你的灯亮着吗?

来自：熊猫书院

《你的灯亮着吗》

问题，就是理想状态和现实状态之间的差别。

每个解决方案都是下一个问题的来源。

很多问题最难的部分恰恰是意识到它们的存在。

如果想得到不同的解决方案，可以试着改变问题的表达方式。

人们永远没有足够的时间去考虑是否真的需要它，但永远有足够的时间为之后悔。

DAY 1

【本书导语】

问题的正确打开方式：先确认真正的问题，然后明确问题该由谁解决，再确定问题的来源，最后决定问题是否有必要解决。这么一套组合拳下来，再大的问题也能化整为零，顺利解决。

【遇到问题，第一步要做什么】

问自己两个问题：1、谁遇到问题？2、问题是什么？（即问题的本质是什么？）

【是谁遇到了问题？】

这样做是为了确定是在为谁解决问题，同时为解决方案提供一些线索。

【问题的本质是什么？】

找出各方都能接受的问题的定义，并提出解决方案。

【什么是问题？】

问题，就是理想状态和现实状态之间的差别。这个也会成为问题的切入点之一。

DAY 2

1. 我们永远不知道问题是什么，直到我们彻底摆脱了这些问题。

2. 一个问题的解决防范很有可能带来新的问题，所以在考虑方案时，我们有必要对方案实施后可能产生的后果进行预判。

3. 我们常常能从现实中的一些事情感受到：利益当前，道德靠边。

4. 两点教训：1、不要把别人的解决方法作为定义问题的方法，尤其解决方案是由自己提出的时候；2、如果你解决问题过于神速，别人根本不会相信你真的解决了问题。

5. 你在挖空心思想如何用手中的铲子铲地又快又省力，人家一家挖掘机开过来，你只能感到绝望。这也就是为什么我们在工作或学习中认为的难题在有的人眼中不算什么，除了自身积累外，和处理问题的方式也大有关系。这也是为什么会有“和优秀的人在一起，你也会变得优秀”这句话的原因：你从优秀的人身上学到了他们看问题的角度和处理问题的思路，做事的能力自然就上去了。

6. 即使问题已经解决，你也无法确定你的问题定义是正确的。

7. 不要仓促地去下结论，但也不要忽视第一印象

8. 你永远无法确定已经找到的问题定义是正确的，但是永远不要停下寻找正确定义的脚步。

9. 将问题的定义换成完美同样适用。

DAY 3

每个解决方案都是下一个问题的来源。

事实上，很多问题最难的部分恰恰是意识到它们的存在。

如果你想不出三个以上可能出错的地方，你就没有真正理解这个问题。

有些改进发明并不复杂，关键在于是否能意识到问题的存在。

不要仓促下结论，但也不要抛弃第一印象。

借助外国人、盲人、残疾人、儿童来检验你的定义，或者站在他们的角度来看问题。

每转换一次视角，你都有可能发现新的不协调。

【改变问题的表述】

在行动之前，请用多视角来审视一番自己的解决方案。

如果想得到不同的解决方案，可以试着改变问题的表达方式。

当解决问题的机会很渺茫或者容易出错的时候，大多数人会放弃解决问题。但当只需表达观点，不管对错时，即使解决问题的机会很渺茫，人们还是愿意说出自己的观点。所以，当你不想让别人（尤其是下属）因为畏惧心理而不敢表达自己的看法时，可以在问题中多加一些表温和的词语，如或许、可能、个人看法等。

当你沿着定义问题的道路前行时，别忘了不时回头看看，以确保自己没有走错路。

【给问题换种表达】

在你将一个问题表述出来之前，请仔细推敲，确保每个人对问题的理解都是一样的。

我们可以通过强调法、换词法和字画法。在给问题换种表达的过程中，你可能会发现自己的问题可能是不成立或不实际的。如果是这样，那就及时改正。愿你得出一个好问题，问出你的动力，问出你的潜能，问出你的强大。

DAY 4

当别人可以妥善解决自己的问题时，就不要越俎代庖。这句话变一变，就成了一个沟通的小技巧：如果你想要别人配合你解决某个问题时，你可以说“我们遇到了一点问题”代替“你（或我）碰到了一点问题”。

若果某人能解决问，题，但并不受问题困扰，那就采取行动让他切身感受。

遇到问题时，我们往往急忙把责任归因于某些人或物，但当你克制一下情绪，把它当成自己的问题时，你就能得到不同的视角。所以，遇到问题时，我们可以试着把责任归到自己身上。

你的灯亮着吗？有时候，一个小小的提醒可能胜过复杂的解决方案。

DAY 5

【问题是从哪里来的】

当你确定了问题来自哪里后，问题将变得简单。而大多数时候，问题往往来自于我们自身。

【制造问题的人脑】

实际生活中，解决问题的过程、人员或者组织自身也可能成为问题。

世界上有两种人，第一种人做事，第二种人给别人找事做。远离第二种人，你会顺利很多。

世界上有两种人，第一种人做事，第二种人领赏。做第一种人，那里斗争少一些。

【对方真的想解决问题吗？】

在工作和生活中，我们在碰到问题的时候，需要考虑两个问题：1、问题是谁给的？2、他想让我做什么？

如果有人委托你帮忙解决什么问题的话，你要先搞清楚：他是真的想解决他所说的那个问题吗？所以，我们需要根据对问题提出者的了解，去猜测对方是否真的想解决问题，以及自后想得到怎样的结果。当然，如果有条件可以和对方确认一下你的猜测是否正确，会更好一些。

【我真的想找到解决方案吗？】

当我们在一个问题上花费大量时间和精力时，一心想的就是解决方案，而不会去思考解决方案本身的必要性。虽然很多问题的确需要快速解决，但要当心，在解决过程后期，仓促会带来错误，而在解决前期，仓促会带来灾难。人们往往没有足够的时间将事情做好，却有足够的时间重新来过。换言之，人们永远没有足够的时间去考虑是否真的需要她，但永远有足够的时间为之后悔。

在行动之前想清楚问题是不是真的有必要解决，要不以后你可能会后悔的。

人类有一种倾向，当一种刺激重复出现时，我们对他的反应会逐步递减，这就是习惯化。习惯化使我么忽略一些固定不变的东西，这种倾向往往让我们忽略了真正重要的问题，而把旁枝末节当成了人生重点。

所以，请定时抽出时间，让自己在一个安静的地方独处，好好想一想，这个问题，真的是我想解决的吗？

人一生的幸福和成就，不仅取决于我们做了什么，也取决于我们没做什么。时间是我们最重要的资源，请好好考虑到底要怎么利用每一年，每一天，每一秒。

#关于这是谁的问题#——第十一章至第十三章

问题发生了，除了要弄明白问题是什么，另一个重要的需要明确的是：这是谁的问题？回答：与之利益相关的人。

作者在这部分论证的时候其实意图揭示我——我们——他/他们这几者相互转换的辩证关系。现先把作者的结论总结放在一起，以便更为明晰：

1.当别人能够很好地解决自己的问题的时候，千万不要越俎代庖。（他）

2.如果这是他们的麻烦，就让它成为他们的麻烦。（他们）

3.如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么你们首先要做的就是让他也感受到这个问题。（他加入到他们 他与他们）

4.试试换过来职责你自己——即使只有一秒钟。（从他们中剥离出来反思自己 他们与他）

5.他的灯还亮着吗？如果人们的灯真的亮着，一个小小的提醒，可能比你那些复杂的解决方法都更有效。

暂不看第五条，我们从第1-4条结论就可以看到作者在关于“这是谁的问题”这一问题的回答上，是相当正确的，不过我看了之后觉得最大的问题是如果我们要回答“这是谁的问题”这一疑问，对自身的辨别判断能力的要求是很高的。

我不禁想起曾见过有个朋友将这么一句话改为自己的签名档：改变能改变的，接受不能改变的，拥有分辨这二者的智慧。辨别判断、明辨事理，其实是一件很难做好的事情，这个判断的标准或多或少其实是主观的，或者说会被很多的因素所干扰而变化着。比如说，咱泱泱大国不大讲究这种你我之间明确界限的传统，我们喜欢你中有我我中有你，不一定是因为真的有爱，但要装的有爱，一弄不好于是打着爱的旗号扒别人的隐私、指点插手别人的生活，或者一个弄不好被走向另一个极端：被认为冷漠。这种环境，这种习惯，或多或少会影响了我们对一些事情的判断标准，或者说模糊了我们的判断标准。标准其实是放在那里，但是由于这样那样的原因，原本明确的东西便变得模糊起来。判断这是他、她亦或是他们还是我们的问题，实非易也！

亦或许换另一个角度，只能说尽力做到，目标是明确的：解决问题。在不同的场景，作出判断。有了一定的限制条件或者说特定语境，实施起来应该容易得多。

另在这几个结论中，我觉得特别有意思想记录的自己的收获是：

A 如果认为是大家共同的责任，就不要把问题扛在自己身上，表达“我有麻烦”远不如“我们有麻烦了”有感染力和号召力，这是能理解的，毕竟你的钱是你的，同时你的问题当然也属于你。but if this is our problem , that is different 。

B “分而治之”正好是“我们的问题”的克星。这句话已经被许多话以不同的文字表达过，比如说“枪打出头鸟”。既然是我们的问题，那当然不能只有“我”来背锅，但如果问题一直都在，正所谓魔高一尺道高一丈，这个”我们的问题“将可能会通过另外的形式表达出来的。

C “我的问题”并不是“我们的问题”的对立面。如果我们暂时放低自己的尊严，把这些问题看作是我们自己的问题，也许我们可以找到一些办法来解决问题。However , 事实上，老实讲，我们还不能说所有人的问题都解决了，这种方法（反思是自己的问题）很少人能采用。但是，起码至少为这少数几个人解决了问题。

关于第5条：你的灯还亮着吗？

有些问题的出现，有很强的倾向认为（且确实）就是“她的”问题，如果在问题解决的主次责任方面可以区分，那么“把问题当作他们的问题”，“我（们）”只是起了一点辅助作用。假设“他们”非常愿意解决这个问题，但也许需要一点儿提醒。这时不必把问题复杂化，一个小小的提醒可能比其他方法更简单但更有效。

辅助作用——恰当提醒

主要作用——付诸行动

以上。