IT服务的书评 (1)
四知
天书奇谭-作坊“做书”的结果
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简要说一下这本书。从目录来看，应当是谈IT运行支持服务，涉及到服务定义、质量、标准、提交过程、评估、客户满意度等等方面的问题，这也是我感兴趣的重点：2003年公司亚太区的IT支持服务外包之后乱象纷呈，促使我注意这一类的问题；同样，近期的热点ITIL也是关注同一问题的方... (展开)
- 作者: 安东尼・F・塔杜格诺 / 托马斯・R・迪帕斯奎尔 / 罗伯特・E・马修斯
- 出版: 社会科学文献出版社
- 定价: 32.00
- 装帧: 平装(无盘)
- 页数: 264
- 时间: 2003-12-1