如何进行客户关系管理

第一章 重新认识客户关系管理中的客户
技能点1：如何根据企业与客户的关系对客户进行分类
技能点2：如何分析客户对于企业的价值
技能点3：面对价值不等的客户，企业该怎么办
技能点4：如何收集客户的详细资料
技能点5：如何对客户信息进行差异化分析
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第一章 重新认识客户关系管理中的客户
技能点1：如何根据企业与客户的关系对客户进行分类
技能点2：如何分析客户对于企业的价值
技能点3：面对价值不等的客户，企业该怎么办
技能点4：如何收集客户的详细资料
技能点5：如何对客户信息进行差异化分析
技能点6：如何发现最具价值的客户
技能点7：如何把握客户对产品的不同要求
技能点8：如何确定客户满意度的系统定议
技能点9：如何展开客户满意度系统的评估
技能点10：如何获得客户的忠诚
第二章 客户关系管理系统的设计与建设
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第三章 客户关系管理系统的实施
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第四章 客户关系管理与企业资源规划、供应链的整合
……
第五章 客户关系管理的应用
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第六章 客户关系管理与电子商务的融合
……
第七章 客户关系管理与一对一营销
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· · · · · · (收起)