你的灯亮着吗?

举例，你妈催你结婚，你们吵架。催婚的原因有没有可能是她朋友圈的孩子都结婚了，她们讨论的话题总是在这？或者你去上学/工作后，“家里没人”的那种感觉？或者是她退休了闲下来注意力全放在了你身上？

-------------以下建议不看--------------------

1.解决问题时，不一定要从根本上解决，发散思维，问题是怎么产生的，是否可以应该按照“声明的解决方案”解决。

2.问题是谁的问题，ta的诉求是什么？是否容易实现？是否有办法不满足诉求的同时解决问题？

3.是否有人能和你提供资源互换？利用ta的资源解决你的问题

"问题是理想状态和现实状态之间的差别”，以及“无论表面上表现得如何，在你提供人们所要求的东西之前，他们极少知道自己想要什么”

把单一思维模式切换成多重思维模式，即从“能解决一个问题的人”到“能解决很多问题的人”，或者说“问题解决者”。

谁碰到了问题？

问题的本质是什么？

如果双方（还有其他相关方吗？）无法就问题本身达成一致，就不可能得出大家都满意的解决方案。尽管前景不容乐观，一个高效的问题解决者一定会致力于让双方碰个面，即使意见不能统一，也至少要让他们面谈一次。

我们永远不知道问题是什么，直到我们彻底摆脱了这些问题。”

别去费力帮缺乏幽默感的人解决问题。

失去了理智之后，他们轻率地接受了一名颇有商业头脑的政府官员开出的条件：支付一大笔钱，换取所有公司的全部投标信息，并获得一次修改自己投标价的机会。

1．不要把别人的解决方法作为定义问题的方法。 2．如果你解决问题太过神速，别人根本不会相信你真的解决了问题。

别把问题的解决方案误当作问题的定义，当这个解决方案是由你提出的时候尤其如此。

即使问题已经解决，你也无法确定你的问题定义是正确的。

不要仓促下结论，但也不要忽视第一印象。 你永远无法确定已经找到的问题定义是正确的，但是永远不要停下寻找正确定义的脚步。

每一个解决方案都是下一个问题的来源。

某些问题最困难的部分就在于发现问题存在。

看看你对问题的理解，如果想不出至少三个可能有出错的地方，你就没有真正理解这个问题。

设计者的工作就是事先为别人解决问题。他们和房东一样，很少体验到自己的行为所带来的后果。

人类的适应能力非常之强，几乎可以容忍任何形式的不协调，除非他们意识到容忍问题不是唯一的办法，这时候麻烦就来了。

为了向一个没有参与其中的人解释情况，你自己也不得不换一个新的角度来看问题，这样也就发现了新的不协调之处。

外国人、盲人、儿童的角度上来检验。

每转换一次视角，都会发现新的不协调之处。

如果想得到不同的解决方案，该怎样变换问题的表述方式？

问题二：图中所示是一个东西，它是什么？

问题三：图中所示是一个常见的东西，它是什么？

问题四：图中所示是一个非常不常见的东西，它是什么？

在科学实验中，通过分析答案可以深入了解人们的思维过程

问题五：图中所示是一个非常不常见的东西，想想它可能是什么，给出一个最不合常规的答案。

为什么亨利八世杀了自己的妻子？阐述你的观点并评价他杀妻的手段

为什么亨利八世杀了自己的妻子？他杀妻的手段如何？关于这两个问题我上课时是怎么说的？

这里的“舒适感”之所以会出现，可能是因为人们知道该如何解决某个层面上的问题。人们可能知道问题的来源、问题出现的背景，或者对于问题的实质有更微妙的感觉，无法用语言表达，但人们知道它是“正确的”。

很少有读者会从简单的几何学角度来考虑，这个角度好像太明显了。但是这样一来，对粗心的读者而言，上述问题不就是一个陷阱了吗？

当你沿着定义问题的道路疲倦前行时，过一会儿就要回头看看，确认自己没有走错路。

一旦你将一个问题描述拟成了文字，做些文字游戏，以确保每个人对问题的理解可以统一。

1．改变重读的方式（如上）。 2．把肯定的换成否定的，反之亦然。 3．把“可能”换成“必须”, “必须”换成“可能”。 4．把“或者”换成“不是……就是……”，反之亦然。 5．把“和”换成“或”，反之亦然。 6．选择一个意义清晰的词语，在每一处都用清晰的词义替换掉这个词。 7．对于每个表示“等等”的词，在已有的列举中再加上一个明确的例子。 8．找出旨在说服人的词语或词组，如“明显”、“因此”、“很清楚地”或者“当然”。把每一个这一类的词语或词组换成它所取代的论证过程。 9．试着画出某句话或者某个段落所说的内容。 10．用等式表达本来用语言表达的意思。 11．用语言表达本来用等式表达的意思。 12．试着用语言表达某幅图想说的意思。 13．把“你”换成“我们”。 14．把“我们”换成“你”。 15．把“我们”和“你”换成“双方”。 16．把泛指换成特指，特指换成泛指。 17．把“一些”换成“每一个”。 18．把“每一个”换成“一些”。 19．把“总是”换成“有时”。 20．把“有时”换成“总是”。

全班用了整整一个小时，笑场无数次，终于让抽烟的同学明白了他们的意思。这种方式让他没有被冒犯的感觉，也没有置他于被动防御的境地。 接下来，主持会议的同学问抽烟的同学，觉得哪个建议可以接受，或者经过修改之后可以接受。

当别人可以妥善解决自己的问题时，不要越俎代庖。

如果一个人处于解决问题的位置，却并不受问题困扰，那就采取一些行动使他能亲身体验到问题。

为了改变局面，试着把责任归到自己身上——哪怕只有一会儿也行。

如果人们真的开着车灯，一个小小的提醒可能比复杂的解决方案更有效。 你的灯亮着吗？

如果她因此而慌乱了，这个问题就永远也没法解决

詹妮特知道，这个单子还可以列得更长，但她至少将问题从“天性”的领域解脱出来，以一种建设性的眼光来看待它，并有可能采取关键行动。

大多数公务员会因为自己无权作出重大决定（比如给只有七份文书副本的签证放行）而恼怒，并因此变得无礼。之所以表现出无礼，是因为你让他们想起，他们在生活中处于仆从般的地位，甚至都不能满足你的合理要求。

如果礼貌地去和公务员接触，尊重对方的善心和能力，在绝大多数情况下，就可以激发出对方的善心和能力。

大多数情况下，问题的根源在你自己身上。

解决问题的过程、人员或者机构自身也可能成为问题。 “世界上有两种人，一种人做事，另一种人制造出事来让其他人做。远离那些找事让别人做的人，你就能好好过日子了。”

简单地说，问题的最终根源可能根本不存在。换句话说， 在问题解决者的世界中，国王或者总统或者院长是问题的制造者。

对于一个沉浸在问题解决思维模式中的人来说，显而易见的解决方法无异于当头一棒。在军事通信中，迷惑敌人的一种最简单的方法就是以“明文”发送一条信息。

在大多数情况下，只要知道问题是什么，解决问题就是一件非常不值一提的事情。也许之所以学校总是培养出能力不足的问题解决者，就是因为学生们从来没有机会自己去发现问题是什么，而是老师说问题是什么就是什么，的确如此。

但在更多情况下，交流不畅不是困难的根源。对于不了解的事情，或者不想了解的事情，人们无法有效交流。

无论表面上表现得如何，在你提供他们所要求的东西之前，他们极少知道自己想要什么。 从最后的情况看，想要真正解决问题的人并不是很多。

虽然很多问题必须迅速解决，要当心那些催你的人。在解决过程后期，急了会犯错；在最初的几分钟里，急了会遭灾。

人们永远没有足够的时间把它做好，但永远有足够的时间重新来过。 可是，因为并不是总有机会重新做一遍，你必须做得更好。换句话说， 人们永远没有足够的时间去考虑到底是不是想要它，但永远有足够的时间去为之后悔。

从很早的时候开始，其实是从最初开始，问题解决者就必须努力看到“水”，而其他参与者都是无意识地在其中游来游去。当“问题”最终“解决”的时候，水也就变成了沙。

其实，先问自己几个问题再给出答案也许是更明智的做法。 这是什么类型的问题？谁碰到了问题？问题是什么？或者说，此时此刻，问题的本质是什么？ 先来看“谁碰到了问题”，这样问是为了： 确定服务对象，也就是弄清楚解决问题是为了让谁满意。 为找到合适的解决方案提供一些线索。

初出茅庐的问题解决者总在还没定义好问题的时候就仓促地给出解决方案。迫于外界环境的压力，经验丰富的问题解决者有时也耐不住性子。在这种情况下，尽管他们能找到很多方法来解决问题，但是不一定对症。大家都想让自己的解决方案为大多数人所认可，每个人都指责别人固执己见，却从不承认对方提出的也可能是一种可行的方法。 也不是所有人都栽在忽视问题定义上，有些人恰恰输在试着定义问题的时候。他们在已有的定义上没完没了地绕圈子，生怕定义不准确，结果一直不敢推进到寻找解决方案的阶段。

在实际操作中，一方面，对日常生活中自然产生的问题，不可能给出独一无二、完全明确的定义；另一方面，如果不能就问题本身达成一定程度的共识，几乎可以肯定，最后找到的解决方案无法切中要害。这种时候，一般都是在为说话嗓门最大、口才最好或者资产最雄厚的人解决问题。 问题解决者的工作是为别人解决问题。对于想成为问题解决者的人来说，入门的关键在于把单一思维模式切换成多重思维模式，即从“能解决一个问题的人”到“能解决很多问题的人”，或者说“问题解决者”。 为了实现这一切换，问题解决者应该试着趁早回答这个问题： 谁碰到了问题？ 然后针对答案给出的每一个群体，分别问问： 问题的本质是什么？

当双方处于一损俱损的状况中时，我们就知道，问题总算是能解决了。 对这种解决问题的策略，美国印第安人有个专门的说法，叫做“穿别人的皮鞋走路”。要是皮鞋是用生的湿牛皮做的，效果就更好了：它会在另一个人的脚上慢慢变干收缩，直到合脚为止，这时候两个人就是同道中人了。

问题就是理想状态和现实状态之间的差别。

有了这一深刻认识（至少对于一个邮差来说很深刻吧）之后，彼得回过头去处理雷龙大厦的问题。据他分析，理想的状态是乘坐电梯时只需要等一小会儿，现实的状态则是现在等待的时间太长了。 从这个角度看，可以通过调整理想状态或者改变现实状态来解决电梯问题。他要么真正缩短等电梯的时间，要么想办法让等待时间显得短一些。这时，彼得刚好在一本问题解决类的书籍中看到了一个相似的例子。在那个场景中，职员下班的时候从楼梯上跑下来，结果受了伤。解决该问题的办法是在楼梯的每个转角平台上都装一面镜子。由于虚荣心作祟，职员在跑向出口时会放慢脚步，以便检查一下自己的仪表，做些小的调整。

别去费力帮缺乏幽默感的人解决问题。

1. 不要把别人的解决方法作为定义问题的方法。 2. 如果你解决问题太过神速，别人根本不会相信你真的解决了问题。

别把问题的解决方案误当作问题的定义，当这个解决方案是由你提出的时候尤其如此

即使问题已经解决，你也无法确定你的问题定义是正确的。

不要仓促下结论，但也不要忽视第一印象。

“完全不是这样的。面对问题时真正重要的一点在于，你要知道，问题是永远得不到解答的，但只要你一直在提出问题，就没有关系。只有当你自欺欺人地想，你已经找到了问题最终的、正确的定义的时候，你才会相信你找到了最终的解决方案。如果这么想，你可就错了，因为从来没有什么东西是‘最终的解决方案’。”

你永远无法确定已经找到的问题定义是正确的，但是永远不要停下寻找正确定义的脚步。

每转换一次视角，都会发现新的不协调之处。

当你以大多数人解决问题一的速度解决了一个问题时，可能不会意识到这是怎么做到的，揭示问题解决过程的一个好办法是问一问： 如果想得到不同的解决方案，该怎样变换问题的表述方式？

当你沿着定义问题的道路疲倦前行时，过一会儿就要回头看看，确认自己没有走错路

不管人们有多诚心诚意，只是加倍努力是不够的。你永远没法确定在场的每个人对同样的词句会有同样的理解。 你需要一种社会化的过程来把这些话从纸上转移到他们头脑里，方法之一是词语游戏： 一旦你将一个问题描述拟成了文字，做些文字游戏，以确保每个人对问题的理解可以统一。

当别人可以妥善解决自己的问题时，不要越俎代庖。 这样做不仅是因为问题相关方对问题了解更深入、感受更真切，也因为在他们自己提出解决方案之后，更愿意参与到执行的过程中去。

如果这是别人的问题，就把它当成是别人的问题。

如果一个人处于解决问题的位置，却并不受问题困扰，那就采取一些行动使他能亲身体验到问题。

一个小小的提醒可能比复杂的解决方案更有效。

只要你确认问题到底来自哪里，一切都会自然地发生。尤其是因为 大多数情况下，问题的根源在你自己身上。

认为自己碰到了问题是由感觉决定的。当你认为自己碰到了问题，就是真的碰到问题了。但是要知道问题是什么，那可能就是另外一回事了。当然，很多遇到问题的人觉得自己知道问题是什么，不过他们经常是错误的。 能够佐证这一错误想法的一个例子是人们普遍相信“解决问题”是一件大事，这个例子包含着微妙的矛盾。有很多人告诉我们，“我最大的问题就是不善于解决问题。”瞎说！在大多数情况下，只要知道问题是什么，解决问题就是一件非常不值一提的事情。也许之所以学校总是培养出能力不足的问题解决者，就是因为学生们从来没有机会自己去发现问题是什么，而是老师说问题是什么就是什么，的确如此。 大多数人都接受过学校教育，而且是过量的学校教育，因此形成了一种本能，会紧紧抓住看起来像是“问题”的第一个表述，然后尽快“解决”它，因为大家都知道，在考试中，速度很重要。还有就是集中注意力。所以，当人们走出学校，不再参加考试的时候，却很难摆脱已经形成的解决问题的方法。

就这样，汤姆·泰尔列斯学到了问题定义上最重要的一课，这对那些想为别人解决问题的人都适用： 无论表面上表现得如何，在你提供他们所要求的东西之前，他们极少知道自己想要什么。

从最后的情况看，想要真正解决问题的人并不是很多。

虽然很多问题必须迅速解决，要当心那些催你的人。在解决过程后期，急了会犯错；在最初的几分钟里，急了会遭灾。

关于如何解决问题，一条古老的格言说： 人们永远没有足够的时间把它做好，但永远有足够的时间重新来过。 可是，因为并不是总有机会重新做一遍，你必须做得更好。换句话说， 人们永远没有足够的时间去考虑到底是不是想要它，但永远有足够的时间去为之后悔。 然而，即使真的想得到解决方案，人们可能没有注意到，每种解决方案都伴随着不可避免的额外后果。

首先，对自己要忠实。 在这件事上，为了忠于自己，必须在接近一个解决方案，甚至是一个问题的定义之前就考虑到道德问题，并抛弃掉感性的因素。这一类的考虑永远不会浪费时间。因为，无论在从业者看来解决问题是多么引人入胜，这永远不是一项道德中立的活动。

比利和别人都错在了同一地方，他们以为如果问题是重要的，那么答案也必然是重要的。根本不是这样的，处理问题的时候真正重要的是知道永远都不会找到答案，但是这没关系，只要你不停地问。

你永远也不能肯定有了一个正确的定义，但是永远不要放弃寻求它的努力。

如果对问题的理解中，你想不出至少三种可能出错的地方，那么你并没有真正地理解这个问题。在任何一次的问题定义中，可能会有成千上百的东西被忽视了，如果你连三个都想不出，只能说你根本不愿意思考。

不管看上去如何，人们很少知道他们想要什么，直到你给了他们想要的东西