相称。（不相称问题，即解决某一问题时，衍生出的其它问题）设计者不断地产生不相称的解决方法。不相称的解决方法就是那种给要和使用这种解决办法的人们带来不协调的后果的解决方法。当刮脸的刀片容易伤到使用者的时候，人们往往认为是自己的不小心造成的。只要让设计者感受到这一问题，就容易解决。通过如下的技巧来发现问题：要获得新鲜的看法。如使用新的东西的时候，往往问题自己暴露出来，但使用习惯之后，就意识不到问题了。所以通过一个新手的眼睛可以体验到一些问题。试试你对外国人、盲人或孩子的定义，否则就试者让自己变成外国人、盲人或者像个孩子。问题的表述、顺序等，都会影响问题本身。一旦你用文字来表述一个问题，请仔细推敲这些文字以使这种表述在每个人的头脑中都是一个意思。四、这是谁的问题？当别人能够很好地解决自己问题的时候，千万不要越俎代庖。如果这是他们的麻烦，就让它成为他们的麻烦。如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么你们首先要做的就是让他也感受到这一问题。试试换过来指责你自己――即使只有一秒钟。有时候把问题归到自己身上，可能会得到一个简单的问题解。“您的灯还亮着吗？”五、问题是从哪儿来的？问题的根源常常在你自己身上。解决问题的过程、人员和机构可能成为问题本身六、我们真的想解决问题吗？不管看上去如何，人们很少知道他们要什么直到你给了他们所要求的东西。最终的分析表明，并没有多少人真的希望他们的问题被解决。我们永远没有足够的时间来把它做好，但是我们总有足够的时间来重新做一遍。我们永远没有足够的时间来考虑我们是否真的需要它，但是我们总是有足够的时间来为之后悔。重复的刺激会导致反应越来越小。适应性允许我们忽略我们环境中恒久不变的东西，这样会使我们的生活简单化。当我们小小的世界中出现新事物的时候，它是最富刺激性的。在它保持了一小段时间，既不带来威胁也不带来机会之后，它变成了“环境”的一部分，或者说背景。最后，它被完全略去了：当我们考虑问题的时候，我们习惯了的东西总是倾向于从思考中被忽略。只有当“解决方法”导致我们习惯的元素被去除之后，我们才会震惊。

①

不要把别人的解决方法误认为是问题的定义

②

如果你太轻易地解决了他们的问题，他们永远都不会相信你真的解决了他们的问题。

③

道德考虑遇到有利可图的问题时往往很快就烟消云散了

④

不要把问题的解决方法误认为是问题的定义――特别是你在使用自己的解决方式时。

⑤

你永远都不能肯定你已经有了一个正确的定义，即使在问题已经解决之后。

⑥

不要过早地下结论，但是也不要忽略你的第一印象。

⑦

你永远也不能肯定你有了一个正确的定义，但是永远不要放弃寻求它的努力。

以下理解有错误的话欢迎指出与批评：1.一个问题往往有许多解决的方案，但大家都想让自己的解决方案为大多数人所认可，每个人都指责别人固执己见，却从不承认对方提出的也可能是一种可行的方法。2.解决问题，入门的关键是把单一的思维模式切换成多重思维模式。所谓多重思维模式，就是一个问题往往涉及到好几个利益相关的群体，问题解决者要会站在不同群体的角度上解决问题。这时，问题解决者应该先思考“谁碰到了问题”，然后针对答案给出的每一个群体，分别问“问题的本质是什么？”。3.在雷龙大厦里，因为电梯问题，各公司的劳工与房东进行了激烈的对抗。劳工们通过散播“要进行劳工联合”的谣言来威胁各公司高管，逼迫高管与劳工联合起来，推进了解决问题的进程。可见，当面对一个问题的时候，利益冲突的双方中其中一方可以通过把第三方拉下水来对抗另一方。通过什么策略把双方的利益捆绑在一起呢？真是好烧脑(#￣～￣#)4.问题就是理想状态与现实状态之间的差别，所以，可以通过调整理想状态或者改变现实状态来解决问题。第三章彼得采取在每层楼的电梯门口设置镜子和蜡笔的措施，就是在调整理想状态，而后来维修工人修好了电梯，则是改变了现实的状态。5.一个问题的解决，另一些问题也会随之出现。然而某些问题最困难的部分就在于发现问题的存在，因为人们对环境的适应能力很强，习惯性忽视事物的不协调之处。因此，不要仓促下结论，也不要抛弃第一印象。6.没转换一次视角，你都会发现新的不协调之处。对问题的理解，如果想不出至少三个可能有出错的地方，你就没有真正理解这个问题。7.面对有利可图的问题时，道德考量很快就烟消云散了。8.一个问题中只要一个或几个条件改变了，问题就会变得不同》》》推出》》》问题永远不会有正确的定义，也永远不会有“最终的解决方案”》》》推出》》》所以别把问题的解决方案当做问题的定义，不要停下寻找问题正确定义的脚步；（此条存疑）9.因为问题相关方对问题了解更深入、感受更真切，而且他们自己提出解决方案之后，更愿意参与到执行的过程中去，所以，当别人可以妥善解决自己的问题时，不要越俎代庖。10.在师生因为停车位问题想方设法对付校长的例子中，可以得出结论：如果一个人处于解决问题的位置，却并不受问题困扰，那就应该采取一些行动使他能亲身体验到问题。需下功夫的地方是如何把“我的问题”转化为“我们的问题”。此条与第3条联系。11.要善于把事物结合起来， 使事半功倍。如条件允许的情况下，走路去上班。这既可以达到上班的目的，也可以锻炼身体。12.为了改变局面，试着把责任归到自己身上-----哪怕只有一会儿也行。13.把问题的根源归结在“天性”或“运气”上面是世界上所有不作为行为的头号借口，毫无助于问题的解决。只有当人们能把问题的根源归结到人的身上，或者归结到一件真实的物品、一个真实的行为上的时候，总有机会找到可行的解决办法。通过接近问题的根源，了解这一根源诱发问题的原因，我们就可以消灭问题或找到办法减轻问题。14.如果一位候选人缺乏职位所要求的能力，他就会格外听命于任命者。15.确认了问题的根源在哪里，问题自然而然能够解决。但要注意很多时候问题的根源会出在自己身上。16.世界上总有一些人制造一些毫无意义的问题，对这类人可以找各种借口远离，以免浪费时间17.面对一个问题，先要问“问题从哪里来的？”（例如问“试卷上的题目是哪位老师出的”），这样有时候能缩小寻找答案的范围18.在面对问题的时候，先要考虑清楚你是否真的需要这个问题的解决方案。为什么要这样说呢，因为一些问题的解决方案有时候是无价值或者说是不受欢迎的（例如某破译员破译了敌方的的密码，而密码所显示出来的信息只是一些日常的支出账目而非重要的军事秘密），甚至许多时候这个解决方案还会带来另外一些负面影响（如你想到弄到一艘船来驾驶，当船到手后你发现自己会晕车，所以驾驶不了）。19.人类有一种倾向------习惯化，即当一种刺激重复出现时，人类对它的反应逐步递减。习惯化使人们能忽略环境中恒定不变的东西，从而简化自己的生活。当人们生活的小环境中出现什么新事物时，刺激性是非常强的。如果它停留一小段时间，既不制作危险也不创造机遇，就会变成“环境”或者背景中的一部分，直到被完全剔除出去。呼应上面第5条。问题求助：以下是未能读懂的内容：1.如果你解决问题太过神速，别人根本不相信你真的解决了问题。2.第十章作者利用“文字游戏”到底想表达什么意思3.如果这是别人的问题，就把它当成是别人的问题。这些表述表达什么意思？有什么例子可以用来解释说明吗？希望路过看到的能帮忙解惑。总结：这本书读起来晦涩难懂，书中语句的逻辑有点散、有点乱，不知道是原著就是这个样子，还是国内翻译问题。至于干货，对于一本160页的小册子来说，容量和质量都还算可以。能掌握书中大意的话，在面对问题的时候思路会开阔一些。